提升检验能力 优化服务效能——浙江省淡水珍珠质量检验中心服务珍珠电商纪实

■文/杨伟夫 阮利光

浙江诸暨山下湖镇是我国淡水珍珠养殖、加工、销售的重要基地，被誉为“中国珍珠之都”。该镇成立了浙江诸暨珍珠产业园区，并于去年获批筹建首个“全国珍珠知名品牌创建示范区”，设立了“中国珍珠电商工业园区”。目前，园区内已集聚近200家从事各类电子商务的企业，年销售额超10亿元。珍珠电子商务的集聚发展，对珍珠产品质量验证提出了新要求，为此，浙江省淡水珍珠质量检验中心立足自身优势，强化服务意识，提升检验能力，优化服务方式，在服务珍珠电商企业方面做了大量卓有成效的工作，促进了珍珠电商产业健康快速发展。

推动产业集聚发展

针对电商低、小、散的现状，浙江省淡水珍珠质量检验中心会同华东国际珠宝城，积极开展了“中国珍珠电商产业园区”的建设工作，将零散的100余家企业集中到园区内，提供工作和生活场所；协助当地党委政府出台并实施“电商产业奖励措施”及“一站式供应链管理服务”等系列政策，帮助中小电商快速成长。同时，该中心积极引导珍珠龙头企业参与电子商务活动，协同诸暨珍珠产业园区、省珍珠行业协会联合举办了“520”网络珍珠文化节，吸引龙头企业参与网上销售，使线上珍珠产品质量档次得到明显提升，从传统商业模式逐渐向电商拓展已成为珍珠龙头企业的共识。作为新兴业态，不少平台企业由于专业知识缺乏、管理经验不足、管理对象复杂等原因，尚不能适应当前电商产业发展的需要。该中心积极利用自身优势，帮助相关电视台、购物网建立健全质量管理体系；对大多数中小规模的电商企业，中心技术人员深入厂区，分发有关质量标准资料，宣讲珍珠评判标准，帮助指导企业掌控产品质量，开展原材料、成品检验；要求纯销售企业向上游经销商索证，建立销售台账，做好台账记录，开展溯源和售后优质服务，让消费者满意。

提升检验检测能力

浙江省淡水珍珠质量检验中心不断改进和完善软硬件建设，提升检验能力。近年来，该中心投入30余万元，改造实验办公环境，总面积从原来的200多平方米扩展到800多平方米，检验组从2组增加到4组；新投资40余万元，购置海水珍珠检验仪、贵金属检测仪各1台；引进国家注册珠宝玉石质量鉴定师2名，英国宝石协会和检测实验室（FGA）检定师1名；强化内部员工素质提升，经培训考试，8人取得内审员资格、5人取得抽样资格。该中心认真宣贯珍珠系列标准，开展内部职工岗位竞赛活动，保证检测的科学、公正、准确，并在企业中开展了“质量强企”、“标准强企”活动，先后举办了GB/T18781-2007《珍珠分级》、GB/T16552-2010《珠宝 定名》、DB33/206-2007《珠宝玉石饰品 标识》等标准和浙江省珍珠行业协会Q/ZZZY0001-2011《养殖珍珠首饰》行业联盟标准以及《浙江区域名牌——“山下湖珍珠”推广使用管理办法》等宣贯会、珍珠产品质量分析会，引导企业树立“质量立企”观念。通过场地改造、员工培训、企业宣传，该中心日均检测能力由800件跃升到1800余件，检测项目从单一淡水珍珠扩展到海水珍珠，并开展了对珍珠配件贵金属的检测。海水珍珠染色和贵金属含量的检测工作开展以来，已为客户甄别产品2100余件，打击假冒伪劣、以次充好行为8批次，挽回经济损失120余万元，有力地维护了客商和消费者的权益，也为保障和维护区域特色产业良好做出了贡献。

提供优质高效服务

通过走访调研、召开电商企业座谈会，浙江省淡水珍珠质量检验中心调整了检测人员作息时间，实行假日无休服务，确保双休日、节假日均有检测人员正常上班，使珍珠客商能在第一时间取得鉴定证书，赢得了客户的赞誉。去年以来，该中心工作人员额外完成8万余件产品的检测任务，为客户赢得了时间，赢得了信誉，提升了竞争力。与此同时，该中心在员工中开展了微笑服务、使用规范礼貌用语等活动，并想方设法为客户排忧解难。

近日，珍珠客商何某急匆匆来到浙江省淡水珍珠质检中心，要求检定刚从香港进来的两批海水珍珠样品。经检定，确认两批珍珠中一批为染色珍珠，另一批虽难以断定是否染色，但表层颜色一定受过破坏处理。何某获知后大惊失色，拿出了商交会时外商给他的《天然珍珠保证承诺书》，说对方不会骗他。对此，中心抱着对客户负责的态度，将两颗海水珍珠寄往国家珠宝玉石质检中心进行检定比对。三天后，国检中心给出了同样的鉴定结论，何某接到检定证书后，随即与外商交涉，追回了50余万元货款，挽回经济损失20余万元。

浙江省淡水珍珠质量检验中心从减轻企业负担、服务珍珠产业角度出发，最大限度地降低收费标准。凡零散客户前来检测，单件商品只收取规定收费的1/3；对电商规模企业，则按照检测数量实行优惠收费，最低收费只有规定收费的1/10，且此类收费占总收费的90%以上。由于检测能力强、服务优质且收费低廉，一些外省商户也纷纷前来检测，促进了业务量的递增，使该中心的自我造血功能得到增强，走上了一条良性发展道路。

积极推进“科研兴检”

浙江省淡水珍珠质量检验中心依托“内联外引”模式，积极与科研院校联合开展科研活动，优化珍珠养殖、珠宝检测、电商服务等工作，取得了较好成绩。该中心协助浙江省珍珠行业协会制定了Q/ZZZY001-2011《养殖珍珠首饰》联盟标准，在珍珠企业中宣贯推行；相继完成了省级科研项目《珍珠粉品质控制关键指标及标准化技术研究》、绍兴市级科研项目《淡水珍珠的新加工工艺研究》，并负责承担国家级课题《浙江三角帆蚌生物矿物成核及生物矿化机理》研究，通过了绍兴市级重点课题《电镀淡水珍珠的鉴别特征》验收；拥有全国专业标准化技术委员会委员1名，参与了新国家标准《淡水育珠品种及其珍珠分类》等有关标准的制订工作。科研成果的不断取得，为检验检测、电商服务提供了底气。三年多来，该中心以“服务为先、科研兴检、争创一流”为目标，已检测珍珠及其饰品80余万件，帮扶企业解决珍珠养殖、加工、检测等问题90余个，协助当地党委政府批筹“全国知名品牌示范区”，积极参与珍珠电商系列活动，促进了珍珠产业持续健康发展。