加强图书馆开放式借阅管理的思考

尹茂华

（泰州市图书馆，江苏泰州 225300）

加强图书馆开放式借阅管理的思考

尹茂华

（泰州市图书馆，江苏泰州 225300）

开放式借阅是当前图书馆借阅的必然要求：方便读者的阅读，体现了“以人为本”的服务理念；提高图书资源的利用效率，促进文献的充分利用；减轻工作人员的负担，提升管理服务的工作效能。文章对开放式借阅中出现的阅览环境难以控制、图书乱架、破损丢失等不良现象提出有效管理措施。

图书馆；开放式借阅；管理

图书馆是提高公众文化素质、丰富群众文化生活的重要公共文化设施，是一座城市现代文明程度的重要标志。图书馆面对的服务对象是千千万万不同层次、不同年龄、不同身份的广大群众，随着社会的发展和人们对精神生活追求的不断提高，到图书馆阅读图书的人群在逐年增多，对图书馆服务的要求也越来越高，加强图书借阅管理，不断提高图书借阅管理科学化水平已成为图书管理人员面临的一道重要课题。

1 开放式借阅是当前图书借阅的必然要求

开放式借阅不仅简化手续，方便读者，保证了信息的完整性和准确性，而且大大提高了图书及信息的利用率，节省了大量的时间，将图书馆“以藏为主”的服务方式转变为“以用为主”的服务方式，已成为当今图书馆开放管理的重要基础。实行开放式借阅模式主要有以下优势：

（1）体现“以人为本”的服务理念，方便读者的阅读。与以往封闭式借阅相比，开放式借阅减少了对读者选择书籍时间、空间上的限制，读者在借阅过程中的自主性、自由度大大增加。读者可以自由浏览，随意翻阅，任意挑选自己满意的书籍。这种服务方式尊重了读者的阅读爱好，保护了读者的阅读隐私，为读者提供了宽松舒适的阅读环境，充分体现了图书馆对读者的人文关怀和“读者至上、服务第一”的服务宗旨。

（2）提高图书资源的利用效率，促进文献的充分利用。实行开放式借阅后，图书资源可以“全景式”地展现在读者眼前，读者可以根据个人的兴趣爱好、阅读需求迅速地作出判断和选择，并可以由少而多、由此及彼，自由顺畅、自主选择地翻阅图书资料。这样在增加图书资料被阅读频次的同时，减少部分图书被遗忘和产生阅读死角的可能。

（3）提升管理服务的工作效能，减轻工作人员的负担。实行开放式借阅模式后，读者可以自主借阅，直接看书，避免了借阅的盲目性，减少了不断借与还的重复，减少了读者与工作人员之间的沟通环节以及可能产生的交流障碍，使借阅更加流畅，心情更加舒畅，从而大大地提升了工作效能。书库工作人员可以专心致志地从事图书整架、巡视及参考咨询服务，使工作人员有更充沛的精力加强业务学习，不断提高工作水平[1]。

2 开放式借阅工作中存在的主要问题

开放式借阅模式在带来种种便利的同时，由于读者随意性、自由度的加大，也给图书管理工作带来新的挑战，主要体现在以下几个方面：

（1） 阅览环境难以控制。图书馆是公众阅读、学习的场所，理应提供一个安静、无声、有序的阅读环境，让人们可以自由徜徉在知识的海洋里，放飞自己的心灵。但实行开放式借阅，特别是我市为推进文化惠民，图书馆对市民免费开放后，到图书馆借阅的读者人数急剧上升，呈“井喷”之势，平均每天到馆读者达200多人。读者人数的增加、素质的参差不齐，再加之读者可以在借阅区自由行动，对阅读环境带来了不小的影响，读者大声喧哗、高谈阔论、追逐嬉闹、随意接听手机等不文明现象明显增多，完全破坏了安静有序的阅读环境。

（2）图书乱架现象严重。在开放式借阅模式中，读者可以自由出入图书馆选书，抽取、插还图书频率极高，而大部分读者对图书分类体系和排架规律不太熟悉，因此会出现将图书放错位置的现象。还有些读者一次选中好多本书，但因其外借权限而不能全部借出，为方便省事，将图书乱放、乱插，随意摆放使图书与其架位不符，或将自已喜爱的图书藏在隐蔽处，以便下次再来取借，给其他读者查找带来不便。

（3）图书破损、丢失时有发生。由于少数读者公德意识差，思想素质低下，对一些比较好的图书长借不还，或偷、或撕、或开天窗，千方百计的占为已有，图书破损、丢失时有发生。主要有下列几种情况：1）做题。一些试题考级类图书，成为读者的练习本，批注、做题现象严重。2）污染。读者把图书借回以后乱丢乱放，染上油渍、饭渍、果汁、泥水，有的带有异味，甚至有宠物撕咬痕迹。3）破损、撕页。有些读者看到自己喜欢的插图、插页，趁工作人员不注意，用剪刀剪下，给图书“开天窗”，或直接撕下。4）卷页、折页。有些读者在阅读过程中以折角、折页作为记号，习惯于把图书卷曲阅读，导致图书变形[2,3]。

3 加强图书借阅管理的建议

针对图书开放式借阅存在的问题，图书馆应采取有效措施，加强图书借阅的管理，努力营造文明、有效的图书借阅环境。

（1）加强宣传引导。图书馆管理要坚持“以人为本”的理念，重管理但不以约束和限制读者自由作为完成管理目标的主要手段，而是本着爱书育人的积极态度，加大宣传力度，对读者阅读行为进行引导和教育。可以通过设置标语、宣传牌，提醒读者自觉维护借阅纪律；通过告示栏，介绍图书馆概况、藏书分布、查找图书资源和利用方法等，对读者借阅图书的程序、方法进行指导；通过媒体，播发公益广告，或举办爱护图书专题宣传教育活动，在全社会倡导文明借阅行为。

（2）健全各项制度。制度的健全，是推动工作的根本保证。为营造一个借阅行为规范有序的环境，必须建立健全科学的、切实可行的管理制度，这样才能办事有章可循，行为更加规范。首先，建立健全开放借阅的各项规章制度，使读者有章可循，管理有法可依。其次，制定工作人员岗位责任制，规范工作人员职责，在开放借阅中实行定岗、定责，明确每个人的岗位、工作内容和标准，并制定相应的考核标准。第三，建立读者信用积分制度，对读者有不良阅读现象的进行计分并登记在册，对经常有不良行为，积分较多的读者，主动进行沟通谈心，动之以情，晓之以理，同时要加强对这类人群借阅行为的监控，最大限度避免不文明行为的发生。

（3）不断提高工作人员的综合素质。在开放式借阅模式下，图书馆应加强对工作人员综合素质的培养教育，使馆员树立良好的职业道德，较高的职业技能。图书馆工作人员必须具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神，要尊重读者，热情为读者提供最优质的服务，帮助解决各种疑惑，形成主动服务的意识。要树立责任意识，加强巡查，及时发现问题，把问题解决在萌芽状态。要掌握较高的业务技能，能够适应新的管理模式下工作的高层次要求，积极主动地开展工作，在加强基本技能训练的同时，要针对工作中遇到的新问题、新情况，创造性地提出解决问题的新思路、新举措。

开放式借阅模式的管理是时代发展的产物，是现代图书馆发展的必然趋势，深受广大读者的欢迎和拥护。图书馆管理要不断适应时代发展的要求，进一步提高科学管理的水平，更好地满足广大读者阅读的需求，为推进中国特色社会主义文化建设做出积极贡献。

[1]张娟.我国公共图书馆免费服务的问题及对策[J].新世纪图书馆,2011,（12）:5-8.

[2]缪宏兵.高校图书馆不文明行为归因偏差和图书馆管理反思[J].图书馆论坛,2011,（2）:172-173.

[3]徐琳,魏巍,谢丽娜.图书馆用户信用缺失问题刍议[J].图书馆工作与研究,2011,（7）:43-46.

Thinking on How to Strengthen Open Lending Management of the Library

YIN Mao-hua
（Taizhou City Library,Taizhou Jiangsu 225300,China）

The management of open borrowing is inevitable demand,which make the readers more convenient,reflect the concept of the people-oriented service,improve the efficiency of material,make full use of the documents,decrease the burden of employees and promote the work efficiency.At the same time,some good measures have been proposeDAbout how to control the reading situation and deal with bookshelf disorder and damaged books.

library;open borrowing;management

G252

B

1671-0142（2012）02-0055-02

尹茂华（1979-）,女,江苏泰兴人,助理馆员.

（责任编辑刘 红/杨荔晴）