基于智能移动终端的中老年应用交互设计研究

（北京服装学院艺术设计学院 新媒体专业 100000）

熊红云（通讯作者）（北京服装学院 新媒体系 100000）

近几年来，硬件技术上的突飞猛进使移动终端从只具备单一的功能发展成为超强智能的个人电脑，人们以全新的方式去交互并获取信息。一方面，当iPhone将电容屏技术完整的运用到移动设备中，整个业界的游戏规则被改变，IOS设备上的设计原则逐渐建立，而其他公司也都在追逐或者延伸其交互方案：美、一致性、直接控制、反馈、隐喻、用户控制；另一方面，基于良好操作系统平台的各类应用应运而生，月增长数量以万计递增。随着类别划分的逐渐细化，社交、新闻、娱乐、医疗、旅游等类别的应用深入并影响人们生活的方方面。无论是硬件系统上的交互还是软体应用上的交互设计，适合于弱势群体如中老年人使用的产品少之又少，高科技产品与中老年用户之间的“认知摩擦”越来越大。本文从移动生态环境的交互操作出发，着眼于为老年人开发更加符合他们需求和期望的应用程序，以期望从交互设计的角度来弥合中老年人与手机之间的缺口。

一、特殊的历史时代与生活美学

多数中老年人都经历过那些艰苦的岁月，这些经历深深地影响着这一批中老年人生活美学。消费习惯上，他们非常理智、崇尚艰苦朴素；在消费观念上，比较保守并相信传统，坚持“老字号”，希望消费品实用、耐用。传统的文化与消费价值观在老龄用户需求体系中起到很大的驱动作用，这样的心理延伸在移动应用设计上，应尽量保持简约、大方，易于理解的设计风格，注重传统元素的合理运用，信息架构处理上遵循“扁平化”的设计思想。在图形界面设计上，应多利用老年人的经验符号，以写实或者模仿的方式对物体对象进行表征，避免中老年用户在记忆与理解各种复杂的图标图形界面与层级跳转的过程中，增加学习负担与记忆成本。

二、科技知识背景的缺乏与语言表达

语言作为沟通的重要工具，合理的表达显得非常重要。伴随着中老年人成长的“科技产品”主要为电视、收音机等，而手机、平板等智能移动终端则是在近两年才开始普及。由于科技知识背景的缺乏，很多中老年人在使用这些新产品的过程中通常会出现疑惑，遇到挫折。问题的出现通常是两方面原因引起：一方面是对硬件本身的一些专有名词不理解，诸如很多中老年人不明白“存储空间”“通知栏”“WLAN”等名词的具体含义；另一方面则是对应用使用中功能的语言描述不理解，如“需要获得系统最高root权限，才能使用某某功能”。在移动产品界面上通常会出现文字描述来帮助视觉理解，在语言的表达方式上，应尽可能的偏向口语化，而不是专业辞藻的堆砌，为行为提供清晰、简明的标签，保持简朴的文字叙述，对中老年用户来说，将会更容易理解。

三、真实需求的提取与功能简化

目前国内外关于老年人需求的研究中，对于老年人的生理需求、安全需求与情感需求这三部分需求关注程度很高。而当前各大应用市场上一些用户数量大、用户群范围广的的流行应用趋向于平台化，功能庞杂冗余。相比于年轻用户，中老年人在应用的使用过程中通常只会使用其中某一处功能，在为中老年用户所设计的移动应用上，应该合理的删除或拆分功能，在刚需与精简之间找到平衡点。新加坡一家创业公司Newton Circus经过18个月的用户研究，开发出五款面向60岁以上老年人用户使用的智能手机应用，该五款应用分别为：拍照娱乐应用“发现”、健康医疗应用“康乐”“紧急情况”、新闻类应用“启发”、通讯录“连接”。五款应用均在功能上做出简化与更改以更加符合老年用户的使用习惯与需求。Connect摒弃普通手机通讯录上以名字与电话对联系人进行排序的方式，考虑到老年人无法记住具体的名字或是某一串号码，而将联系人通过可视化的照片在存储排布。Discover删除了照相机中所有的附加功能，只留下语言选项，并且把它简化成手机界面上一个明显的大按钮。

四、认知的衰退、手部生理老化与手势设计

电容屏的广泛运用催生了许多优秀的移动界面设计，点击、滑动、长按、下拉、拖拽、双击等等多种多样的手势存在于移动应用中。但中老年人由于认知能力尤其是记忆力的衰退，对大量的移动操作学习不堪重负；且随着年龄的增长，中老年人的手部骨骼开始老化，表现为僵硬、不灵活，甚至会发生颤抖，造成在使用制作精巧的移动产品时会很容易产生误操作。中老年用户在移动终端的使用上，有着无法单手操作、同一屏幕停留时间较长、点击操作速度较慢且犹豫不决等特点。所以在面对中老年用户的应用的手势交互设计上，尽量避免使用复杂的手势，如双击、长按、拖拽等；通常他们在进行某一项操作之前通常会考虑好想要实现的目标，那么点击、滑动的手势可以多运用在实际的产品设计上，于此同时，对一些复杂功能的交互使用文字进行弥补，确保中老年用户在初次使用时能顺利的上手操作完成任务流程。

五、小结

关于老年人手机设计所进行的研究多数是考察老年人的感官效果，在研究过程中没有充分涉及到具体的手机应用的交互流程、使用体验等层面9，而完整的移动互联网生态圈则是智能硬件、操作系统、和第三方应用所组成，某一部分的不良体验都将会影响整个用户体验。中老年人作为弱势群体，作为移动互联网的重要组成部分，针对中老年人的移动互联网服务无论是现在或是将来都不应该被忽视。

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