第三方物流服务采购研究

北京物资学院 夏喻 周卓见 杨平哲

服务采购一词在我国还没有明确的定义，《政府采购法》中也只采用归纳和排除的方法对其进行归类。简单来说，服务采购就是组织对所需的各种服务进行采购的活动。例如汽车的保养与维修、专业咨询、物流、会议和培训、物业管理、酒店服务等。

1 服务采购的特点

(1)服务采购难于把握和控制。服务和产品不一样，很难预测其需求和发展；此外，不同的用户对服务的需求也不尽相同，因而即使同为咨询服务，内容、时间等都是不同的，这就增加了服务需求预测和采购的难度。

(2)由于服务的无形性，使得确定其范围和要求更加困难。与实实在在的产品不同，服务是无形的、看不见摸不着的，企业无法确定其范围，甚至不能明晰客户具体的服务需求。

(3)服务的不可储存性等特点也不同于货物和工程。服务的生产和消费是同时进行的，即服务是不可储存的。因而，企业一般很少对服务实行集中采购来降低采购价格和成本。

(4)有些内部客户认为它们所需要的服务非常特别，很难在市场上找到相应的供应商。此时一般需要由采购部门(专业人员)就客户的特殊需求从供应市场上寻找到合适的供应商，因为长期采购经验的积累，使得采购人员非常清楚供应市场的行情和详细信息，能够更好地完成采购任务。

2 服务采购的分类

虽然服务的种类繁多，服务采购也是五花八门(见表1)，但企业的服务采购主要有三大类：物流服务的采购、IT服务的采购、运作服务的采购。

进入21世纪，信息技术的发展突飞猛进，电脑成为最为普遍的高科技产品，任何一个不重视信息管理的企业都将很难在激烈竞争的市场中立足。对于众多的中小型企业来说，资金、技术和人才等的缺乏，使得他们自身不具备IT实力，于是他们转而从市场上向专业的企业采购IT服务。

在企业日常运作中涉及到的服务采购非常多，也非常琐碎，同时也是必不可少的(如表1所示)。由于社会分工的细化，这些具体而零散的服务可以在供应市场上寻到，而且一般企业的非专业性也会增加自营的成本和时间，因此运作服务往往是从外部获取的。

物流服务虽然自古就存在，但物流服务外包却是在二十世纪七八十年代西方放松了交通管制之后，市场经济刺激了运输企业之间竞争而出现的。基于交易成本理论，企业会选择将自营成本高于采购成本的服务外包出去，以便专注于其核心竞争能力。大多数企业在物流服务上缺乏足够的实力，难以成为企业的核心竞争力，因而物流服务外包必然成为首选。

表1 服务采购的分类

3 第三方物流

3.1 第三方物流的定义

第三方物流(Third party logistics，TPL)，也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[2]。随着电子商务时代的来临，第三方物流随即进入一个蓬勃发展的时期，众多的物流企业如雨后春笋般争相出现，给我国的物流业发展带来一片生机。

3.2 核心能力理论

核心能力是指企业所有的区别于市场上其他企业的、独特的能力，可以是技术上的实力、资金实力，也可以是人才资本或者丰富的销售渠道，可以是质量优秀的产品，也可以是个性化的客户服务。

Prahalad和Hamel指出，核心能力是企业保持竞争优势与开拓新业务的原动力，企业应将其视为战略核心，因为只有具备核心能力、核心产品和准确的市场定位，企业才能在激烈的全球竞争中保持长久的领先地位。Quinn的研究表明，企业应该持续地在具有核心能力的业务上进行投资，而将不具备核心能力的业务进行外包。Richardson强调，外包能使买卖双方从长期关系中获益，并实现双赢。

对我国大多数生产制造和零售企业来说，物流一直都不是他们的优势所在。面对与日俱增的物流服务需求，他们的最佳选择便是将物流服务外包出去，交由专业的物流(第三方物流)企业去完成。这样不仅降低了成本，提高了物流服务方面的竞争力，同时，企业还能将重点放在自己的核心竞争力上(如生产技术、销售渠道)。

3.3 第三方物流服务采购流程

(1)明确物流服务需求。首先企业需要明确企业需要什么样的物流服务，如运输、仓储、配送等单项服务，还是综合服务？不同的产品对包装材料的要求也是不同的，一些贵重的电子产品需要加固防震包装，易腐易烂的生鲜产品对冷冻保鲜有着一定的要求等。

(2)制定物流需求计划书。在明确需求之后则应指定物流需求计划书，以书面的形式将具体要求和各注意事项都落实下来，在与心仪的物流服务供应商洽谈时，这也是重要的参考资料。

(3)选择合适的物流服务供应商。一般来说，企业首先应对第三方物流市场进行调查，在了解基本行情后选择10～15个供应商发出物流需求计划书。对有回应的供应商进行资格审查，并将修改后的需求计划书再次发出。如此两轮之后，留下3～5个供应商进行最后的筛选，从而选择合适的物流服务供应商签订合同。对于大型物流服务的采购，也可采取招标的方式进行，或者企业已经有熟悉的合作良好的供应商也可省去上述步骤中的多个步骤。一切皆要视企业的具体情况而定。

(4)监督检查与绩效评估。外包并不意味着撒手不管，在接受物流服务的过程中，企业需要对供应商提供的服务水平和质量随时进行监督，并安排一定的人员就KPI问题经常与供应商联络、磋商。对不满足企业要求的供应商可以提醒、警告甚至是解除合约，而表现优秀的供应商也可以给予一定的奖励和报酬。这样才能提高供应商的积极性，从而保证服务的质量，达到外部采购的目的。

(5)建立长期稳定的合作伙伴关系。在供应链环境下，与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系逐渐成为企业追逐的目标。在合作伙伴关系下，供应商会从长远考虑，一般都能保质保量地完成物流任务；企业会渗透到供应商的内部，为供应商的发展出谋划策，双方共同进步和发展，降低供应链成本，增强整体的竞争力。虽然在实际运作中，这种理想的模式不是那么容易实现，但是作为理性经济人的企业还是会从利润最大化的角度出发，实现双赢。

4 采购第三方物流服务存在的问题

4.1 采购流程不够规范、制度不完善

在实际运作中，很多企业的采购仍然没有规范的流程和完善的制度，很多时候都是底层的采购员说了算，甚至有些企业都没有完整的正规的采购部门；选择供应商时活动空间太大，在一定程度上容易成为采购腐败现象滋生的温床；这些都极大地损害了企业的利益，严重时可能会导致企业的倒闭。

4.2 第三方物流企业的供应资质较差

虽然我国的第三方物流发展迅速，但其根基较差，大部分是从原来的仓储企业或运输企业演化而来。这些企业的实力有限，旺季或者遭遇节假日、电商做活动时爆仓、溢仓现象时常发生，这极大影响了公众和消费者对第三方物流的信心。同时，企业很难找到符合自己要求的、资质过硬的第三方物流服务供应商，转而与国际物流巨头合作或者选择自营物流。

4.3 采供双方不是基于信任的长期合作关系

在物流服务是企业非核心竞争力的定位之下，企业可能对其过于轻视。在与物流服务供应商的合作过程中也缺乏足够的信任和耐心，往往一次交易比较多。虽然长此以往服务质量和价格都得不到保障，企业损失更大，但是在既定的条件下，企业还是继续短期合作，从而陷入了恶性循环之中。

5 第三方物流服务采购的几点建议

5.1 规范采购流程，完善采购制度

首先，必须要树立采购的战略地位。在借鉴以往经验和其他企业案例的基础上重新规划采购流程，在结合国家和行业的相关法律法规的同时，制定并完善企业自身的采购制度，坚决打击贪污腐败的个人和组织。

5.2 找寻最合适的物流服务供应商

虽然目前我国的第三方物流行业的水平良莠不齐，但在国际物流巨头的加入以及国家政策大力支持之下也在加速前进。企业可以通过引入竞争的方式(如与多个供应商合作)，不断鞭策和激励供应商提供更好的物流服务。另外，如果实在不满意供应商提供的服务，有实力的企业也可以尝试自营物流，或者自营与外包相结合。总之，通过不断尝试和努力，企业总会寻到最佳的途径。

5.3 与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系

需求是合作的前提，而信任却是合作的基础。在供应链环境下，企业只有通过与供应商发展长期合作伙伴关系，才能在激烈的竞争中生存下来并保持良好的优势。现在的业界与理论界对此都极为关注，也取得了很多的成果，相信这一条路会成为企业在供应链环境中保持领先优势的最佳选择。

[1] 金海水.企业服务采购的现状及对策研究[J].商场现代化,2008(6).

[2] 杨国军,刘志学.第三方物流服务采购流程及实例分析[J].物流技术,2005(7).

[3] 徐剑,刘俊强.新经济时代物流服务采购决策研究[J].中国科技产业,2004(11).

[4] 王淑云.第三方物流服务采购研究[J].公路交通科技,2004,21(5).

[5] 曾益坤,曾层.外资企业服务采购案例分析及对国内企业的[J].物流技术,2012,8(31).