提升后勤管理质量，增强学校育人功效——以武汉市东西湖职业技术学校为例

吴延斌

（武汉市东西湖职业技术学校，湖北 武汉430000）

中职学校主要通过教育锻炼人、技能培养人、环境熏陶人、管理规范人、服务促进人来达到综合育人的目的，而后勤保障与服务工作在中职学校占有特殊的地位，它直接涉及后三类育人方式，并间接保障或者影响着“教书育人”效果，在全员、全时段、全方位实施教育教学育人的过程中，发挥着不可替代的作用。笔者试以武汉市东西湖职业技术学校（以下简称东西湖职校）为例，阐述如何提升后勤保障及管理质量，增强学校综合育人成效，促进学校教育教学质量的提升。

一、转变观念，树立后勤品牌意识

管理育人、服务育人是学校后勤的永恒主题。学校后勤工作者必须重视育人工作，切实转变“人管人”的思想观念，树立在管理服务学生中育人的意识。后勤工作要树立品牌意识，提升整体形象。在实施“品牌”后勤的工作中，东西湖职校注重把握好“三度”。

第一，提高“知心度”。就是要了解师生员工的需求，了解其所想所需。要求后勤各级管理人员深入教学、生产、教研第一线，扎实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，努力掌握确切的第一手资料，懂得什么样的人有什么样的需求。

第二，提高“满意度”。始终把师生反映最强烈的问题作为后勤工作的切入点和落脚点，全心全意解难题，在改进工作中逐步规范后勤保障工作。学校每月必须组织一次师生问卷调查，了解满意度，调整下一步工作。

第三，提高“信任度”。坚持“大处着眼，小处着手”的原则，事无巨细，只要是师生反映的问题，均要求在规定的时间内解决或者回复，努力实现师生开一张单子（维修单、问题单、购物单等）就能解决问题的目标，使后勤工作得到师生的信任和支持。

二、健全机制，增强管理育人功效

要达到增强管理育人的功效，必须结合学校自身特点，加强和健全中职学校后勤管理制度和机制建设，规范后勤人员的工作，规范学生的行为。

从规范后勤员工工作来看，必须强化管理制度，推行两项措施。一要完善机构设置。因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，多谋事、少谋人，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象的发生。二要加大对服务人员的考核力度，通过考核实行绩效管理。

东西湖职校在这方面主要做法如下：

第一，建章立制。在ISO9001质量管理体系下，学校后勤管理服务方面建设了《财务管理制度》、《收费管理制度》、《水电管理制度及奖惩办法》等近20个制度，并于2012年初制定了并完善了包括《后勤信息收集与处理机制》、《财产管理与维修机制》等在内的《东西湖职校后勤工作运行机制》，使后勤工作有“法”可依、有章可循。

第二，理清职责。学校和后勤部门3次较大规模清理了本部门“人岗责”，理清了岗位职责，工作要求细化到每周、每日，哪个人每天每周每月做哪些事一目了然。本部门代表学校与各专业签订了包括后勤管理在内的目标责任状。

第三，考核评比。年终或者学期末，本部门先自查自纠，评定部门和个人工作实效，再组织师生代表民主测评，最后由质量管理部门根据计划和工作实际进行绩效测评。

三、优化队伍，增强服务育人功效

后勤工作的巨大育人作用在学校育人过程中地位非常明显，后勤职工对自己在整个教育体系中的角色定位要清楚，要发挥群体作用，充当育人急先锋，使自己获得职业自豪感。最近武汉媒体报道的某高校宿舍管理员56岁的陈梅清用“穿越体”文言文与学生交流，被学生亲切的称为“楼管大叔”，他的一言一行深刻的教育和影响着学生。从例子中，我们可以看到一个后勤工作者同样是学校育人工作的担当者。因此，学校要努力建设一支思想过硬、业务精湛，具有较强创新意识的后勤服务队伍，增强服务育人的功效。笔者认为，优化后勤管理服务队伍，必须从以下几个方面入手。

一是夯实工作基础。首先抓职业道德教育，其次抓学习培训，坚持政治学习，提高理论水平，加强业务知识学习，提高后勤管理服务技能。

二是强化三种能力。一要强化预见能力。后勤部门要实事求是地制订财务预算、岗位设置、财产与安全管理等计划，不打无准备之仗。二要强化应变能力。经常性巡查校园，通过调研了解情况，制定安全、维修等预案，准备多种应变措施，去努力争取最好的结果。三要强化决策能力。作为后勤服务部门的管理者，要多谋善断，吸纳员工的建议，提出全面的、系统的工作方案。

三是关注细节育人。学校无小事，事事有教育；服务无空白，时时能育人。要“关注每一个学生，温暖每一个心灵”，关注师生感受和需要，倾听师生声音，要实事实干，不求形式上的花架子，只求“实打实”。安排人员要考虑细节，学校应为学生选择“家长”式的后勤人员，这些人应具有较为敏锐的观察力和宽容心，有耐心、爱心和同情心，有良好的人际关系等。

东西湖职校在这方面主要做法如下：

第一，注重组织学习。每周或者间周一次部门例会，传达学校工作方针，统一员工思想，了解工作信息，研究解决办法等。组织后勤各工种、食堂员工进行业务培训或者现场观摩。

第二，提升服务能力。结合学校每年举行的教师大比武活动，开展后勤服务竞赛。如开展电路检查与安装、水管检查与更换、配菜与烹饪等竞赛活动，借以提高其服务能力和服务质量。

第三，关注细节管理。结合人岗责的制定，让工作“无死角”，并定期组织人员到实训场所、教室、宿舍楼等处巡查财务使用、水电和房屋情况，发现问题及时处理。

因此，东西湖职校的后勤管理服务队伍的整体素质有了较大提高，员工与师生的关系较为融洽，员工在育人工作中发挥着积极作用，传递着正能量。

四、加强建设，增强环境育人功效

办职校不仅要着眼于“技能”，还要创设好文化氛围，让学生在这个文化氛围中去思考、理解、感悟，净化灵魂，升华人格，完善自己。因此，中职学校更要注重校园环境的绿化、美化，努力构建积极向上、文明和谐的人文环境，以此来影响人、感染人、教育人。近年来，武汉市许多中职学校，特别是重建、新建的学校非常注重校园环境建设，结合自身特点，吸纳优秀企业文化开展建设，彰显着环境教育的意识。

东西湖职校在发展的进程中，校园缺乏规划，绿化美化工程也是零星的。为改变这种局面，该校从2008年开始，通过改造、维修、置换、新建的方式，逐步将学校规划为教学（实训）区、运动区和生活休闲区，初步实现功能分区。在尽量保留原有绿化的前提下，重新规划景观设计，实施露地绿化、道路硬化、建筑亮化工程，形成木、灌、草高低搭配的草木葱郁、花香四季的自然景观。结合学校文化建设，打造东西湖职校十大人文景观，如“中外名人浮雕”、“聂耳”、“雷锋”、“奋斗”、“跨越”雕塑等，极力打造一个向上的人文环境，激励学生学好知识，练好技能，做一个有作为之人，给学生以榜样的示范力量，激发学生奋进、向上的斗志。

中职校后勤管理部门只要能转变管理观念，树立品牌意识，并通过健全管理机制建设、优化管理服务队伍、加强人文环境建设，就能逐渐提升后勤管理质量，从而达到增强学校综合育人功效的目的。