图书馆自助借还系统研究

谭勇

（喀什师范学院图书馆，新疆喀什844000）

图书馆自助借还系统研究

谭勇

（喀什师范学院图书馆，新疆喀什844000）

图书馆自助借还系统是指读者能够自行在终端上完成图书借阅和归还的系统.本文从自助借还系统的优点、自助借还系统存在的不足以及图书馆所采取的应对措施三个方面浅谈了图书馆自助借还系统.

自助借还系统；读者服务；图书馆

1 自助借还系统概述

自助借还系统，主要是指基于计算机网络技术、数据技术和自动识别技术及其之间的相互联系，减少图书流通部门人员图书借还工作量，让读者自行借阅图书的设备集成.按照自动化程度的不同类型可以分为自助式借还系统和只具备自动识别、分拣功能的还书系统；按照识别技术划分，分为条码识别模式和无线射频识别模式.

自助借还系统允许读者在图书馆内的相关终端上，无需经过图书馆工作人员的操作，自行完成图书借阅或者图书归还的操作.这个系统极大地方便了读者借阅、减少了工作人员的工作量、提高了工作人员的积极性，越来越受到各大图书馆的青睐.

2 自助借还系统的优点

2.1 方便读者借阅，加快图书流通

目前，图书馆采用的是各借阅室服务台单独完成本室的图书借还，或者总服务台开展总借总还服务，并且每个服务台采取人员倒班倒休的方式开放，这样给读者提供了最大的服务时间.但是即使是这样，也因受到人员短缺、图书馆临时有活动等因素的影响，在某些时间无法为读者提供服务.

借助于自助借还系统，读者可以在图书馆开馆的任何时间，无需借助馆内工作人员的协助，自行完成图书的借阅归还工作.同时，由于图书归还后不会立即上架，读者可以自己到自助借还系统处查找自己所需的图书，无需等待图书上架后再借阅，免除了图书上架的步骤，加速了图书的流通.另外，读者可以在他人归还的图书中查找自己所需的资料，为读者提供了一个查找资料的途径.

2.2 减少工作人员工作量，提高借阅部工作效率

通常情况下，借阅部工作每天都会完成图书借阅、归还、上架排架等繁重的工作.一本图书经常刚刚归还上架，又会被其他读者借阅.而自助借还系统不仅可以减轻工作人员图书借阅和归还的工作量，而且热门图书会被读者在自助借还系统处直接完成借阅，也会减轻工作人员上架排架的工作量.

由于高校学生上课时间的特点，课间是学生借还图书的高峰期.通常在服务台会排起长队，因一些小问题而耽误了时间都会引起读者的不满.而自助借还的自助方式和人工的手动方式的结合使用，会使读者自主选择服务方式而分流，同时自助方式的方便和高效会极大地缩短读者的时间，并且无论工作人员在否，都可以让读者完成借阅在一定程度上提高了借阅部的工作效率.

2.3 提高工作人员工作积极性

因为借还工作的机械程序化、技术含量低、工作任务重、工作人员的自身特性和长处无法发挥，所以大部分工作人员都不愿意从事借阅部工作大部分工作人员都不愿意从事，降低了工作人员的积极性.自助借还系统的使用，可以让工作人员从繁重的工作中解脱出来，使他们能够有时间从事科研工作，或者图书馆可以安排他们从事其他更具有个性化的服务工作，这样可以提高自身的业务水平、降低工作的压力，减少工作中的错误，提高了工作人员的积极性.同时，图书馆可以培养这些工作人员成为学科馆员，从而更好地为教学和科研服务.

3 自助借还系统的不足

尽管自助借还系统可以为图书馆的工作提供极大地便利，但是受到其它因素的影响，还是存在着不足，主要表现在以下几个方面：

3.1 图书馆的问题造成的不足

读者借阅证的制作、图书的加工、自助借还系统的外部环境等方面都与图书馆有关，而这些方面都会造成自助借还系统出现问题.

3.1.1 借阅证的制作.借阅证现在主要有射频和条码两种，大部分图书馆采用的还是条码卡.由于条码打印的不清楚、出现错误而无法扫描、不是读者本人的条码而无法完成服务等问题，都会使读者无法使用自助借还系统.

3.1.2 图书的加工.主要是指图书条码的粘贴和磁条的粘贴.图书条码打印的不清楚或者条码与图书并不对应都会造成图书无法借阅.而磁条粘贴的问题，会造成图书无法正常完成充磁消磁工作，造成读者无法借阅图书.

3.1.3 外部环境的影响.自助借还系统是安装在图书馆内的，它必然会受到图书馆外部环境的影响.自助借还系统处的电路问题或者网络问题都会造成系统无法正常使用.

3.2 读者的问题造成的不足

由于自助借还系统是要求读者自己完成操作的，因此读者操作过程中的问题都会造成自助服务无法完成.

3.2.1 图书放置方法错误造成条码无法扫描而无法完成借阅.这里主要是指图书条码没有对准扫描线、图书的位置放置错误造成系统检测不到磁条等情况造成的无法借阅归还图书.

3.2.2 图书被读者取走长期不归还.许多高校都开设了研究生包厢，为读者提供一个单独学习讨论的空间.但是如果某位读者从自助借还系统处归还的图书中，不完成借阅操作而将图书取走后放在研究生包厢，那么这本图书虽然通过OPAC系统可以查找到，但是其他读者却借阅到这本图书.

3.3 系统本身存在的不足

许多高校都已经开始使用自助借还系统，它为图书馆的工作提供了极大地便利，但是系统本身也存在着一些不足.

3.3.1 读者状态异常导致图书无法完成借阅.读者因为有图书超期、欠款以及借阅证挂失、过期等情况，系统是无法为读者完成图书借阅的.

3.3.2 借阅证丢失后导致被盗用.原先工作人员借阅时，可以根据借阅证上的照片判断证件是否是本人的.但是利用系统后，读者可以拿任意借阅证完成图书借阅工作，这就会给丢失证件而又没有及时挂失的读者造成损失.

3.3.3 系统提示图书借阅不成功，但是通过OPAC系统查询图书已经完成借阅.这是由于读者操作速度过快，系统未完成图书消磁之前读者已将图书取走，因而系统提示图书借阅不成功.

3.3.4 图书被借阅到他人借阅证上.前一个读者完成操作后未点击退出，后一个读者直接去操作借阅图书，这就会导致图书被借阅到他人借阅证上.

4 图书馆的应对措施

尽管系统存在着不足，但是图书馆可以采取措施避免或者消除这些问题.

（1）在自助借还系统处设立服务台，集中处理因为借阅证和图书条码模糊、错误和借阅证出现异常而造成的问题.读者因这些问题无法借阅时，可以到服务台由工作人员完成操作，同时及时更换问题条码.

（2）严把图书加工质量关.平时工作中加强对图书加工质量的监督，避免条码输入错误或者磁条粘贴问题的出现，同时还需调整磁条检测模块的灵敏度，保证图书可以在消磁后可以被正常借出.

（3）为自助借还系统配备专用的不间断电源，保证系统在停电后也可以正常工作一段时间，同时要经常巡视各个自助借还系统，出现问题后及时排解，保证系统的正常运行.

（4）在系统安放处张贴使用的图解，同时在系统操作过程中安装每一步操作的正确方法，另外要加大对读者的培训，让他们了解系统正确的使用方法.

（5）在使用过程中对读者无法完成借阅的原因给出提示，同时也可以在系统中安装交款模块，让读者在自助系统中就可以完成缴纳罚款的工作，避免读者因罚款而无法完成借阅.

（6）在操作图书借阅时强制读者输入密码，同时如果密码与初始密码一致，也要强制读者更改密码，这样可以避免读者因借阅证丢失而导致盗用.

（7）为系统设置更短的充消磁反应时间，同时在出现图书提示未借出但是OPAC查询已借出时，在系统中增加判断条件，在提示未借出时，系统直接将图书归还.

（8）在读者完成操作后，提示读者退出账户，并设置系统在多长空闲时间后会自动退出账户，同时为读者打印借阅凭条，提示读者与凭条对照一下，以免出现漏借或者错借.

（9）加强读者的宣传教育工作，定期清理研究生包厢等图书馆的各个角落，避免图书未被读者借阅而长期没有放置在书架上.

5 结语

通过自助借还系统的好处与不足，我们可以看出它作为一种新型服务模式，有着旺盛的生命力，在一定程度上优化了图书馆服务方式、提高了工作效率、方便了读者、尽管存在着一些不足，但是图书馆可以通过各种方式弥补这种不足.同时，随着现在信息技术的不断发展以及系统本身的不断完善，自助借还系统将会发挥更好的作用，成为图书馆未来发展中必不可少的一种服务方式.

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