综合排班模式在消化内科病房优质护理中的应用研究

薛春娥

山西省太原市太航医院内分泌科 山西太原 030006

综合排班模式在消化内科病房优质护理中的应用研究

薛春娥

山西省太原市太航医院内分泌科 山西太原 030006

目的:探讨综合排班模式在消化内科病房优质护理工作中的应用效果。方法:2012年我院消化内科护理人员采用传统排班模式;2013年我院消化内科总结以往工作经验，结合APN排班内容制定适合自身实际情况的综合排班模式。记录不同时间段本院消化内科护理人员对自身工作满意度、临床医生及患者对护理工作满意度，给予统计学分析后得出结论。结果:2012年、2013年我院消化内科护理人员实施不同模式进行排班后，2013年患者对护理工作满意度、护理人员自身满意度、医生对护理工作满意度均显著优于2012年，对比结果具有统计学意义(P＜0.05)。结论:在消化内科实施综合排班模式可显著减轻护理人员工作及精神压力，利于维持良好的护患关系及医护关系，提高护理服务质量及满意度。

综合排班模式;消化内科;优质护理;应用效果

消化内科患者数量较多，且病情易反复发作，对护理工作造成一定困难。本文将对我院自2012年1月1日至2013年12月31日期间对消化内科护理排班模式进行研究，从而探讨综合排班模式在消化内科病房优质护理工作中的应用效果，为提高护理质量提供可靠依据，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料我院2012－2013年消化内科工作人员配备情况未发生任何变动，共有护理人员16名(均为女性)，年龄19至45岁，平均年龄(34.14±1.98)岁，受教育程度:本科及以上6名、大专8名、中专2名;职称:主管护师2名、护师8名、护士4名。

1.2 方法

1.2.1 研究方法2012年我院消化内科护理人员采用传统排班模式:①正常班:8名护理人员，上班时间8:00－12:00、14:30－17:30;②中班:2名护理人员，上班时间8:00－15:00;③小夜班:1名护理人员，上班时间18:30－1:30;④大夜班:1名护理人员，上班时间1:30－8:30;⑤交班:1名护理人员，上班时间8:00－12:00、15:30－18:30;2013年我院消化内科总结以往工作经验，结合APN排班内容制定适合自身实际情况的综合排班模式:①A1班:1名护理人员，上班时间6:00－12:00;②A2班:2名护理人员，上班时间7:30－15:00;③P班:1名护理人员，上班时间15: 00－22:00;④N1班:1名护理人员，上班时间17:00－1:00;⑤N2班:1名护理人员，上班时间1:00－8:00;⑥正常班:7名护理人员，上班时间同2012年。记录不同时间段本院消化内科护理人员对自身工作满意度、临床医生及患者对护理工作满意度，给予统计学分析后得出结论。

1.2.2 效果评价标准①护理人员满意度:采用自拟工作满意度调查表掌握护理人员对本职工作满意度(满分100分)，包括工作时间、管理模式、内容、压力等，分数越高则满意度越高;②临床医生满意度:采用自拟医生满意度调查表掌握临床医生对护理工作满意度(满分100分)，内容包括护理工作效率、工作内容、工作态度等，分数越高则医生对护理工作满意度越高;③患者满意度:利用自拟患者满意度调查表掌握患者对护理工作满意度(满分100分)，包括护理措施、态度、效果等内容，分数与意度呈正相关。

1.3 统计学方法使用SPSS13.0软件包对数据进行统计学分析，计量资料采用t检验(由±s表示)，计数资料采用X2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2012年、2013年我院消化内科护理人员实施不同模式进行排班后，2013年患者对护理工作满意度、护理人员自身满意度、医生对护理工作满意度均显著优于2012年，对比结果具有统计学意义(P＜0.05)，具体情况见表1。

表1 2012年、2013年消化内科护理人员、患者、医生满意度对比分析(±s;分)

表1 2012年、2013年消化内科护理人员、患者、医生满意度对比分析(±s;分)

注:*表示与2012年对比结果具有统计学意义(P＜0.05)。

时间护理人员患者医生* 2012年89.20±4.21*93.42±3.25*91.22±2.97 2013年78.56±5.3681.23±4.4782.96±2.58

3 讨论

优质护理是近年来推广使用的新型护理理念，目的在于患者提供疾病治疗所需的护理配合外，提供心理、生活护理等全面护理干预措施，使患者身心痛苦均可有效缓解，利于其尽快恢复健康［1］。近年来，随着人们自我保护意识不断增强，优质护理理念已广泛应用于临床实际工作中并取得显著效果。

研究表明，消化内科疾病种类及患者人数较多，且部分患者易出现突发性异常情况，如剧烈呕吐、急性消化道出血等，护理人员工作量及精神压力较大，患者无法获得满意护理服务［2］。因此，如何采取有效措施降低护理人员工作量及精神压力，是保障护理质量的关键因素，已引起广大医务工作者高度重视。

APN排班是护士分层级管理的基础，可将本科室人力资源进行有效均衡，避免正常班护士多、中晚班护士少等现象，在保障护理质量的同时显著减少护理人员工作时长，有效缓解其工作及精神压力［3］。本文研究可知，2012年我院消化内科实施传统排班制度，护理人员、患者及医生对护理工作满意度均较低;2013年我院根据以往工作经验，结合APN排班方法制定适合自身实际情况的综合排班模式，护理人员、患者及医生对护理工作满意度均较2012年显著提高，排班效果较为显著，与国内外相关研究结果相符。

综上所述，在消化内科实施综合排班模式可显著减轻护理人员工作及精神压力，利于维持良好的护患关系及医护关系，提高护理服务质量及满意度，值得今后实际工作中推广应用。

［1］梁红，刘光碧，张洪敬，等.优质护理服务在消化内科临床应用前后的效果比较［J］.西部医学.2013，25(9):1412－1414.

［2］黎军.综合排班模式在消化内科病房优质护理中的应用［J］.齐鲁护理杂志:下旬刊.2012(11):96－97.

［3］徐家斌.浅谈健康教育在消化内科护理中的运用［J］.内蒙古中医药.2013，32(26):112.

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1009－6019(2014)09－0106－01