中小微企业员工英语需求情况调查分析

杨成青

（浙江长征职业技术学院，浙江杭州310023）

中小微企业员工英语需求情况调查分析

杨成青

（浙江长征职业技术学院，浙江杭州310023）

笔者综合使用定量分析和定性分析，调查了浙江中小微企业对员工英语的需求，旨在倾听企业的心声，解读他们的要求，为高校英语的教改提供定量和定性的数据参考。调查结果表明，高校英语的教学改革应突出语言的实用性，摒弃强调知识结构的理念，全力培养学生的岗位语言应用能力。

大学英语；中小微企业；英语教学；定量分析；定性分析

1.高校英语教、学情况概述

多少年来，英语教学在高校中的地位只是为等级考试服务，教师的“教”和学生的“学”都是为了通过等级考试，“应试教育”、“填鸭式教学”成了中国英语教育的代名词。在英语教学中，教师过于强调英语学科知识结构，注重词汇、语法，即语言能力的培养，忽视了英语作为一门语言的基本功能：交际性、工具性，导致学生的英语应用能力极差，出现学了十几年英语却听不懂也说不出的奇怪现象。在日常教学中，教师“教非学生所愿意学，学生学非企业所愿意用”（曹雪峰2011）。毕业生不敢也很难与外国人进行日常口语交流，更不用说企业所需要的实用性英语知识。

“大学英语的教学目标是培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际。”（教育部高等教育司2007）但我们的英语教学完全脱离了这一教学目标。学校的评价体系只重视等级考试的通过率，并不在意学生的实际交际能力，所以教师对于学生交际能力的培养就放在了次要位置；同时，很多学生也认为，等级证书是找到好工作的必要条件之一，这远比训练交际能力更直接、更有效率。此外，在我国的英语教学中，存在着一种误区，即造成中国人“哑巴英语”的主要原因在于我国不存在英语使用的环境。但环境是人为造成的，一些欧洲国家也没有英语环境，但学生的英语交际能力很强，这又从何说起呢？

2.研究设计

2.1 本研究要解决的问题

（1）浙江省中小微企业对员工英语的需求情况如何？

（2）浙江省中小微企业员工英语实际情况如何？

（3）企业对员工英语的需求对高校英语教学提出哪些改革要求？

2.2 调查工具

本研究采用了定性研究和定量研究相结合的科研方式，多维全面地了解浙江省中小微企业对员工英语水平和能力的意见和看法。先进行实地走访，然后发放调查问卷；针对回收的调查问卷中反映出来的问题，再进行标准式个别访谈，深度访谈和企业领导、员工座谈，并进行了现场录音。

2.3 调查对象

本次调查涉及浙江省杭州市、温州市、义乌市、台州市和宁波市60家中小微企业，经营范围包含外贸、物流、计算机、旅游、酒店、建筑、物业、金融、商务等九个行业，问卷调查发放了100份。个别访谈电话访谈了10为企业负责人；座谈邀请了10位企业负责人；10位不同企业员工，深度访谈对象是两家相对较大的两位企业负责人。调查工作于2013年11、12月间进行。

3.数据的收集与分析

本研究对收集的资料综合使用了定量分析和定性分析。

3.1 问卷调查设计和回收情况

问卷调查的设计旨在动态了解学生对大学英语和行业英语的态度和需求，尤其是他们毕业工作之后，在实际工作岗位上英语的使用情况、工作岗位对哪种英语需求更多、对个人在大学期间的英语学习和学院的课程设置的意见和建议等，从而解读他们的需求。

本次调查共发出问卷100份，收回97份，回收率97%，有效问卷93份，有效率93%。根据回收率大于60%，具有统计意义和抽象有效的常规（王立非 2002），本次调查属于有效范畴。

3.2 问卷调查结果和分析

首先将中小微企业中不同行业对员工的英语要求列出：

3.3 定性分析

标准化个别访谈、深度访谈和企业负责人座谈。通过整理和分析定性调查所获取的资料，本研究将重点分析以下几点：

1）中小微企业不同岗位英语需求程度如何？

2）中小微企业对不同岗位员工英语能力需求状况？

3）中小微企业对高校英语教学的建议？

通过以上两个表格列出的内容及访谈获得的信息可以得知，不同行业企业对员工的英语程度要求很不相同。对于一些有对外业务的公司来说，如外贸、酒店等，英语是必需的，而且要求比较高，尤其是英语交际能力要求很高。有的外贸企业负责人直言不讳地说，只要毕业生的英文水平比较高，专业能力差一些无所谓。而对于一些主要经营对内业务的公司来说，如建筑、物业等行业，对一般员工的英语能力则没有具体要求；对于管理岗位的员工的英语要求也不强。这些公司的负责人很坦诚，他们认为对于他们公司而言，需要员工的业务能力强，专业技能突出。由于很少能够与国外进行交流，也没有对外业务，所以对员工的英语不做要求。

针对不同岗位员工的具体英语能力要求，多数企业对员工的英语听说能力要求比较高。如外贸、旅游、酒店、文秘等；其次是很多行业对员工的写作能力要求比较高，尤其是信函的处理能力。从这里我们可以得出结论，对于不同专业的学生来说，在日常的英语学习中，要有不同的侧重点，根据未来就业岗位的实际，强化自己相应的英语能力，以满足未来不同岗位的需求。

4.讨论

4.1 根据中小微企业对员工英语的需求进行英语课程设置

通过调查和分析中小微企业对员工的英语需求，在高校的英语课程设计上要重新考虑，避免现在出现的“一刀切”现象，针对未来工作岗位的实际，对学生的英语课程设置进行相应的改革。

4.1.1 不同专业英语课程课时不同

在传统的教学课程设置中，不同专业的公共课部分设置完全相同。人们的思想观念是，相同的课程教学时数应该相同。但随着教育的发展，越来越明显地感觉到这种思想的落后。在现今的专业人才培养方案制定中，应该更多地参考企业专家的意见和建议。对不同专业的学生，英语教学时数应该明显不同。比如，国际贸易专业，英语的重要性不言而喻。这个专业学生的英语教学时数要远远多于其他专业，甚至于要向英语专业看齐。而对于向物业和社会服务、建筑等对外交流相对较少的专业，英语课时可以采取相对低的标准，让学生多在专业上下功夫。不过对于有些希望在英语上发展的学生，可以让他们利用选修课进一步学习英语。

4.1.2 不同专业英语教学重点不同

针对不同行业岗位对员工的要求不同，在进行英语教学的过程中，对于英语五要素的侧重点也应有所区别。比如，国际贸易专业对于英语的各方面要求都很高，英语的五项基本技能对他们来说都应该是必备的要素。这就要求教师在教学中强化学生的各方面能力，听、说、读、写、译哪一项都不可以忽视，否则会对学生未来的工作产生不良影响。但相对于建筑等专业来说，未来工作中他们应用更多的应该是阅读一些国外先进的资料，了解国外先进的建筑技术或生产材料等，所以加强这些学生的英语阅读能力则至关重要。

4.1.3 英语选修课的开设与教学

现今的高校英语课堂教学对于很多学生来说已远远不能满足他们的需求。同时，课程设置时数的不同对于一些学生来说，较少的英语教学也不能满足他们学习英语的热情。为了解决这一状况，最好的办法莫过于开设一些英语选修课程。这些选修课程的开设，一是可以满足一些学生进一步学习英语的需要，还可以提高学生的英语文化知识和文化修养。

4.2 高校英语教学改革的方向

4.2.1 加强英语应用能力的培养

现阶段，多数高校英语教师主要通过讲解语言现象和语法规则，并辅之以有意识的练习、记忆等活动，让学生完成语言“学习”，学习的目标不是提高英语应用能力，而是通过等级考试。同时，受技术水平制约，教师们很少利用专业的多媒体计算机网络技术进行英语教学，虽然有很多教师确实是在使用计算机进行教学，但只是运用PPT进行知识的展示与罗列，而没有发挥网络教学、情境教学的优势。附有图片、音频、视频、三维立体影像的多媒体教材资源比传统的文本教材更能真实地再现职场工作环境和任务，增大课堂的信息量，提高语言课堂的趣味度，调动学生学习的积极性和主动性（钱鑫，陆雷2011）。传统的语言教学方法有很多缺陷：不能调动学生学习的主动性和积极性；难以高效地培养学生的英语实际应用能力。总之，现今的英语教学缺乏针对性和应用性。

从问卷调查的数据来看，日常交际、业务交流与谈判、信函的写作、新资料的阅读与翻译等等，都是企业十分看重的能力。这就要求高校在英语教学中，运用任务驱动、项目化、情境教学法、体裁教学法等先进的教学理念，根据不同专业的实际需求，对学生的英语应用能力进行强化训练。在课堂上，要改变以往教学中教师的主导状况，教师的角色是引导者、监督者、评估者；学生才是课堂的主体，教师要利用不同的教学方法和手段引导学生动口、动手、动脑，积极参与课堂教学中来，调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣，发挥学生学习的主动性。通过在课堂中完成不同的项目、任务来锻炼自己的能力，而不是把锻炼学生能力的期望都寄托在学生的课余学习。

4.2.2 基础英语与职场英语的融合

从企业的需求看，企业对基础英语部分的要求甚少，而对职场英语的需求很高。但众所周知，职场英语离不开基础英语的教学。因此，在基础英语教学阶段就引入职场英语教学是大势所趋，基础英语与职场英语的完美融合是提高毕业生英语应用能力的必由之路。教师不再以知识传授为英语教学的主要特征，而是要建立以工作过程为主线，以职场涉外交际为目标，融行业需求与英语学习为一体的高职英语课程体系。

在英语教学中，教师通过创设情境、模拟职场训练、采用任务驱动型或项目化教学方式提高教学质量。在教学中将英语课堂职场化，设置具体的职场情景，注重以技能为主的综合应用能力培养，并在教学中融入行业对英语技能的具体要求，采用任务驱动、项目化、情境教学等行动导向教学模式着重培养学生在职业或行业环境下的英语实用能力，教学模式应体现以学生为中心，融“教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的语言运用能力，培养“基本英语能力+岗位英语能力+基本语言修养”的复合型人才。

4.2.3 加强语言实训教学

二语习得理论认为，通过各种手段，使学生在仿真的工作环境中进行训练，通过模拟职场、模拟工作过程、模拟问题解决来主动参与语言习得的机会，就会激发他们的学习动机，自然习得英语，提高学生的学习效果和教学质量 (姚小挺，冒玲玲 2013)。教育部16号文件中也提到“加强校企合作，加强实训、实习基地建设,要充分利用现代信息技术，开发虚拟工厂、虚拟车间、虚拟工艺、虚拟实验，培养生产、管理、建设、服务第一线的应用型、复合型的高级人才”（教育部 2006）。因此，加强学生的语言实训教学是当务之急，更是培养学生语言应用能力的关键之处。

任务驱动型语言教学法是建构主义理论在语言教学中的具体应用，它以具体的任务为学习动力，将学习的过程融入特定的任务执行进程当中，在任务执行中培养学生的各项语言应用能力（程晓堂，郑敏2003）。在英语教学中，要通过语言实训教学，加强学生的英语应用能力训练，同时与职场任务相结合，提高学生的学习兴趣的同时，还能强化学生的岗位英语应用能力培养。

英语的实训环境应该满足未来职场的需求，基于未来的工作任务，以工作过程为主线，通过场景布置、虚拟演示等手段，软硬结合来营造仿真的工作情景。在日常实训过程中，要以工作过程为导向，以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展和提高职业综合能力。项目设计以工作任务为线索来进行，教学过程中注重学生实际工作能力的培养，给学生提供丰富的课内实践机会。比如，涉外导游的典型工作任务主要有度假预订、迎送客人、登记入住、行程安排、旅游讲解、商场购物、康乐服务、处理问题与突发事件。酒店服务人员的典型工作任务主要有受理预订、客人入住及付账离店、礼宾服务、客房服务、餐饮接待、展会预定及布展、处理投诉。通过这些项目任务为学生设计出相应的英语使用情境，使他们真正做到“做中学”和“学中做”（梁海波2010）。

在仿真的环境中完成任务、项目，在工作过程中使用英语，这样的实训会大大提高学生的英语使用热情，并能较好地把学生的理论知识与实际应用结合起来，从而提高学生的英语应用能力和岗位适应能力。

5.结束语

目前的高校英语教学中还存在很多问题。英语教学改革要进一步深化。在教学过程中，高校要高度重视企业的需求，这也是高校英语教学的目标所在。只有满足社会的需求，满足学生的需求，才能使英语教学提高到新的阶段。本研究旨在为高校的英语教学改革提供一些参考。在今后的研究中，将以此为基础，对英语教学改革进一步深入的探讨。

曹雪峰 (2003).谈高职英语教学中如何引入职场英语理念 [J].广西教育（8）。

程晓堂，郑 敏 (2003).英语学习策略 [M].北京：外语教学与研究出版社。

教育部 (2006).关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/ moe/moe_745/200612/19288.html。

教育部高等教育司(2007).大学英语课程教学要求[M].北京：高等教育出版社。

梁海波(2010).高职职场英语项目课程开发研究 —— 以《旅游英语》为例[J].南昌教育学院学报(11)。

钱 鑫，陆 雷(2011).高职会展英语课程教学现状及对策[J].苏州教育学院学报 （3）。

王立非(2002).大学生英语口语课交际策略教学的实验报告[J].外语教学与研究(6)。

姚小挺，冒玲玲 (2013).高职院校公共英语教学中引入职场英语的策略分析 [J].无锡商业职业技术学院学报(1)。

2014－9－5

杨成青（1970-），男，辽宁大连人，公共外语教研室主任，副教授，硕士，研究方向为英语语言文化及教学改革。

本文系浙江长征职业技术学院重点课题 《中小微企业员工职场英语应用情况调查研究》（课题编号：201304）的部分研究成果。