小冰你好 小冰再见

提到微软小冰就不能不提到几个关键词：智能、机器人、奶茶妹妹，2014年5月29日，在北京43℃的高温天气里，微软必应搜索团队推出了人工智能聊天机器人小冰。发布会别出心裁地以“拜师”为主题推出，不仅把会场布置成茶馆，还请来必应团队的工作人员真的说上一段相声，“大师”于谦更是登场为“徒弟”小冰赐名“微软麒冰”。不过于谦再火也没火过刚刚和刘强东公布恋情的奶茶妹妹章泽天，作为小冰这款产品的产品经理之一，章泽天一出场就吸引住了全场人的眼球，也因为有奶茶妹妹在，小冰的知名度立刻提高了好几个百分点。

从小冰产品的发布会不难看出，微软的营销开始“接地气”，作为微软互联网大数据的产品，小冰的用户体验也确实可圈可点，瞬间抢光的10万个内测名额也彰显出了小冰的火爆程度。戏剧化的情节都是由“但是”开始的，在发布会现场，CHIP就针对选择微信作为小冰产品的推广平台对首席研发总监景鲲进行了简单的采访，景鲲也表示微软团队正在和微信进行合作洽谈，并且对小冰的未来非常看好。但是就在儿童节当天，小冰这个刚出生的小朋友就夭折在了微信平台上。

小冰在微信上的短暂“人生”

对于小冰的封杀，腾讯方面解释为：“发现‘小冰涉及模拟用户操作，诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。为了保护用户体验和安全，微信团队将依照平台规范对此事进行处理。”微软对于腾讯的这种行为义愤填膺，但是却用文艺的公关稿去应对这次事件，也让整个互联网因此而产生了共鸣，并且进一步扩大了小冰的影响力。甚至可以大胆地去揣测，这是微软一次无与伦比的营销，托微信封杀的福，小冰的知名度成几何级数在互联网上扩散。

小冰推出伊始，微软就表示这是必应搜索进一步打开中国市场的产品，小冰能够抓取聊天过程中的关键词，利用搜索引擎进行相应内容的配对，也希望借此提高必应搜索在中国市场的占有率。《2013年中国搜索引擎市场研究报告》显示，必应搜索2013年互联网搜索引擎网民渗透率仅为2.5%，手机端网民搜索渗透率仅为0.9%，如果小冰得以在微信发展，借助庞大的用户数量，对于提升必应搜索的市场占有率一定有更好的效果。

小冰可以提供养成功能，可以当作闹钟来用，还能和人智能聊天，具有中英文双语的识别功能，并且还可以语音操作。除此以外，擅长使用网络流行词也是小亮点之一。小冰的切入点是“拯救沉闷的微信群”，这也是微信群聊的一个硬伤所在。“小冰”基于微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，能够提高微信群的聊天活跃度。但是经过一段时间的试用，虽然小冰能和很多人聊天，给大家带来新鲜感，但是并不能彻底改善这种情况。与苹果的Siri相比，小冰能够和更多人一起聊天，可以提供信息的查询检索功能，但是缺乏Siri对手机硬件的可控性，作为智能机器人并不完美。

微信的容“人”之量

微信拒绝小冰，情理之中，意料之外。虽然微软方面明确表示已经和微信方面洽谈合作，但是仍然没能明确到“已经达成合作”。微软在小冰被封杀后的公关稿中表示“腾讯方面未做任何说明”就对小冰进行了封杀，而微软方面与微信是否沟通，沟通结果如何，外界都不得而知。而小冰动辄10万账号入驻微信群的行为也确实让本就草木皆兵的微信平台难以容忍，封杀之举也就在情理之中了。

而微信作为一个平台，虽然有接纳的态度，但是同时也拥有拒绝的权利，而对小冰的封杀就是选择后的结果。微信是一款OTT（Over The Top，过顶传球）产品，它提供的服务越过了运营商。OTT是指基于开放互联网的各种数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性。由于微信的存在，运营商的短信、彩信甚至语音通话业务都受到了制约。而小冰也是这样一款OTT性质的产品，和微信此前封杀的诸多自媒体大号形式相同，微信自然不能放过。

说到底，微信还是不需要这样一款产品，自然不允许它的存在。退一步而言，微信完全有能力提供这样一款产品。腾讯旗下有搜狗引擎，也能利用大数据提供和小冰相差无几的服务，加之同为“一家人”的优势，搜狗引擎也能获得更大、更多的权利。而搜狗近期推出的微信搜索服务也预示着微信将和搜狗一起进行深度合作。

经过微信的釜底抽薪，小冰真的只能无奈地和它说再见，不过正如微软所说，小冰二代以更快的速度卷土重来了。小冰被微信封杀不到一周，二代小冰就和米聊达成战略合作，与米聊5 000万用户见面；6月7日，微软小冰又与易信达成合作，让8 000万易信用户体验到小冰的魅力。随后小冰又分别和触宝号码助手、360达成合作，往人工智能领域更前进了一步。然后，微博也和小冰“结亲”，甚至和腾讯有着千丝万缕关系的京东无线也把小冰拉进了自己的阵营。面对被最大敌人拒绝的小冰，多家企业纷纷伸出橄榄枝，无论合作的结果如何，小冰此时在互联网的“名声”已经能够给自身带来足够的关注度，这样的合作开端已经成功。

作为杀入移动互联网的产品，小冰不会被微软轻易放弃，在寻找合作伙伴的同时，微软还应该掌握中国移动互联网的游戏规则。独立的产品或许生存艰难，与国内企业进行战略合作，成立公司都是不错的选择。小冰和诸多企业的合作能否成功、未来的合作如何进行，这些都是未知数，而面对小冰这款有前途的产品，微信会不会有一天后悔曾经拒绝过它，还是让时间来证明吧。我们与小冰说的再见不是再也不见，而是更好地再次相见。endprint