“市长热线”不应处于“休眠期”

文／袁来根

日前下，午有2位时朋许友，因拨有打事“求市助长“热市线长”，热先线是”“予盲以音解”决打。不进，反复拨打后，响了几声自行挂断。原以为接听人在“午休”，于是耐心等待到3点多，再次重复拨打时，得到的回答是“你去拨打信访局的电话”。据了解，前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时，市长热线也曾“热”了一阵子，而活动过后有些政府部门的“热线”变成了“冷门”，不是“肠梗阻”，就是处于“休眠状态”，要么就是相互推诿“踢足球”，或者接听者被动接听没有好态度。“市长热线”也好，“政府热线”也罢，原本都是政府与民沟通、了解民情、疏导民意的“传话筒”，可据相关调查显示：全国31个省区市180多个市区县共2700多个政府部门的热线大多是聋子的耳朵“虚设品”，真正能够“现场直播”“原声回放”，起到亲民服务、收到实效的只占48.2%。

由市长热线“推磨式”“踢足球”，使笔者联想到党的群众路线教育实践活动过后应从制度层面严防党的作风建设“挂倒挡”“回潮流”现象，尤其在推进法治中国法治政府建设中，应从整治做摆设的“政府信箱”“市长热线”抓起，从严建立健全“热线”接听、记录、转办、限时办理、实时回复制度、责任考核制度、问责制度，形成“一线对外、集中受理、分类处置、统一协调、政府联动、限时办结”，每天24小时不下班的政府工作机制，实现接听、办结、反馈“三满意”，让“市长热线”真真切切地成为老百姓一呼百应、有求必应的“传声筒”，直播党的路线方针政策的“扩音器”。