浅谈优质护理在消化内科的实践

文桂芳

（辽宁省兴城市人民医院，辽宁 兴城 125100）

浅谈优质护理在消化内科的实践

文桂芳

（辽宁省兴城市人民医院，辽宁 兴城 125100）

目的 对在消化内科实施优质护理的应用效果进行分析探讨。方法 在我院消化内科开展优质护理服务，对实施服务后接受的98例患者对护理工作的满意度和护理质量进行评价，并与开展前同样时间段的96例患者进行对比。结果 在实施优质护理后，患者对护理工作的满意度和护理质量明显高于实施优质前的患者组，P＜0.05。结论 在消化内科开展优质护理服务能够明显提高护理满意度，提升科室的护理质量，值得在临床中进行推广。

优质护理；消化内科；护理效果

随着人们生活水平的提升，对医院护理服务的质量要求也越来越高。优质护理是响应广大患者群众出现的一种护理服务，其能够明显提高患者对医院护理的满意程度，提高医院护理人员的护理质量，在近年各大医疗机构中得到了推广应用。本文对本院消化科实施优质护理后的应用效果进行了分析，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取自2011年2月我院消化科实施优质护理服务后，至2012年1月间收治的患者共98例作为研究对象，其中男56例，女42例，年龄为16～75岁，平均为（45.5±29.5）岁。同时，选取自2010年2月至2011年1月间我院消化科收治的96例患者作为对照组，其中男55例，女41例，年龄为15～74岁，平均为（46.5±28.9）岁。两组患者均因消化系统疾病而住院治疗，且排除精神障碍及患有其他科严重疾病的患者；两组患者在年龄等一般资料及病种方面不存在显著差异。

1.2 护理方法

在优质护理开展前，对照组患者均接受常规住院护理，包括饮食护理、药物护理、健康教育指导以及出院指导等；研究组患者则统一接受优质护理服务，具体方法是：①岗位职责培训，加强对护理人员的岗位培训，改善护理人员的护理服务态度；②在科内实施包间责任制，将护理人员分为几个小组，每个小组负责几名患者，并制定各自的护理职责，形成相互监督合作的护理模式；③对护理人员实施分层管理，根据护理人员的专业等级层次来分配患者，由经验丰富、护理业务突出的护理人员负责比较重要的患者，由责任护士来负责其他患者；④确保护理安全，多多听取患者意见，加强对危重病例、个例的查房时间，及时发现护理安全问题；⑤简化工作流程，减少护理人员书写各种表格的时间，让护理人员有更多时间陪护患者；⑥强化对患者的健康教育，并可开展健康教育讲座的活动，加强对患者及家属的健康指导。

1.3 比较项目

①护理满意度，在两组患者出院时对本次护理的满意程度进行调查，计算相关护理满意率，并进行比较；②护理工作质量评价，由科室护理管理人员对护理人员的护理工作进行评价，并比较两组患者的护理质量差异。

1.4 统计学方法

将两组患者的护理满意度和护理质量数据采用SPSS12.0进行统计分析，其中P＜0.05说明数据之间的差异存在显著性。

2 结 果

在实施优质护理服务前，对照组96例患者中共有87例患者对护理服务感到满意，其护理满意率为90.63%。在实施优质护理服务后，研究组98例患者中共有96例患者对护理服务感到满意，其护理满意率为97.96%，研究组的护理满意率明显高于对照组，P＜0.05；对实施优质护理前后，护理人员的护理工作质量对比，研究组的护理工作质量明显由于对照组护理工作，P＜0.05。

3 讨 论

优质护理服务的开展是时代发展对医院护理工作的必然要求，为满足人民大众对护理服务的需求，本院也在2011年开展了优质护理服务，本文主要对消化内科中优质护理服务的应用及效果进行了分析。其结果显示，在消化内科开展优质护理服务之后，患者对护理工作的满意程度明显提高，且与开展前的对照组相比具有统计学意义，这说明优质护理能够提高护理满意度。优质护理的开展，使得护理人员得到了合理配置，患者的保障支持系统得到完善，护理人员能够拥有充足的时间对患者实施贴心护理，改善了护理人员与患者之间的关系[1]。再者，优质护理服务使护理人员从繁复的护理文件记录中解脱了出来，使护理人员能够有更多的时间深入病房，为患者提供更多护理服务，及时满足患者的需求，增强了护理安全性，提高了患者对护理工作的满意度[2]。同时，在本次研究中，消化科的护理人员还通过多种方式对患者的健康教育进行了强化，为患者制作并向其发放健康教育手册和处方，反复向患者讲解相关疾病的专业知识，还采取健康讲座的形式加强对患者的健康教育，使患者的健康受教水平得到提升，患者的治疗护理效果得到巩固。

在本次研究中，消化科实施优质护理服务后，其护理工作质量也得到大幅度提升，且与开展前相比，研究组的护理质量明显优于对照组，这说明优质护理能够改善医院护理工作质量，提高医院医护水平。通过优质护理服务，护理人员的素质得到了提升，护士对护理工作的态度和责任心发生了转变，改变了过去机械式的护理方式，增加了更多人性化的护理内容。且在本次优质护理的实施中还采用了包间责任制和分层管理等手段，使得护理人员之间相互合作的协同能力增强，对患者护理的针对性和特殊性增强，减少了护理过程中可能会出现的一系列护理问题，增强了医师治疗效果，提高了护理工作效率。再者，通过优质护理服务的开展，对护理人员的排班和人员配置更加合理，与主治医生之间的配合更加默契[3]，这些都使得消化科的护理工作质量得到提升。

综上所述，在消化内科开展优质护理服务能够明显提高护理满意度，提升科室的护理质量，值得在临床中进行推广。

[1] 陈英利,王春凤,雷新贞.探讨优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响[J].中国医药指南,2013,11(5):647-648.

[2] 周敏魁.优质护理服务对改善消化内科住院患者焦虑抑郁情绪的效果分析[J].国际医药卫生导报,2012,18(24):3663-3666.

[3] 张雪兰,文跃莲,钟灿华.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].全科护理,2011,9(22):2034-2035.

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1671-8194（2013）30-0264-02