提高高校后勤宣传工作的实际效果浅议

杜向奎

伴随着信息化与网络化的高速发展，高等学校的后勤宣传工作与时俱进，发展出了一套多渠道、符合时代特色的宣传沟通体系。该系统是一个典型的多层次、多因素、多功能、多目标、多约束的灰色系统，为后勤服务评价考核提供量化依据。因此，在面对学生复杂多变的需求和对待后勤渐次鲜明的态度时，宣传工作的创新以及宣传效果评估就变得尤为重要。本文将从后勤宣传工作的现状、面临的媒介渠道问题以及建议三方面对宣传的实际效果进行分析：

一、 后勤宣传工作的现状

1. 服务满意度研究

高比例的服务满意度一直是高校开展后勤工作的追求，后勤服务的满意度，直接关系到学生群体乃至社会群体对于学校的整体评价。

2. “木桶原理”对于后勤工作的普遍适用性

“木桶原理”是指一个由许多长短不一的木板组成的木桶， 其最大容积量并不是由桶高决定的，而是取决于最短的那块木板。对于后勤保障工作来说，“木桶原理”是适用的。由于后勤工作的特殊性质——服务性、非营利性、保障性，因此在长期的后勤实践中，一点点工作上的疏漏都会使学生对于后勤工作的整体评价转向负面。相反认真负责任的工作，则会被学生认为是理所当然。学生对高校后勤服务的满意度不高，即是在于“木桶原理”。对于服务群体而言，有一百件事，即便九十九件都做好了，只有一件事情做得不令人满意，其结果与一百件事都做得差的效果相当。

二、 现阶段宣传渠道建设及面临的问题

1. 传统渠道

板报：长期以来，后勤的信息宣传通常依靠其自身强大的宿舍管理体系进行投送，即宿舍板报。宿舍板报这种传统的传播方式有着诸多的优点，其最直观的优势在于受众覆盖率近乎达到100%。进出宿舍的学生都会被动的、强制性地接受信息。因此板报是“最简单也是最好用”的媒介。其不可弥补的劣势在于：更新时效性差，不适合刊登深度报道，学生对板报的关注度仅限于与自身相关的信息。

纸媒介：报刊在校园区域传播中一直扮演着重要的作用，其主办报（刊）单位正规、权威，实际上是后勤宣传工作的第一阵地。但相较于其他媒介形式，后勤的报刊宣传体系主要存在内容形式化严重及发行渠道狭窄两个问题。前者影响传受沟通，即读者不愿意花费时间阅读与自身无关或者不感兴趣的内容，即便你将印刷精美的后勤宣传刊物置于学生极易接触到的地方（比如说食堂、宿舍门口），也没有人愿意去翻阅，这导致后勤报刊宣传效率大幅下降。

2. 新媒体

网络：网络的飞速发展为高等学校后勤的宣传提供了高效、迅速、低成本的传播平台。后勤系统的普遍做法是建立自身的官方网站，一些高校还指派专门人员负责论坛、博客、微博等舆情聚集处与学生互动。这种做法体现了后勤宣传工作的与时俱进， 是非常有益的。在众多传播渠道建设中，网络渠道也是传播效果最好最明显的。但是，网络宣传的弊端在于：对于受众的定向传播覆盖率低，言论内容与方向不可控。

三、 提高后勤宣传效率的方法

1. 落实党的群众路线，树立一线工作作风

宣传的核心在于接触，在于信息传受，面对面的人际传播不单单会拉近后勤员工与学生的距离，同时在树立后勤正面的形象方面也最为直接有效。在本次问卷调查中，100个样本（有效样本77个），有23人表示看到后勤领导与工作人员检查宿舍、食堂等，有9人表示经常看到后勤领导与工作人员在一线检查工作，有7人表示偶尔会看到。即近50%的被调查学生看到后勤员工、领导一线工作。而这50%的学生，对后勤领导高频率检查给出了近乎100%肯定的评价。

2. 拓展信息传播渠道，定向培养读者群

后勤报刊体系之所以在整个校园宣传环节中显得乏力，有两个根本原因：学生看不到；看到了没兴趣阅读。因此，为了发挥传统报刊强大可靠的宣传作用，后勤宣传机构首先要想办法解决学生看不到的问题，即拓展信息传播渠道。具体做法是在校园内的教学楼、食堂、宿舍添加更多的报刊取阅点。同时依靠宿舍寝室的管理网络向每个学生寝室定向投放（后者尤为重要）。

这些完善的读者结构模型，有一个前提：后勤杂志必须是内容优先型刊物，读者愿意花时间进行深度阅读。为了达成这一目标，后勤宣传机构需要定向培养读者群。在我们这次关于后勤宣传的调查中，后勤杂志的接触率仅有4%，而在随后的调查中，发现学生并不关心后勤的新闻传播，而更倾向于了解那些解决生活中实际问题的消息。由此，我们可以尝试着用发放调查问卷的方式提高学生传受互动的积极性。实践证明，这个方法也是切实有效的：在承诺对学生反映的问题迅速解决后，学生对于后勤杂志、调查问卷的接触率达到74.4%。具体来说：在每期后勤刊物后，随附调查问卷或者问题反馈单元收集学生的意见，将集中反映的意见迅速解决。当读者群发现后勤的报纸杂志是一种切实有效的反馈机制时，其接触度与内容深度阅读的比例都会自然提高。另一方面，采取宿舍管理员派发问卷的方式，将大大提高信息覆盖率。

3. 搭建后勤服务云平台的构想

后勤服务，很多时候被称为背后的工作。长期处于“做了工作却无人知道”的尴尬状况，造成了后勤与学生间的沟通沟壑，服务群体的抱怨也随之累积增大。要从服务层面上解决这个问题，采取搭建后勤服务云平台的方法，快速提高服务效率。

4. 确立有效的宣传奖励机制

制定合理的宣传奖励制度能够刺激学生读者群参与到后勤宣传工作中来，同时也能激发后勤员工参与后勤宣传工作的热情。在后勤的报刊系统之中，最理想的结构是后勤工作报道与读者反馈同时存在，那些被后勤报刊、网站选定的稿件，给予作者适当的现金奖励。来自员工的稿件，则将其纳入年终考评体系。最终以一定的物质奖励逐步提高学生对于后勤宣传的参与度，最终实现后勤宣传活动由单向传播被动接受，转为具有自觉性的双向传播互动。