微信营销问题与对策

□文/刘逸群 石丽娇

（华北理工大学管理学院 河北·唐山）

一、引言

2015年无疑是移动互联网发展最具看点的一年，而微信营销作为移动互联网时代的主流代表，深受广大用户的青睐。目前，微信公众号总数为853 万个，每天还以2.5 万个的速度增长，越来越多的品牌、企业加入微信营销，将微信平台作为自己营销的主战场。然而，随着微信营销团队的不断壮大，许多问题也层出不穷。如果不能及时有效地解决会对微信营销高效长久发展产生严重的影响。

二、微信营销的定义及形式

微信营销是一种重要的网络经济时代营销模式，伴随着微信这一新兴社交软件衍生的营销方法。目前，据官方数据统计，全球微信注册用户已突破11.2亿大关，其中月活跃用户高达4.4亿。微信营销推广形式也多种多样：

（一）抢红包推广形式。抢红包形式就是微商通过发放一些有实用价值的红包，通过抢红包的方式使得大众进行积极参与，找到属于自己的潜在客户群。2015年2月12日，泰康人寿保险与央视达成合作，在春晚时给所有人发红包，只要抢到红包的人就会收到泰康人寿对大家的新年祝福，使得大家一下子就记住了泰康人寿，做到了对企业品牌的极大推广。

（二）游戏方式推广营销。如今众多微商开始制作一些小的游戏发到朋友圈中，通过小游戏的方式来推广自己的品牌及产品，好玩又实用。如果在这类小游戏中植入自己的广告，那么推广效果不容小觑。2014年神州专车刚刚兴起，神州专车公司设计了一款可爱的小游戏，只要猛点屏幕接水果，不要点到炸弹，游戏结束后玩家将得到20～50元不等的乘车代金券，这款可爱的小游戏使得大家广泛转发，神州专车仅用了很小的代价换来了如此之大的广告效应，可见游戏的营销正在逐步成为微信营销的主要方式之一。

（三）微信公众平台。微信公众平台是一个潜力巨大的信息推广媒介，一对一传播。其针对性更强，企业开通公众平台后，定期发布新闻资讯、企业发展、产品更新、各种活动等信息，用户通过订阅，即可读取到上述信息甚至企业还可提供咨询服务，可以实现和用户即时沟通和互动，同时使品牌得到推广。

三、微信营销中的问题

微信营销虽然便利了我们的生活，但如今出现的各种问题使得微信营销正在朝着一个不良方向发展，如果不及时解决将会使其与最初的发展目标渐行渐远。

（一）质量问题使微商在消耗自己的信誉和人脉。一方面企业在公众号方面的质量管理，很多知名企业都建立了微信公众号，但只是派某个员工进行管理，员工只是片面地发布企业信息、产品信息等，这些信息的质量不高、深度不够，难以培养顾客的忠诚度，导致顾客流失；另一方面微信营销中商品质量管理问题。据调查数据显示目前微商人数已经超过1，000万人，经营的商品更是琳琅满目，各种假货、骗术也在朋友圈里粉墨登场。微信上不仅有制假售假产品的，还有以次充好的劣质产品、过期产品。微信营销有着“熟人营销”的特性。如果商品质量不过关，这相当于在消耗自己的人脉和自己的信誉，久而久之朋友圈会越来越小，微信营销将走入死胡同。

（二）微信营销和传销相似度高，使网民不能有效识别而受到伤害。2014年3月17日首例微信传销案宣布告破，这意味着传销已经开始进入微信这个新兴的软件。微信营销和传销有着很大程度的相似，使得有些网民不能很好的辨别从而受到诈骗或其他伤害。它们相同的地方在于营销方式都是一层层发展下级代理商，用压货或者支付押金的方式来营销，宣传的口号也都是让大家轻松赚钱。它们的不同点是微信营销是有真实商品，商品类型也多为大家日常所见所用，其目的是利用利润赚钱而不是像传销一样通过诈骗盈利。

（三）微信营销客户群正在朝着单一的方向发展。由于微商主要依托于微信朋友圈进行销售，而朋友圈的访问仅限于本人好友，与其说微商是在经营自己的商品，倒不如说是在经营自己的朋友圈。虽然根据六度分隔理论，微商的广告可以得到最大限度的扩散，但是当微商广告开始充斥朋友圈以至影响到朋友圈应有的职能时，便会使得广告停止扩散最终导致潜在客户仅限于个人好友。微信用户的男女比例为1.8∶1，用户整体以男性为主。但是微商客户女性占68.55%，男性为31.45%，并且出售的商品多偏向女性，如果继续下去微商的客户群将会越来越单一，导致商品也不断单一化，进而形成恶性循环。

四、微信营销对策

（一）增强对商品的选择，注重质量和售后。首先，企业要加强对公众号的维护。采用用户模式+盈利模式的双模模式进行营销。注重用户规模、体验、黏性，先培养用户忠诚度，之后再考虑盈利；其次，微商对于商品的选择要非常注重，对自己销售的东西要有非常好的了解甚至是先自己试用再推广给大家。货源遵循就近原则，使得自己对商品有更大的把握性。微信支付用户如今已达到了4亿左右，如此庞大的市场更要求微商在做营销的同时也要注重售后保障，一个良好的售后也是营销成功的关键，可以为微信营销积累信誉、增加人气。

（二）监管部门应加强对微信的管控。形形色色的微信营销充斥着整个微信，国家的监管部门应该成立专门的部门对这个庞大的社交软件进行一些必要的监管，增加直属部门人员对其进行专管和筛选。同时，作为微信的开发商腾讯官方也要积极配合国家监管，出台相关的措施来管理微信营销。如今腾讯已经出台了一些基本的监管措施，比如将好友上限从原来的上万好友数减为5，000 好友数。这个措施很好预防了传销队伍的壮大，遏制了一些不良营销。

（三）增加宣传手段，增强团队建设，避免用户群体单一。电商时代是注重商品，微商时代则应该注重团队建设和品牌建设。每一个微商要树立自身的形象和品牌，打造品牌核心价值，利用其个性差异化、高附加值深刻触动消费者的内心，让消费者清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，进而驱动消费者认同这个品牌。至于推广方式前面介绍了很多种，不一定只是发朋友圈、建立公众号等，可以利用各式各样新颖的宣传方式来取得更多消费人群的关注，进而不断壮大微信营销。

五、结语

微信的信息传递和媒体功能依然无法忽视，因而微信营销的发展态势也会如日中天。不过，微信营销是一场集信息、技术、创新内容于一体的竞争，表现形式是否新颖富有创意决定着用户的选择权，现今社会如何借助最新的技术、创造力打造话题性和情感性兼备的营销方式，是微商需要深思的问题。

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