让产品自己召唤用户

前不久，在腾讯公司的一次内部讲座上，马化腾亲自给产品经理授课，可谓苦口婆心。

产品设计：核心能力要做到极致

判断产品能力好坏的有力证据不是用户的使用情况统计，而关键是要看用户是不是需要这个功能。产品经理在产品设计之初就要想得透彻一点，对此也需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来也很不一样。

核心能力不仅是功能，更是性能

任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将用户体验做到极致。但是现在的问题是产品本身的性能还没有做好。比如网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。所以说我们要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先要有技术突破点。任何一项产品都必须有它突出的技术性能，这也就是产品的硬指标。如果跟在别人的后面开发产品，或许也有机会，但如果总排在第二、第三，用户就缺少了第一次的惊喜，同时也逐渐会失去对产品的认同感。因此，在产品设计和开发的时候，必须要考虑到外界会将产品的各项性能与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。就像前不久推出的“QQ影音”，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，性能作为产品的硬指标，在选择上有很多种，如网络播放、交流、分享等等，但是究竟选择哪一种性能作为产品的特色，重点就是要看用户是否需要。比如说“QQ影音”，产品的定位就是播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，只有高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。如果播放器的硬指标满足了用户的需求，就连“暴风影音”都不能正常播放的情况下，“QQ影音”能放，那么针对这项产品的口碑就出来了，用户知道你行。

产品的更新和升级需要产品经理来配合，产品经理应该是非常资深的，大多是由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。

好口碑来自高端用户

做产品要获得好口碑就是要关注高端用户和意见领袖关注的方向。过去的以满足大部分“小白”用户的需求作为关注重点的思路，在现在看来，获得好口碑的效果并不理想，相反，从少数高端用户那里却可以获得真正意义上的口碑。

如何提升高端用户的关注，这是在基础能力比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这样的小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正的方便用户。

个性化服务，而不是大众化服务，也是可以取得口碑的。

产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能让用户失望，到时候还需要再花更多的精力弥补。这是得不偿失的。当用户在自动增长（用户会主动推荐朋友来使用产品）的时候，不要去打扰用户，否则可能会好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重的考虑，真的是有建设性地去增加产品的口碑。因为口碑一旦不好，想再挽回其实很难。

在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。 这一点在管理控制功能上也要有技巧。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。

做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏感和快速。开发人员要用心思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。40-50%左右的产品最终体验应是由开发人员决定的。

当前，互联网的发展速度不言自明，互联网产品则更是雨后春笋，但为什么最终能够获得成功的产品却似乎总是凤毛麟角？并非是互联网企业对产品的功能漠不关心，而是关注度还远没有到位。那么，我们究竟应该用怎样的态度来对待产品设计？

运营式管理：敏感才能找到不足

发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感，才能找出你产品的不足之处。如果产品上线的时候，产品经理坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。

不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些其实不难，关键要坚持，心里一定要想着，不断的使用，直到一个产品基本成型。

如果指望用户来给产品提出问题，然后再由我们来解决，这样一来，哪怕是再小的问题，解决了也会是一件大事。产品经理要关注多个方面，要经常去看看产品运营情况，比如产品慢，用户不会管你的IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，用户的理解就是你的产品慢。

交互设计：做最挑剔的用户

产品经理要把自己当成一个挑剔的用户。因为做产品的精力毕竟是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的。比如流量，用流量最大的地方都要考虑，规范到要让用户使用得舒服。比如邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求虽然看起来不起眼，但如果你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决，交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。在设计上我们应该坚持几点：一是不强迫用户：如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户；二要操作便利：如QQ音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如QQ音乐的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃；三是淡淡的美术，点到即止：如QQmail，QQmail在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。四是重点要突出：不能刻意地迎合低龄化。