运城舜帝陵公园旅游解说系统初探

刘卫梅

(山西运城学院，山西运城044000)

旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息，达到保护资源、服务和教育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。国外对旅游解说系统的研究较早，起源于20世纪60年代，引入心理学、行为学、教育学等多学科知识，采用定性和定量相结合的研究方法，通过大量的问卷调查，并且与实践相结合，研究与应用已较为成熟。其研究内容主要包括解说历史、解说概念、目的与功能、系统构成、解说媒介、理论与方法的研究等。国外关于旅游解说系统的研究除了设有专门的解说学科之外，同时，与其互为供需关系的解说行业也规模可观，拥有大批的解说专家和大量的书籍、期刊、网站，提供解说规划、咨询和培训等服务。

与西方相比，国内旅游解说相关研究相对滞后，尚处于起步阶段［1］［2］［3］。但近年来，随着旅游业的迅速发展，相关论文呈逐年增加的态势。研究内容主要集中于解说内容与功能、规划设计等。目前，国内研究已从旅游解说供应的角度转向注意游客的解说需求［4］［5］，进行不同案例解说研究与对比，并不断引入其他学科理论与方法。

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地教育、服务和使用功能得以发挥的必要基础，是管理者用来管理游客的关键工具。本文以舜帝陵为例，通过实地考察与问卷调查的方式对舜帝陵的解说系统进行了分析，以期为文化景区的可持续发展提供有益的参考。

一、舜帝陵公园旅游解说系统设置概况

舜帝陵庙位于运城市区以北15公里的鸣条岗，是为纪念三皇五帝之一的舜而建造，同时也是华夏儿女寻根祭祖、拜谒舜帝的圣地。舜帝陵庙1986年被评定为山西省重点文物保护单位，2006年定为全国重点文物保护单位，4A级旅游景区。2002年开始建设景区，将舜帝陵扩建为占地1778亩的旅游胜地。如今的舜帝陵是一个公园与陵园相结合的景区。其主要景点包括舜帝广场、舜帝公园、舜帝神道、舜帝月台、舜帝陵冢、舜帝庙、献殿、关公祠、敤首祠、博物馆和游乐园。舜帝陵的解说标识总体上来说比较完好，尤其是公园的景区导示图、景观名牌和景点解说牌。公园内大部分解说牌的设计颜色为土黄色、木质，与周围环境相协调。但是生物景观介绍牌、设施管理牌、功能提示牌等数量都非常有限，说明解说标识牌的覆盖不全面(见表1)，只以旅游吸引物解说为主，而忽视了区域环境和设施管理等方面的解说。尤其是公园内游玩人数集中的雷公湖，缺乏有关设施解说、警示安全牌解说等，对游客的指示、警示和关怀程度严重不足。此外，爱护设施牌、爱护动植物提示牌和爱护环境宣传语录也屈指可数。园陵内的解说牌除了景点解说标识牌比较丰富外，其他方面的解说牌皆欠缺，并且许多标识牌较陈旧，不醒目，不清晰。

表1 舜帝陵解说标识牌类型及数量统计

资料来源:实地调查与统计。统计时间:2013－04－08

二、舜帝陵公园旅游解说系统调查与分析

调查时间为2013年4月3－5日。在景区出入口处采用随机拦截式发放问卷。共对游客发放60份问卷，回收有效问卷50份，调查了游客的人口学特征、旅游动机、对旅游解说系统的评价等。

表2 样本统计情况

从人口统计学分析，舜帝陵游客男女比例相差不大，女性略微高于男性;年龄方面，19～50岁的青、中年游客占多数，约占78%;在受教育程度方面，大专以上学历者占64%;在职业方面，以学生为主体，占62%。

从调查问卷的统计分析结果看，外地游客比例略高于本地游客，以休闲娱乐为出游动机的游客占46%，观光占28%;68%的游客是通过同学朋友介绍而初步了解舜帝陵的。陵园内在有关解说人员的调查中发现60%的游客认为解说能够吸引游客，并且能听清导游所表达的内容;63%的游客认为导游讲解内容丰富，符合自己的理解程度，而另37%的游客则认为解说员解说太浅，或是在问及相关问题时不能很好及时回答。说明解说人员存在一定问题。有38%的游客认为景区路径牌不能给予正确满意的引导，63%认为其覆盖度不全，37%认为不醒目易懂;80%的游客认为园陵墙面上的解说牌放置不够合理，并有28%的游客没有注意到墙面上的解说牌，说明景区牌示缺乏特色、趣味，不能吸引游客目光。有66%的游客满意景区的解说牌，满意当中对内容的满意度最高，占46%，不满意当中，对其字体大小不满意度最高，约占40%。92%的游客想更加了解舜文化，但缺乏了解渠道。约42%的游客认为舜帝陵解说系统缺乏人文关怀，并有64%的游客认为舜帝陵的解说只是一般的教育意义，不能很好地引导教育游客。占78%的游客认为舜帝陵的解说形式过于单一，游客大多希望增加音频、导游手册、视频和电子触摸技术解说。

三、舜帝陵公园旅游解说系统存在的问题及改进建议

(一)存在的问题

1.旅游解说形式过于单一

调查中发现，公园与园陵都是以自导式解说为主，只有在动物园有音频解说，并且内容比较肤浅。舜帝陵没有导游手册、视频解说和音频解说，同时也没有电子触摸屏解说。通过上网搜索发现，网络上关于舜帝陵的解说也是屈指可数，只能搜索到关于舜帝陵的一些文字简介，文字简介若没有实景图片、音频与视频解说等辅助介绍(尤其是陵园的古建筑文化)，游客凭空想象是难以读懂的。

2.旅游解说中主题文化不突出

通过游览与调查发现，舜帝陵解说系统德孝主题文化似有似无，并不突出。除了公园博物馆内有舜的德孝品格介绍、园陵内献殿前有石刻“百孝图”和景区的门票对舜文化有初略介绍外，其余的解说几乎没有突出德孝这一主题文化。首先，园外解说中没有提及舜德孝文化，最显眼的七彩虹上的“舜帝陵”标语也没有加标“德孝”主题二字。其次，园内的解说标语没有围绕舜文化这一主题展开，解说中缺失了主题文化。此外，关于德孝故事的展示和标语也几乎没有。若要突出景区的主题文化，其解说系统应围绕着主题文化展开。

3.旅游解说系统缺乏人文关怀及教育意义

据调查，安全警示牌、友情提示牌、设施管理牌以及宣传教育牌皆缺乏，说明舜帝陵解说系统缺乏人文关怀及教育意义。同时，仅有为数不多的安全警示牌及友情提示牌当中，警示语和提示语的语言都很生硬，很容易给游客带来负面心理和不良感受，影响了他们的游览兴致，也不利于旅游环境的保护与教育功能的开展，如雷公湖提示游客安全标语为“禁止游泳”等，语言过于生硬。

4.景点解说中大量采用石刻，但解说效果欠佳

舜帝陵的石刻解说量大丰富，进口处有12块关于对筹资人的解说介绍，公园内有《老子八章》石刻文章，园陵内有百幅石刻百孝图文，享厅内西山墙嵌有《鸣条舜陵考略》石碑四通等。石刻往往是在字数较少，采用行书、楷书、隶书等字体的情况下，其内容比较容易被游客关注，才易成为他们驻足观摩的对象。但经考察发现，舜帝陵石刻介绍当中，大多文字篇幅过多，字体过小，多采用复杂的繁体字篆刻，字迹模糊，游客即使驻足观望，也只是观而不看，看而不解。

5.其他问题

园陵墙上的解说牌位置不够合理;标识牌缺乏趣味、特色、不吸引人，另有些标识牌过于隐蔽，不易发现。如一进门口的卫生间标牌放置太靠里，不显眼。此外，有些标识牌放置缺乏条理，过于零乱。舜帝陵的垃圾筒为绿色铁皮方形，与周围古色古香的标识牌不相称，并且垃圾筒上没有环保标识语，起不到教育意义。有部分标识牌已折断，或过于陈旧，但无人修整。标识牌英汉双译不全面。两种门票中单公园票有导向图无简介，全景票有简介无导向图。

(二)改进措施建议

1.丰富解说方式

一个完善的旅游解说系统应包括多种解说方式和拥有丰富的解说媒介及公共指示牌，同时还应借助多种平台建立旅游解说系统。首先，可通过网络平台建立一个完善的舜帝陵景区解说系统，把视频、音频、文字三体合一进行解说;其次，印刷导游手册，免费分发或以合理的价格出售给游客。同时，导游手册必须着重围绕舜文化展开。此外，跟上科技的步伐，增加电子触摸屏解说，实现智能化、个性化服务;最后，景区内的某些重要景点在文字解说的前提下应增加声像解说，双重解说更能引起游客注意和帮助游客深入了解。

2.解说中突出主题文化

针对主题文化不突出这一状况，应以舜文化为载体，以舜的德孝文化为中心展开主题文化解说。首先，在园陵内设计一条专门讲解舜文化的路线，着重突出德孝文化。这条路线可以用文图生动描述展示，也可配以音频、影像解说。其次，在公园解说牌中，可适当增添一些德孝标语、故事展示，可起到教化他人的作用，最后，可在七彩虹的“舜帝陵”前增加“德孝之根”，如此一来，便可让人们一目了然，知其主题文化与中心思想。还可举行大型主题活动进行宣传解说。总的来说，解说系统要围绕舜德孝主题文化展开。

3.对部分石刻有选择地进行淘汰，代之以语音解说或木制标牌

针对公园与园陵内部分解说牌由于自然和人为侵蚀、字迹模糊不清的缺陷，应及时进行更新淘汰。对那些字数较多和不易懂的石刻应作为重点淘汰对象(为了保持协调性，对舜帝陵碑不作淘汰，只要加以音频解说即可)。增加语音解说或木制标牌。解说标牌上所用字体的选择十分重要，行书以轻快著称，隶书较为厚实，楷书介于二者之间。石刻解说可以根据解说内容选择字体。

4.修整现有标识牌，提高解说质量

对破损、模糊等有缺陷的现有旅游标识牌进行多方面修整，重点调整字体大小、摆放位置、外观设计、中英双译、内容深浅等方面。对和周围环境不协调的一些设施设备进行修整或更换。如垃圾桶的外观颜色漆涂为黄色，与周围的牌示、环境相协调。外观形状可设计为足球、小木屋等有趣的形状，不但要能够吸引游客目光，并且要实用。同时，在垃圾箱的身外标上有关环保的标语，真正起到教育引导作用。

［1］姜真林.镇江三山国家风景名胜区旅游解说系统初探［J］.江苏科技大学南徐学院，2010(7):98.

［2］张明珠，卢松，刘彭积.国外旅游解说系统研究评述［J］.旅游学刊，2008(23):92.

［3］牛蓿.北京城市公园旅游解说系统研究［J］.首都师范大学学报，2008(29):75.

［4］张立明，胡道华.旅游景区解说系统规划与设计［M］.北京:中国旅游出版社，2006:7－9.

［5］吴必虎.国内外环境解说研究综述［J］.地理科学进展，2003:(2)，22.