试论如何提高抄表收费工作的效率和质量

张思思

摘 要：社会的进步与科技的发展，全面提高了人们的生活水平。全球的经济一体化，使各个行业的企业都处于空前激烈的市场竞争中，企业若要在这样的背景下获得稳定的发展，就要提升自身的工作效率和质量。电力企业的销售环节是保障电力企业发展的核心环节，而电力企业的抄表和收费又是销售环节的重中之重，此环节的工作效率和质量将直接关系着电力企业的经济效益，因此，如何提高电力企业抄表收费工作的效率和质量，成为当前电力企业所面临的一个重大课题。基于此，该文提出相关的初步探讨，以期为电力企业的抄表收费工作提供参考。

关键词：电费收抄 电力企业 新型模式 效率

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（a）-0111-01

随着我国电力产业的飞速发展，供电系统的功能紧跟科技发展的脚步，不断进步完善。但是由于电力系统网络构架日趋复杂化，为电力企业抄表工作带来难度，用电客户对供电的质量有了新的要求，传统的抄表方式已经无法满足当下电力系统的需求。因此本文将对如何提高抄表收费工作的效率和质量的问题进行初步研究。

1 电力企业抄表收费工作现状

电力抄表是用户电量消耗的数据指标，抄录方法如果不能准确无误的提供用户用电量的记录数据，则会给电力企业带来经济效益上的损失[1]。

1.1 抄表工作缺乏严谨性

就目前用电企业的供电信息采集使用情况来看，我国的大多数用电的信息取得还是沿用人工抄表和人工缴费的传统采集方法，这种抄表收费方式虽然也有可行性，但是存在诸多缺点。例如在抄表员上门抄表时，可能因为个人的情感以及主观因素出现多抄或者少抄的行为，这会严重扰乱电力部门正常运转。

1.2 人性化管理不足

目前由于电力企业抄表量大幅度增高，导致抄表工作繁重，直接造成工作的的精细度和准确度下降，个别抄表员出现为了快速完成抄表工作，单纯依据自己的经验进行用户用电量的估算，这种行为对电力系统的公信力造成十分恶劣的影响，给相关用户和电力企业造成了巨大的经济损失。

1.3 人为抄表的隐患

由于传统的抄表收费模式主要以提供人员进行走访抄表，人的自身是一个电导体，如果一旦由于抄表过程中的不慎操作，抄表员的生命安全很可能受到威胁。还有因为天气条件等因素的限制，进而影响抄表的准确性，非常容易出现抄表错误。这种状况的发生容易加剧用电客户与电网公司的矛盾，为后续的电力系统埋下隐患[2]。

2 提高抄表收费工作的效率和质量的措施

2.1 加大抄表收费系统的改进创新力度

首先可以采用预付费电能表，又称用电信息采集系统，它目前被诸多城市用户广泛所使用。用户采用这样的电能表，需事先交付电费，采集系统将连续对用户的用电信息进行采集并在用户剩余电费不多时予以提示，一旦实际的用电量超出预付费的电量使用范围，则将自动断电。此种方式对于电网公司来讲极大提高了工作效率，提高了用户的自觉性，为电网公司的经济效益提供了有利的保障。

其次，远程抄表系统目前也有着广泛的应用市场。此方式的特点表现为安装和维修相对便捷，成本低并且较容易扩充。提高电网公司抄表工作效率的同时，更为电网公司的计算线损、预测负荷量、分析异常用电和相位平衡、故障检测等提供了技术上的信息支持，保证抄表的权威性和科学性，降低抄表工作成本的同时，极大地提升了企业的管理水平。

2.2 提高员工的实际工作技能

改进绩效考核方法，优化工作人员的业务报装流程。对电网公司员工进行继续教育，加强自身业务技能水平，电网公司进行实时考核，并积极开展业务人员竞赛活动，提高抄核收录人员工作的积极性，增强抄录人员的责任感。并且做到对客户情况统计的分析了如指掌，扩宽优质服务的工作渠道，确保缴费客户的满意程度。以此同时，切实制度的可行性管理制度，通过事先预防，事中控制、事后反馈的抄录核收等一系列服务性手段，提升客户服务满意度，在降低电费余额的同时，提高电费回收率[3]。电力企业要提高企业人员的技术水平，并且引进先进的技术设备，坚持实施引进来，走出去的发展政策，有效扩宽电力市场，提高员工实践操作能力。

2.3 加强抄表工作的监管力度

抄表工作是电力企业营销的基础，将直接关乎着电力企业的经济效益和形象建设，因此加强对抄表收费工作的监管力度乃是必须之举。电网公司应根据国家电网出台的《电费抄核收工作规范》来制定相关的考核制度，并结合具体的情况进行有力的监督，保证抄表工作的准确性、科学性。只有这样，才能更好地对员工进行规范，提高工作效率，并且降低人为的抄表事故，最大化维护企业的经济效益。

2.4 扩展多种电费收取渠道

在政府转型的引导和市场竞争的逼迫下，各企业都已经开始逐渐向服务型转型，电力企业亦应如此。如今我国为了能够有效解决用电客户缴费难的问题，一方面准备扩大银行代收电费的网点，届时广大用户可以在交通方便，离住所较近的工商银行、建设银行等代收电费网点缴纳电费。另一方面，开通网上缴费，让用户有更多的选择空间，解决缴费窗口排长队，浪费时间的问题。并且电网公司应该在行政上采取一个部门，三个中心的管理模式。优化服务质量，用微笑接待缴费用户，做到归之如宾；定期走访用电客户，上门服务，并且宣传相关的电费政策以及缴费渠道，及时了解并收集用电客户对于抄表收费的需求和建议。

电网公司的电费抄录在电力生产销售中占有重大的比例，是企业发展的关键推力，也是当前社会迫切需要解决的问题。相关的供电系统理应以用电客户的利益为出发点，结合具体问题具体分析的解决方案，必须树立顾客至上的服务理念，深刻分析社会需求，积极转变服务模式，推动优质服务的发展，给客户带来更好、更人性化的服务。从而建立企业与用户紧密相连，互相依赖的良好关系。

3 结语

总而言之，传统的人工抄表模式早已无法满足现代大量的电费收缴工作，不利于用电抄表工作的进行。只有健全完善电力市场的规章制度，转变思想观念转变，明确企业发展的战略目标，才能不断完善企业自身形象和信誉度，保证市场的公平性，积极净化电力市场。

参考文献

[1] 张金虎，胡学军.浅谈农村电工抄表收费中存在的问题及对策[J].中国科技纵横，2012（19）：312-313.

[2] 王森，刘文锋.实施抄收分离提升管理水平[J].农村电工，2013（3）：13-14.

[3] 温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013（5）：141-142.endprint