在免费开放中提升服务效能

■朱平

在免费开放中提升服务效能

■朱平

党的十八大明确指出，要坚持社会主义先进文化前进方向，推动社会主义文化大发展大繁荣。作为公共文化服务体系前沿主阵地的文化馆，肩负着群众文化组织与辅导的重任，是社会主义精神文明的宣传窗口，是宣传党的方针、政策的主阵地。群文工作者要有责任感、使命感和紧迫感，更要从实际情况出发，在原有的基础上，拓宽思路，创新理念，充分利用有效资源，努力提升服务水平。

近年来，“效能”这个词频繁地出现在各大报刊，杂志，媒体上。“效能”建设已经越来越成为衡量工作成效的一项重要的标准。所谓“效能”，主要是指文化馆干部的办事效率和工作能力，这是衡量文化馆免费开放工作的尺度。效率、效果、效益是衡量免费开放服务效能的依据，那么，如何在文化馆免费开放中提升服务效能，真正实现免费开放的最终目的，成为文化馆干部必须思考的问题。笔者结合本馆工作实践，略叙己见。

一.积极转变服务理念

面对新形势下的群文工作，文化馆人要全面转变工作作风，把“服务”作为工作的指导思想。怎样才能更好的利用文化馆的各项基础设施，让各艺术门类的专业老师更好地为老百姓做好服务。我们变被动为主动，启动24小时辅导基层群众文化活动的工作机制。以前人们都是来馆里找我们辅导，排练，现在我们深入到基层，融入到群众中去主动为他们服务，对已经成立的一些舞蹈社团，业余合唱队进行辅导，由被动服务转向主动服务，由封闭服务转向开放服务，由静态服务转向动态服务，由有限服务转向延伸服务，由平面服务转向立体服务，积极创新服务思路，提高服务效能。

二.大胆创新服务形式

多年来，文化馆最主要的工作就是辅导和组织群文活动，很显然，这种常规性的工作已不能满足新形势下的群文工作的新局面。近年来，按照文化部的相关要求，结合我馆自身条件，我们从2009年开始，积极推进免费开放工作。最初是从暑期的少儿培训开始，我们提供一流的学习环境和设施，配备业务精湛的教师队伍，特别优先外来务工人员和农名工子弟，受到了很好的社会反响。2012年，在此基础上，我们又面向普通市民开设合唱、摄影、电子琴、广场舞、健身舞、太极拳等培训项目十多项，授课 706课时，受益群众达1800多人次。2013年，在总结免费开放工作经验的基础上，针对群众的不同需求，我们大幅度地扩大免费开放范围和培训项目，最大化地惠及市民百姓，免费开放已经成为我馆的一大亮点。面对社会大众群体，我们把有限的经费和人力资源合理搭配利用，最大限度地发挥其作用，真正做到了文化惠民，文化资源利用率，文化服务普及率得到大幅提升。这种服务形式上的创新，极大的开拓了我们的工作思路，锻炼了我们的工作能力，也大大提升了文化馆的知名度。

三.不断丰富服务内容

1、公共文化设施全部免费开放。

2011年至今，文化馆的声乐教室，舞蹈房，多功能小剧场，展览厅，健身房等公共文化设施全面实现免费开放，场地及设施的开放遵循“提前预约，合理安排”的原则，给老百姓们提供一个可以相互交流、相互学习的平台，最大程度地满足人民群众的精神文化需求，到目前为止，已经接待广大市民达2万人次左右。

2、免费开放培训课程全面升级。

针对不同群体的不同需求，积极调整，合理安排，免费培训项目在原有的基础上增加了书法，国画山水，国画花鸟，葫芦丝演奏，二胡演奏，民间舞蹈，戏曲沙龙，木兰剑等，共计16个项目，26个班级，仅春季班参加免费开放活动的群众就近1000多人次。为满足授课需要，全面提高免费开放的质量，我们面向社会聘请了部分各艺术领域的名师，参与到免费培训工作中来，受到了广大市民的一致好评。免费培训报名可以用相当火爆来形容，我们的报名处被挤得水泄不通，真可谓是人满为患，往往这期的课程还没结束，下一学期的已经报满。我们还举办了多次免费的艺术展览及各类知识讲座，为群众提供高雅的艺术盛宴，提高他们的艺术鉴赏力和感知能力。学期结束，我们在市人民广场举办了免费开放汇报演出，学员们个个盛装出席，载歌载舞，台上台下，欢呼声、掌声、笑声连成一片，市人民广场成为一片欢乐的海洋，这种场面足以感染每一个文化馆人，大家觉得再累再辛苦也是值得的。

成绩面前，我们也看到了很多不足，怎样让免费开放走得更远，开放的效果怎样得到最大限度的呈现，有待进一步思考。

四.与媒体加强合作，加大宣传力度

免费开放对于老百姓来讲是件新鲜事，很多人并不知道，也有很多人持怀疑和观望的态度，更有人是抱着看热闹的心态，对我们的工作冷嘲热讽。为此，我们一开始便先