CIO的换位思考术

2014-12-26 16:32
中国信息化周报 2014年49期
关键词:非技术人际沟通业务部门

“这么简单的技术问题也不明白。”这是许多CIO面对业务部门同仁的“刁难”时,常常脱口而出的一句话,咆哮相对最后演变为隔阂重重。

技术背景出身的CIO常被人贴上思维没有弹性的标签,这当然是不公平的,但较多地从技术角度看问题,则是CIO的职业习惯。在企业中,尤其是非IT企业中,CIO面对的更多的是人际问题,而非技术问题。黛博拉·本顿的著作《狮子不必咆哮—为人处世的顶尖智慧》,可以给CIO们一些有用的启示,书作者介绍了建立良好人际关系的关键路径等,以及融洽人际关系的艺术。

以技术背景的深厚程度来看,CIO也可以被看作是企业中的一头狮子,当然不是唯一的。他似乎有资本咆哮,那么多关键的设备在他掌控下;他有实力咆哮,那么多的问题要他来解决;他有理由咆哮,业务部门那么多的低级错误重复叨扰;他抑制不住要咆哮,财务部门一再拿他所在IT部门的预算开刀。

但狮子真的不必咆哮。技术问题可以直来直去,但人际沟通则不能做简单化处理。

进行换位思考很有必要,对于业务部门来说,实实在在的营业额压在他们的脑门子上,再简单的技术问题,他们也没时间和心情自己解决。在他们的眼里,IT部门就是救火队,没事时,视IT部门为透明,有事时,一个电话打过去,救火队最好马上现身。许多CIO领导下的IT部门也真扮演了救火队角色,成天手忙脚乱地灭火 。

改变这种局面,首先,CIO应该建立起规范的服务流程,分清轻重缓急,而不是胡子眉毛一把抓;其次CIO和他领导下的IT部门平时应与业务部门多沟通,熟悉业务,提高解决问题的效率;最后,CIO和他的团队应进行人际沟通技巧的培训,可以事半功倍。

年底了,企业CIO又要和财务总监谈论预算问题了。在这个过程中,建议CIO少用技术术语,而应借鉴讲故事的手法,从促进公司业务发展的角度来分析问题,组织话题,言简意赅,效果能更好些。即使方案被批驳,CIO也要保持冷静的心态,因为这些意见不一定是在否定CIO和他的团队,应从对事不对人的角度来理解。

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