大数据背景下现代物流企业信息资源重组问题探讨

马庆祥

(安徽城市管理职业学院，安徽 合肥 230011)

大数据背景下现代物流企业信息资源重组问题探讨

马庆祥

(安徽城市管理职业学院，安徽 合肥 230011)

本文详细分析了在大数据背景下我国现代物流企业在信息资源利用中面临的问题，并有针对性的提出了信息资源的重组方法，对我国现代物流企业的健康发展具有一定的参考价值。

大数据；物流企业；信息资源重组

信息资源的科学合理利用是促进现代物流企业快速发展的重要支撑力量。但是在大数据时代，物流企业面临的信息资源是离散的、海量的，如何从这些离散而海量的信息中甄选出企业发展所需的正确信息，是当前物流企业信息资源重组过程中面临的难题。因此，分析当前物流企业在信息资源利用中遇到的问题，并给出具体的信息资源重组方法，对我国现代物流企业发展具有一定的现实参考意义。

一、物流信息资源利用中存在的问题

(一)信息共享机制不健全

信息共享机制不健全是目前物流企业信息资源重组中普遍存在的现象，这一不良现象不仅造成了物流企业内部各组成环节间存在着大量的“信息孤岛”，还使得物流企业所在的供应链各成员间也普遍存在着“信息孤岛”。这些“信息孤岛”有多种表现形式，比如“数据孤岛”、“系统孤岛”、“业务孤岛”、“管控孤岛”等，而且每种孤岛都给物流企业的信息资源的共享利用带来一定的困难。物流企业要健康发展就必须有效消除这些孤岛的存在。消除数据和系统孤岛可以通过统一物流企业在建设信息系统平台时所采用的技术标准来解决，而对于业务孤岛和管控孤岛的解决则应制定完善的信息资源利用和共享制度及科学的管理办法。

(二)信息超载

以互联网技术为代表的现代信息技术的成功运用让正处于发展中的物流企业受益匪浅，比如企业可以借助各种信息系统通过网络最大程度的享受属于自己的信息自由权利，及时获取利用供应链各节点的信息和市场信息，科学合理的指导自己的生产和销售活动，最大程度的减少不必要的中间环节，降低成本，实现利润最大化。但是，在这样一个信息社会里，面对海量的信息，物流企业就像一座被汹涌澎湃变幻无常的海水包围着的岛屿，面临着一种尴尬而危险的境地。换句话说，物流企业在获取信息的自由得到了极大满足的同时，也正在受到过度信息的危害。这种危害我们可以把它称之为物流企业信息超载。信息超载最直接的危害就是过度泛滥的信息大大超出了物流企业的信息处理能力，使企业因信息容量过大而无法理解并利用特定信息。也就是说过剩的信息在竞争市场中给物流企业带来了更多的参照系，让物流企业原本清晰的生产经营目标变得杂乱模糊，无所适从，最终可能会迷失方向。

(三)信息服务亟需精细化

目前，已建成的能为物流企业服务的信息资源重组平台基本都采用了国际一流的信息技术，但是其提供的信息服务质量却无法与国外平台相提并论。现代信息技术的使用，只是部分实现了信息的数字化、共同采集、集中管理和自动传递；但由于全局性支撑平台并没有建立起来，整个系统的标准化程度和开放都不高，按需配置和优化信息资源业务流程的效果也不尽理想，所以关键环节的各信息系统之间的业务衔接和流转，还是要依靠人工方式解决，因此，整个信息服务流程的数字化、自动化、智能化、集成化也就无法实现。

另外，我们所谓的信息服务管理主要还停留在对硬件的表面化管理上，即表面上看硬件建设已经达到国际先进水平，但对信息服务质量的管理还处于笼统、模糊、经验式的粗放管理阶段。简单的说，就是信息获取成本与利用效率不成正比，对物流企业的竞争力没有实质性的提高。信息服务管理的粗耕化已经成为制约物流企业发展的瓶颈。因此，必须对信息源广、信息量大、信息服务内容繁杂的物流企业信息资源服务工作实施精细化管理。

二、物流企业信息资源重组的方法

物流企业在发展过程中积累了大量的信息资源，如何充分挖掘它们的潜在价值，使企业获得深度的信息服务，是目前物流企业信息资源重组工作的重点。笔者认为具体的重组工作可以从两个大的方面进行，即先进行物流企业的组织结构重组，然后再进行物流信息内容的重组。

(一)物流企业组织结构重组

物流企业信息资源重组不是在原有的管理体制和组织结构基础上，利用计算机和网络技术进行简单地数据的录入和传递，而是要通过对业务流程再造和组织结构创新来解决组织中存在的大量信息资源经济问题。

1.业务流程再造

很多学者认为企业业务流程再造就是对原有的流程进行优化，这种观点是片面的，笔者认为，物流企业的业务流程再造不仅仅是优化现有流程，更多的是建立全新的业务流程。业务流程再造比以往任何时候都更关注人的重要性。当业务流程重构之后，将由“流程小组”处理原来需要许多专业人员才能完成的工作。“流程小组”的成员要具有较高的素质、较宽的视野、相同的工作价值观以及一定目标管理和自我协调的能力。所以在流程再造过程中要加强对员工的新知识技能培训。

业务流程再造的核心是对企业信息资源共享机制的重构。这一过程极为复杂，因此必须加强管理，统一协调、指挥；构造与新流程相匹配的企业文化和价值观念；科学合理的解决企业在信息传递共享机制和管理制度等方面存在的问题。

2.组织结构创新

为适应新的业务流程，首先要实现组织结构的扁平化。扁平化可以减少中间环节，让信息传递更及时、更准确，使组织更具有柔性，增强对市场的反应能力。其次，要实现组织管理的集中化。信息时代，无论企业规模如何扩张都可以借助现代信息技术和网络技术把业务、服务、参谋等职能部门分离开来实现强有力的控制，提高生产率，使组织的管理模式更有利于产生规模效益。

(二)物流信息内容重组

物流企业在发展过程中积累了大量的信息资源，如何充分挖掘它们的潜在价值，使物流企业获得深度的信息服务，是目前物流企业信息资源重组工作的重点。笔者认为具体的重组工作可以按照由内到外的原则，分三个步骤进行，即由面向产业内部的信息资源重组到面向业外部合作伙伴的信息资源重组再到面向客户的信息资源重组。

1.基于ERP的内部信息资源重组

物流企业中的企业都是具备技术密集性、先导性、信息化程度高的现代化企业，绝大部分都已构建了基于ERP的内部信息资源系统。因此，企业内部信息资源的重组工作必须围绕其核心业务进行。但是，现实情况是企业的财务、研发、人事等各组成部门的子系统最初都是根据自己部门的需求特点进行设计开发的，各子系统因功能独立和缺乏有效集成，造成了信息孤岛现象的大量出现；另外，由于可扩展性比较差，使得各子系统不能适应技术的更新和新业务需求。所以，有必要建立新的信息资源重组模式。新模式应要求企业必须建立统一的信息资源管理中心、内部信息共享机制并统一信息资源的使用流程，协调固化企业的操作流程，降低成本，提高经济效益。

2.基于SCM的外部信息资源重组

从目前物流企业的供应链管理模式来看，因为信息协同程度低，使得供应链成员间关系松散，市场需求信息无法实时传递到供应链上的各个节点，整个供应链对市场需求无法做到快速反应。尤其当电子商务成为新兴的主要商业模式后，企业要实现“6R”服务，达到利润最大化，必须要从供应链的角度出发，面向战略合作伙伴进行信息资源重组。

基于SCM的信息资源重组不是对信息的简单堆积与叠加，而是要通过充分利用现有信息技术和信息组织方法从Internet、Extranet和Intranet的角度对链上不同的信息系统进行重构以达到对信息资源进行再优化的目的。所以，关于供应链的信息资源重组是以整个供应链为视角进行的全局性规划，真正消除供应链成员间信息不对称、传递不通畅、共享程度低等不良现象，达到信息高度协同的目的，帮助企业乃至整条供应链实现既定目标。

3.基于CRM的客户信息资源重组

CRM是物流企业生存发展的一种战略。为了能让企业正确、全面的认识自己的客户，从而较好的维护和拓展同客户之间的互利关系，企业需要利用信息技术将客户资料进行有效重组。基于CRM的客户信息资源重组可以看作是被用来收集客户需求信息并为组织评估战略决策提供帮助的一种技术或流程，它可以帮助企业与现有的和潜在的客户在个性化的互动过程中增强营利能力，改善客户服务质量，提高客户满意度并确保维系客户。

基于CRM的物流企业信息资源重组包括三个步骤，即信息收集、信息分析和信息传递 。收集和分析的信息包括客户提供的关于产品或服务质量的信息、客户的支付习惯信息、客户对产品或服务的价格、特性及竞争对手的看法等。信息传递则是供管理者使用信息资源，做出正确的营销策略，满足客户对产品或服务不断变化的需求。

因此，基于CRM的信息资源重组最终会产生一种类似环状的结果，即SCM系统将客户数据转化为有用信息，企业管理者再将信息转化为具体策略或战略，然后再重复这一过程，从而让企业在激烈的市场竞争中具有适应环境变化、不断创新和超越自我的能力。

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2095-4654(2015)06-0016-03

2015-03-04

2014年安徽省高校省级特色专业“物流管理”(2014tszy072)的阶段性成果之一

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