企业社会工作“楼宇工作站”模式初探

刘贤旺 陆定一 朱贤良 李开厂

【摘要】作者通过在楼宇工作站活动的亲身参与，采集到第一手资料，以企业社会工作概念与宗旨出发，借由企业社工实务案例的分析，以北京“楼宇工作站”介入模式切入，进而分析该模式实务现状并尝试提出相应对策。

【关键词】企业社会工作；楼宇工作站；实务

中图分类号：F27 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）05-024-03

自改革开放以来，中国经济社会各方面不断向前发展，取得了举世瞩目的成绩。与此同时，随着改革不断深入，社会结构转型所带来的企业劳动关系紧张问题日益突出，社会工作介入的必要性和实效性也就摆在了十分重要的地位。党的十七大明确提出“社会和谐”理念以来，社会工作越来越受到党和国家的重视，中长期发展纲要，十八部委联合发布的文件都明确指出要大力发展社会工作。

作者通过在楼宇工作站活动的亲身参与，采集到的第一手资料，以企业社会工作概念与宗旨出发，借由企业社工实务案例的分析，以北京“楼宇工作站”介入模式切入，进而分析实务现状并尝试提出相应对策。

一、背景阐述

从中共十七大的胜利召开到实际政策的贯彻落实，从楼宇工作站在北京开始试点执行到目前楼宇服务站的建设已经有了六七年的时间，“楼宇工作站”已然成为北京企业社会工作的特色。那么什么是楼宇工作站呢？顾名思义就是在楼宇（现主要是商业楼宇）里面开展工作的工作站，一般情况下，楼宇工作站融合党建、团建、妇联、工会、社会事务等各项服务于一体，整合各项资源为商业楼宇内企业员工进行服务。

徐永祥认为社会工作在和谐社会中起到重要的服务建构功能，首先社会工作是非营利服务和专业性社会服务的建构者，其次是社会服务的开拓者和组织者，最后社会工作是跨越社区服务“单位化”陷阱的重要推动者。①楼宇工作站基于以上功能得以广泛建立，迅速大面积推广，截止到2009年底城中各个区已经完成超过50%的商务楼宇建立起了楼宇工作站。

在企业中进行的社会工作都算企业社会工作吗？高钟认为，企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展等方面予以咨询、引导、服务的管理工作。②

在全国各地社会工作发展形势一派大好的情况下，企业社会工作也取得长足的进步，发展最好的当属北京和深圳。深圳可谓是开创了自己独特的综合介入模式，在政府的支持下进行“厂内模式”、“外包模式”、“企业购买模式”、“项目嵌入模式”③等。北京社会工作者们积极探索，在本土化企业社会工作基础几乎为零的情况下摸着石头过河，现在城区内广泛开展的是“楼宇工作站”的模式，各种介入模式在此不赘述，本文主要进行北京模式的探讨。在实际服务过程中，本土化理論发展不足的情况下，社工们依托的主要是以下理论。

张宏如认为在社会工作当中应该融入EAP理念和方法，、组织运用科学的方法，积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务，澄清员工职业价值观，规划职业生涯，提升心理资本，营造支持性组织文化，解决员工在社会、心理、管理与健康等方面问题，最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提高员工工作生活质量的目标的项目。④

马斯洛需求理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感的需求（亦称为社交需求）、尊重的需求和自我实现的需求五类，依次由较低层次到较高层次分布。作为服务对象的企业员工，一般需求的是第三个及以上的需求，这也是企业社工实务的重点。

在工作站开展的活动中尤其强调楼宇员工参与的广泛性、深入性、实效性，同时调动工作站“五站合一”的优势进行资源连接展开服务，广义上讲可以看作是把商业楼宇当作一个社区。社工们运用社区工作三大方法之一——地区发展模式，表示一种强调居民的参与、合作，集体组织起来控制、利用社区资源、解决社区问题、满足社区福利需求，增强社区凝聚力和归属感的社会工作方法。⑤

二、案例展现

案例一：楼宇里的“加油站”——企业员工互助社交小组

背景介绍：

Z街道W大厦是商住两用综合楼，占地面积3785平方米，建筑面积50100平方米，楼高84米。楼内有主要业主客户200多家公司、机构和个体商户，从业人员2300多人。2008年11月成立党支部，有党员共计40余人。2009年6月正式成立了W大厦楼宇工作站，现有一名站长及两名楼宇党建工作专员。

楼宇中的业主客户多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户，企业员工主要从事服务性行业或为办公室白领，年轻人较多；工作繁忙且压力大，人员流动性大，经常转换工作；外地来京工作的人数比例较高，在此租房居住，居住环境较差且生活成本高；企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往互动性差，人际关系疏离冷漠。

经过社会工作者的调研及观察分析，服务对象由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们有很多困扰，企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。

因此，社会工作者通过与楼宇工作站合作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友，通过增进人际交往形成互信互助的氛围，共同面对及解决工作生活中出现的问题。同时社会工作者决定在开心工作坊中运用“半开放式”的方式，每次活动尽量维持原有的组员参与，但允许新的组员加入其中，这是楼宇活动的实际情况而导致的更改小组工作方法。

过程介绍：

首先建立“W大厦企业员工QQ群”，由楼宇工作专员和社会工作者共同建设、管理，在正式的小组工作开展时公布给参与活动的组员，发布活动信息；其次，在W大厦的一层开展项目前期宣传活动，在宣传栏、电梯间张贴海报，招揽企业员工参与趣味宣传活动——“绿色兑换”，让更多人了解活动，同时完成员工情况调研工作；接着，对调研结果进行整理分析后，依照服务对象的具体需求调整小组计划书。通过多种方式开展组员招募工作；最后，每周四中午在楼宇工作站活动室正式开展6次小组工作——“开心工作坊”，时间大约持续一个小时。（见表1）