建立规范化服务模式对无偿献血招募的影响

李春岭

随着《献血法》的颁布以及国民素质的不断提高, 我国无偿献血事业呈快速发展的趋势。然而, 近年来随着交通事故发生率的日趋上升以及人们对献血的惧怕, 如怕感染某些疾病, 担心献血会影响自身今后的健康, 或者对献血引起的不舒适感产生排斥等, 献血人数下降, 导致血库的库存量不足, 临床用血告急等现象常有发生［1］。为招募更多的志愿者进行无偿献血, 商丘市中心血站建立规范化服务模式, 取得了较好的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 招募对象均符合中华人民共和国《献血者健康检查要求》, 年龄均为18～55周岁, 男性体重不低于50 kg,女性体重不低于45 kg, 血压、脉搏、体温正常, 皮肤、五官、四肢无严重疾病, 无胸部、腹部疾病, 且无血液、呼吸等传染疾病。献血前有充足的睡眠和休息, 餐后献血。

1.2 方法 2011年9月～2012年8月对无偿献血采用一般化的服务模式, 2012年9月～2013年8月实施规范化服务模式。

规范化服务模式为：①献血前服务。舒适的环境能够缓解志愿者对献血造成的疼痛及紧张心情, 所以采血大厅或采血车应装修得清新淡雅, 并且要有统一规范的能体现血站文化的标示牌, 让献血者感到温馨舒适及献血的光荣。同时,需保持室内明亮通透, 使室温在25℃左右, 湿度在50%左右,定时对采血环境进行消毒, 让献血者感觉到洁净舒适。献血屋还可配置音响、杂志报刊, 给献血者提供一个轻松、愉悦的环境。最后, 采血护士应衣帽整齐、态度亲切, 对献血者进行热情接待, 并全面介绍献血的相关知识, 如献血是否会传播疾病, 是否影响身体健康, 是否疼痛等, 针对这些问题,采血护士应耐心、并以专业、通俗易懂的形式向献血者讲解,减轻献血者的恐惧和担忧, 并让献血者感受到人文关怀, 更加愿意参加献血。②献血中的规范服务。采血过程中, 护士应面带微笑、态度和蔼, 安排献血者以最舒适的体位坐在椅子上, 并以高质量的技术采集献血者指稍的血样本。进行抽血时, 耐心教会献血者怎样进行拳头的松捏, 以更好的采血。同时, 还与献血者积极对话, 尤其是对于初次献血的志愿者,护士要热心、亲切的询问是否有不适感, 以消除他们内心的恐惧, 切忌用生硬的语言及冰冷的态度, 使献血者不愿再次献血, 或使原本想献血的志愿者放弃献血。③献血后服务。采血完后, 为防止皮下渗血, 护士应帮助献血者用手按压针眼, 并让献血者休息片刻, 还要提供牛奶或糖水等, 让献血者补充流失的血液。献血后, 献血者可能会因睡眠不足、休息欠佳、献血屋环境嘈杂、排队等候时间过长、护士的穿刺不够熟练或疼痛等原因而产生焦躁的情绪, 此时护理人员应冷静、耐心的与献血者交流, 使献血者舒心。另外, 采血结束后, 血站工作人员及时对献血者进行回访工作, 对他们的满意度进行调查并收集献血者的意见不断改进, 鼓励他们今后继续积极参与献血。采血一段时间过后, 通过短信方式向献血者发送其血液的检查结果, 使献血者潜意识中更愿意参加无偿献血。最后, 在节假日、献血者的生日时, 给献血者发送祝福信息, 让其感受到血站的温暖, 同时还可通过短信发送无偿献血的知识, 以推动无偿献血工作的开展, 特殊情况下, 还可向献血者发送紧急用血的信息, 鼓励献血者们献血, 保证用血需求。

1.3 评价标准 对实施规范化服务前后的无偿献血人数及总采血量进行比较分析。

2 结果

本站2011年9月～2012年8月, 即实施规范化服务前招募的无偿献血人数为6899名, 总采血量为193.28 L, 而实施规范化服务的2012年9月～2013年8月, 共招募无偿献血志愿者10807名, 总采血量为298.32升。实施规范化服务后, 本站招募的无偿献血志愿者人数增加了56.64%, 而采血量增加了54.34%, 与建立规范化服务模式前相比, 差异具有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

规范化服务不仅能在精神上给予献血者体贴和安慰［2］,还可减少和避免献血者在献血过程中不良反应的发生, 并且还对献血者的保留以及鼓励其再次献血、促进无偿献血事业的不断发展有着重要的意义［3］。本文研究结果表明, 建立规范化服务模式后, 血站招募的无偿献血者显著增加, 采血量也有了明显的增多, 血站库存量充足, 临床用血告急的现象也得到了一定的缓解。

总而言之, 血站要不断加强员工的多方面培训, 使护理人员除具备良好的职业素能、扎实的理论知识、娴熟的专业技能外, 还熟练掌握规范化服务模式的技能以及技巧。同时要求护理人员能灵活的应用医学心理理论来观察和分析不同献血者的心理变化, 用心去招募并对待志愿者, 这样才能使临床急救用血满足需求, 无偿献血的事业才能得到持续和健康的发展。

［1］朱洪富, 黄晖, 黄明芳.浅析无偿献血招募策略.中国医药指南,2010, 8(013): 156-157.

［2］王静.无偿献血招募中的心理学应用.中国输血杂志, 2011,24(8): 710-711.

［3］张放.建立规范化服务模式对无偿献血招募的影响.中国中医药现代远程教育, 2013, 11(3): 142-144.