找到刚性与柔性管理的契合点

梁好

案例

甲校以严格管理著称，教师上班实行四考勤，采取头像扫描签到，考勤结果作为教师绩效考核的重要依据，对于迟到、早退或者请假的老师一律从严处理。教师们对此怨声载道，特别是一些家庭有老人与孩子的教师更是苦不堪言。学校的严格管理也在一定程度上影响了教师工作的积极性，教师与管理者的矛盾也因此而激化，没过多久便出现教师肆意破坏考勤机的现象。

乙校与甲校的做法截然相反，虽然同样考勤，但是多了些许人情味。学校明文规定，凡有孩子与老人需要照顾的教师，在不影响教学的情况下可以晚来或早走。这样的人性化管理方式得到了大部分教师的全力支持与欢迎。然而，一个学期下来，考勤制度形同虚设，不管有无特殊情况，教师都是晚来早归，学校纪律涣散，各项工作明显下滑。

分析

这两个案例在教育现实生活中并不少见，甲校是刚性管理的典范，乙校是人性化管理的代表，从管理方式的初衷与目的来看，两校都有充足的理由，刚性管理追求的是制度严格，强化对教师工作的约束与引导，以期提高教育工作效率。柔性管理侧重对教师人性化的关怀，给予教师情感上的温暖与照顾，以期提高教师对学校的归属感，激发教师的工作热情。理论上讲，这两种管理方式都有其科学性与合理性，然而在操作层面上却出现了严重的问题，从而对工作产生了不利的影响。

启示

刚性管理需要通盘考虑教师的“人本需求”。

对甲校而言，严格的制度不是针对哪一个小群体，而是针对全体教职员工，这在一定程度上体现了管理的公平公正。然而，管理者在切实做到公平公正的同时，却忽略了特殊群体的利益。对于家庭确实有特殊情况，而且需要学校特殊照顾的教师置若罔闻，这不但令这部分教师深感寒心，而且也让全体教师感到管理者的冷酷与无情，从而导致管理者与被管理者产生心理隔阂，以至于对抗情绪油然而生。所以，甲校的刚性管理所忽略的是教师的“人本需求”，大一统的管理方式漠视教师个体的特殊性，忽视了教师的心理感受。这是刚性管理的软肋，必须予以弥补。

柔性管理需要积极强化制度的“实施公平”。

对乙校而言，学校管理者的做法充分体现了人情味，但是柔性有余，刚性不足，管理者在充分照顾小部分特殊教师情感利益的同时没有考虑到制度的公平性实施原则，从而让其他教师产生不平衡感，从某种程度上激发了全体教师心底深处的惰性，致使原本人性化的管理变成放羊式管理。制度公平是管理的前提，执行力是管理的关键，管理面向全体，必然要充分做到制度公平。柔性管理不能因对某个群体的特殊关注而破坏制度本身的公平，而制度公平一旦被破坏就失去了应有的刚性执行力。因此，柔性管理需要积极强化制度的“实施公平”。

学校管理应当切实做到操作的“刚柔并济”。

在学校常规管理中，刚性的制度必不可少，柔性的因素也不可或缺，二者应是相辅相成、互为补充的，关键是学校管理者需要在刚性与柔性管理中找到契合点，把握刚与柔的“度”。过刚容易伤害教师感情，过柔容易导致局面失控，二者唯有高度融合才能实现和谐共生。甲乙两校管理者都应认真反思，积极改进，从而使刚性管理与柔性管理真正有效融合，达求理想化的管理效果。

事实上，严格的考勤制度是教师高效工作的前提保障，也是对教师实施绩效考核的重要依据。甲校的考勤制度本身并没有什么问题，只不过在操作层面上缺少乙校的柔性，同样道理，乙校的失误则在于制度的执行力不够，缺少了甲校管理的刚性。其实，如若将甲校的刚性管理融入乙校的柔性，同时，在乙校对特殊群体照顾的明文规定中加入刚性，这个问题就能迎刃而解，也能真正被教师所接受。

【责任编辑：白文军】