风险管理在护理管理中的应用

林鹿

风险管理在护理管理中的应用

林鹿

目的 研究并分析风险管理在护理管理中的应用方式与成效。方法 74例患者为观察组, 74例患者为对照组, 对照组采取传统护理法, 观察组应用风险管理模式, 统计两组护理纠纷发生情况与患者满意度。结果 观察组共发生10起护理纠纷, 对照组共发生31例护理纠纷, 护理纠纷率显著降低,在护理满意度方面, 观察组护理满意度为94.6%(70/74), 远高于对照组的78.4%(58/74), 上述数据组间比较差异显著(P<0.05), 差异有统计学意义。结论 风险管理模式作为一种新型管理模式能够为患者提供更好的护理服务, 降低护理纠纷发生率, 提高患者满意度, 该种管理模式是值得在临床护理工作中进行推广和使用的。

风险管理；护理管理；应用

医疗风险管理即医院对潜在医疗风险进行评估, 并根据评估结果制定预防策略的一种管理方式, 开展风险管理可以有效降低医院与患者的经济损失, 对于提升医院的经济效益与社会效益也有着十分积极的效果［1］。近年来, 本院将风险管理思想应用在了护理管理工作中, 取得了良好的成效, 现总结并报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2013年1月~2013年12月收治的74例患者为研究对象, 其中男40例, 女34例, 年龄为17~67岁之间, 平均年龄(38.6±1.3)岁, 组成观察组；选择2012年1月~12月收治的74例患者组成对照组, 其中男38例, 女36例, 年龄为19~71岁, 平均年龄(40.3±1.5)岁；两组患者从年龄、性别、疾病类型等方面来说比较无显著差异(P>0.05), 具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组护理方法 对于对照组74例患者, 使用传统护理方法进行护理。

1.2.2 观察组护理方法 对于观察组74例患者, 在常规护理基础上应用风险管理方式, 包括以下几项内容。

1.2.2.1 建立风险管理机构 建立风险管理机构可以对潜在风险进行深入的研究, 并针对医院近年来出现的纠纷进行针对性的分析, 找出护理工作中存在的不足, 并以此为基础制定好科学合理的管控措施。

1.2.2.2 将风险管理制度落实到护理工作中 风险管理制度能够促使护理人员积极的将风险管理理念应用在工作过程中, 因此, 制度的落实直接影响着护理的成效, 在制定好制度后, 需要由护士长统一分配任务, 明确相关人员的责任,严格落实责任到人制度。同时, 还要将责任制度与护理人员的工资进行密切的挂钩, 提升他们落实风险管理工作的积极性与主动性［2］。

1.2.2.3 做好监督与高危护理工作 高危患者对于护理质量有着更高的要求, 若护理不到位, 很容易发生护患纠纷,因此, 在对高危患者开展护理工作时, 必须要做好监督工作,定期对高危护理工作进行科学的总结, 将护理隐患扼杀在摇篮中。

1.2.2.4 加强对护理人员的培训 护理人员的综合技能直接影响着护理工作的成效, 因此, 医院需要加强对护理人员的教育与培训工作, 鼓励他们进行学习, 不断提升他们的护理水平, 防止由于人为因素产生的护患纠纷［3］。

1.3 评价标准 对比观察组与对照组的护理纠纷发生率与患者满意度, 患者满意度使用本院自行设计的问卷开展调查,调查内容包括护理态度、心理护理成效、专业技术几个方面。

2 结果

观察组共发生10起护理纠纷, 对照组共发生31例护理纠纷, 护理纠纷率显著降低, 在护理满意度方面, 观察组护理满意度为94.6%(70/74), 远高于对照组的78.4%(58/74), 上述数据组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

在社会经济的发展之下, 人们对护理服务水平也提出了比以往更高的要求, 医疗纠纷这一问题也受到了社会各界的广泛关注, 导致医患纠纷产生的原因是多种多样的, 其中最为关键的就是管理因素, 采取风险管理方法可以有效降低医疗纠纷发生率, 保障各项工作得以正常的进行。

本组研究结果显示, 观察组在风险管理模式后, 共发生10起护理纠纷, 对照组共发生31例护理纠纷, 护理纠纷率显著降低, 在护理满意度方面, 观察组护理满意度为94.6%(70/74), 远高于对照组的78.4%(58/74), 上述数据组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。

综上所述, 风险管理模式作为一种新型管理模式能够为患者提供更好的护理服务, 降低护理纠纷发生率, 提高患者满意度, 该种管理模式是值得在临床护理工作中进行推广和使用的［4］。

［1］ 王会接, 杜立, 陈彩玲, 等. 风险管理在临床护理管理中的应用.护理实践与研究, 2011, 14(16):228-229.

［2］ 郭晓菊, 刘海容, 王芳英, 等.临床护理风险评估及护理对策.中国误诊学杂志, 2011, 31(14):425-426.

［3］ 尚妍芳. 风险管理在急诊科护理管理中的应用.中国现代药物应用, 2010, 4(21):281-283.

［4］ 陈彩虹. 护理风险管理在神经内科重症监护病房的应用.中国实用医药, 2010, 5(30):182-183.

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2014-07-02］

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