柔性管理在妇产科护理管理中的作用分析

李华

柔性管理在妇产科护理管理中的作用分析

李华

目的 研究妇产科护理管理中实施柔性管理的效果, 分析柔性管理具体的实施措施。方法 回顾性分析本院2013年1月至2013年5月共收治的500例产妇, 随机分为实验组和对照组, 每组250例。实验组在护理管理中实施柔性管理, 对照组在护理管理中实施常规管理, 然后分析两组护士的各项工作指标。结果 经过本院的资料总结发现, 实验组相对于对照组的满意度更高, 于护士的差错率、投诉率和护理评分等方面更佳。结论 妇产科护理管理中实施柔性管理具有良好的效果, 对护士的工作和患者的疾病均都明显的帮助, 值得临床推广。

柔性管理；妇产科；护理管理

临床医学上的妇产科属于一个非常重要的临床科室, 为操作与护理紧密联系的疾病科室, 日常管理和操作都关乎着患者的生命健康。临床妇产科护士不仅需要进行日常的常规性护理工作, 而且需要实施接生、助产等技术性操作, 于接生助产过程中极大增加了医疗风险, 促使临床妇产科的护士需要承受巨大的心理压力和护理压力。为了缓解护士的各种压力, 充分激发护士的积极性和创造性, 提升患者的满意度,同时也提高护士的凝聚力、向心力和归属感, 充分发挥护士工作者的价值所在［1］, 现针对郑州市中医院妇产科2013年1月至2013年5月共收治的500例产妇进行研究, 分析柔性管理的作用。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院2013年1月至2013年5月共收治的500例产妇, 其中产妇的年龄21～39岁, 平均年龄为(30.1±2.6)岁。经过本院的临床诊断分析, 500例产妇当中328例产妇为初产孕妇, 172例产妇为经产妇。产妇的孕周为38～42周之间, 平均孕周为(39.5±1.4)周。本院随机将产妇分为实验组和对照组, 每组250例。实验组在护理管理中实施柔性管理, 对照组在护理管理中实施常规管理。两组产妇在年龄、孕周上差异无统计学意义, 两组具有可比性。

1.2 柔性管理方法

1.2.1 理解柔性管理 针对柔性管理的定义, 可理解为以人为本的管理方式, 其理念的行动主体为人, 所以树立在人的心理和行为的根本上, 经过使用非强制式的管理模式, 于人的内心中出现潜意识的说服力, 因此将组织意志变化为个人的自觉行动和主动。刚性管理的本质为严格执行规章制度,而柔性管理于规章制度的根本为理解到人的内心。由于护理工作者在日常工作中存在着许多的护理风险和压力, 所以科室需要给予护士一个良好和温馨的工作氛围, 上级应与护士进行主动沟通交流, 理解护士的心里所想, 尽量帮助解决难题, 促使护士安心地的工作［2］。

1.2.2 树立和谐的人际关系 柔性管理的本质为民主和平等, 需要一种融洽、良好与和谐的人际交往关系, 柔性管理能促使科室的每个护理工作人员具有主人翁的感受。所以针对日常的决策、工作计划和每年的年度计划等, 都应该邀请护士参与其中, 考虑护士于会议中的建议和意见, 根据具体情况进行实施, 既能避免上级领导的片面性和主观性, 又能促成上级与护士的和谐关系。经过一系列的会议, 护士会领悟到上级的重视和尊重, 增加护士的自信心, 从而促进妇产科科室的发展。

1.2.3 宽容对待错误 护士在工作上不可避免会出现差错和失误, 印证了那句古话, “智者千虑, 必有一失”。所以针对差错和失误的态度应该是对事不对人, 以一种宽容的态度去批评, 并且批评时需要注意语言的使用, 避免出现过激言语, 伤到护士的自尊。批评后给予护士正确的指导, 根据具体问题实施针对性的解决方案, 给予护士一个改过自新的机会, 让每一个护士把护理安全始终摆在第一位置, 进而针对错失树立成一个非惩罚式的制度。虽然出现错误会带给医院一定的损失, 但是需从更大的方面进行理解, 每一次的错误都是一次进步的开始, 激发护士的主动性和积极性, 更好的帮助和服务患者, 促进科室的柔性管理［3］。

2 结果

通过本院护理工作者分析总结资料发现, 500例产妇的平均总产程为(4.96±1.17)h。经过临床检查发现, 1例产妇发生切口感染, 占全部产妇的0.2%；2例产妇出现新生儿窒息, 占全部产妇的0.4%；10例产妇出现难产症状, 占全部产妇的2%。本院为研究柔性管理的作用, 在护士的差错率、护士的投诉率和护理质量评分和产妇的满意度进行对比, 临床资料结果显示, 实验组相对于对照组的各项标准中更加良好, 并且满意度更高。详情如表1。

表1 实验组和对照组不同管理模式下的状况对比

3 讨论

科室的柔性管理属于管理模式中的一种软管理, 使用一种让人容易接受的管理措施, 促使护理工作人员发挥自我技能, 同时激发人的自信心, 以创造性、主动性和积极性进行工作, 从而提高工作效率。本院的妇产科柔性管理以500例产妇进行研究, 具体的柔性管理分为三个方面, 树立柔性管理的理念, 促进该理念深入人心；树立和谐的人际关系, 给予护士一个良好的工作环境；护士遇到错失时, 采取一种宽柔的态度面对。该管理方法的实施, 促进了满意度的提高,值得科室间相互借鉴。

［1］ 胡芳.柔性管理在妇产科护理管理中的作用.全科护理, 2011(19): 1759.

［2］ 陈曼华.柔性管理在妇产科护理管理中的应用.中外医学研究, 2012, 10(2):94-95.

［3］ 韩蕾.浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用.求医问药, 2012, 10(8):652-653.

450007 郑州市中医院妇产科