如何从严从细规范供电所营销管理

廖榕蓉

（国网泉州供电公司清濛供电服务中心）

如何从严从细规范供电所营销管理

廖榕蓉

（国网泉州供电公司清濛供电服务中心）

随着国家的发展和经济的进步，所有国民前进的脚步给电力行业提出了越来越多新的要求。因此，要大力推行供电所的规范化营销管理，本文首先分析了供电所规范建设的重要性，接着简要说明了解决供电所规范化营销管理的几点问题，最后提出了一些解决方法。

供电所；营销管理；要点分析

引言

以前供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。

1　规范供电所营销管理的重要性

基层供电所一般是指直接负责生产经营管理和为用电客户服务的一线单位，是供电管理工作的基础。就供电管理工作客观规律而言，绝大多数以上的工作人员都服务于基层，供用电政策落实靠基层，管理质量反映在基层，工作经验来自基层，上级决策部署是否科学合理要通过基层实践来检验，可以说，没有基层建设的发展就没有供电事业的发展，加强基层建设，是电网建设的前提条件，是新时期做好供电管理工作的重要基础，是供电企业贯彻科学发展观重要思想的具体体现。

（1）供电管理人员主要集中在基层。“大部队”在基层，供电企业队伍建设的重点当然也在基层。

（2）供电企业各项生产经营管理工作最终“落脚”在基层。从客户管理到电费收缴，从电网建设到供电运行，从业扩报装到数据分析，从问题的发现到经验的积累，从各项供用电法规的执行到制度规定的落实，从决策的依据、来源到绩效的考核、检验，无一不在基层，抓住了基层就等于抓住了供电事业发展。

（3）供电企业形象主要体现在基层。基层供电管理人员直接与用电客户打交道，其一言一行、一举一动体现了供电企业的管理水平、工作效率和服务质量，关系到党和政府的形象。基层供电所、客服大厅是展示供电企业形象的窗口。加强基层建设，亮化“窗口”形象，是供电企业转变作风、端正行风、促进党风好转的重大课题。

2　供电所营销管理存在问题

2.1供电所服务意识低

虽然供电所进行了多年的改革发展，也意识到了服务的重要性，但是在实施过程中依然是差强人意的。供电所是提供电力的基础单位，但是，供电所在服务的方式和提出的服务项目上面还没有达到大众客户的需求，项目服务单一化，坐在办公室内等待着客户主动上门等问题屡见不鲜。提供的服务也只是平常的发传单，设备更新等老套的方法，远远没有达到优质服务的水准。在供电所的网络管理和营销管理等方面的投入少，在保证供电的稳定性和提高工作效率等关乎人们切身利益方面的工作还远没有做到客户满意，因此，供电所的服务还应继续向着规范化、优质化的方向努力。

2.2供电所营销管理系统不完善

随着电力改革的发展，我国的供电价格已经达到城市和乡村一致，并且电力网络也进行了合并。在这庞大的工作量面前，必然存在着诸多的营销管理系统问题。而且，电力企业对于营销投资较少，缺乏营销管理的专业人员，对于电力销售市场的调查和市场分析严重不足。不能及时了解市场动态，也不了解用电客户的需求，对于电力营销工作根本无法有效的展开。因此，供电所在营销管理系统方面的投入应加大力度，完善供电所的营销管理系统。

2.3供电所营销管理人员素质偏低

在农村电力工作中，工作人员一般都是欠缺营销素养，没有得到过专业和系统培训，因此在农村供电所的营销管理与城市的管理水平还存着这一定的距离。其次，电力公司的工资水平也并不均匀，一般农村工作人员的工资水平较低，一些具备营销管理专业素养的工作人员不愿意到偏远的地区工作，导致工作人员不足，整体管理人员的素质水平有待提高。

2.4缺乏科学的营销管理机制和发展规划

我国供电所的信息化水平虽在改革过程中有所发展，但是还没有达到市场需求的水准，存在着或多或少的问题，例如：用电客户资料不完善、管理工作不到位等。这些问题的存在直接导致了信息资源共享的困难，无法掌握最新的市场信息和动态。其次，供电所的营销缺乏科学的发展规划指导，没有对用电市场进行充分的调查研究，正确的定位和确定目标市场等。

2.5对供电所规范化管理认识不足，不能主动深入持久的开展工作

农村供电所是县级供电公司生产、经营、服务工作的基本组织单元，进一步深化农村供电所安全生产、营销服务管理，提升农村供电所规范化管理水平，直接关系着供电企业发展的全局和对外服务水平的高低中，但由于少数人对供电所规范化管理认识不足，以为供电所的主要任务就是安全上不出事，线损达到上级规定的，不费不发生拖欠，故障不发生投诉就行，没有把供电所规范化营销管理落实到常态的制度管理上，标准不高，要求不严，不能主动深入的开展工作。

2.6专业管理有待加强

从总体上讲，当前供电所各项工作基本已步入标准化、科学化、规范化的管理轨道，但有些专业基础还比较薄弱，优质服务理念还没有落到实处。例如线损管理工作还只是简单的进行统计考核，没有针对性的在优化网络、电压、无功管理方面进行分析，提出降损措施；供电服务方面，随着近年来随着外部监管的日益加强、群众维权意识也不断提升，供电所面临的供电服务压力越来越大，优质服务水平亟待提高。

2.7管理人员岗位职责落实不到位

部分供电所管理人员工作责任心不强，工作主动性差，岗位职责落实不到位。个别领导人员不能很好的融入所处岗位中去，当甩手掌柜，对本区域工作任务完成情况不清，抓日常工作任务不到位，只听汇报不督查落实；其他管理人员也没有尽职尽责，供电所日常管理事务的实施只是指手划脚，凌驾于其他职工之上，到现场不是身先士卒，为工作的顺利开展做好表率，其做法反而引发了现场其他工作人员的抵住情绪。

3　规范供电所营销管理的措施

3.1加强专业管理、监督检查机制

从各级主管部门到各级基层部门，要结合实际情况，联系理论知识，进行调研，提出切实可行的方法，对基层工作加以规范。淤建立常态管理机制，建立分层管理、分类指导的供电所管理模式。即：公司抓供电所领导班子建设，各专业部门抓供电所业务指导及指标考核，实现对供电所的全过程、无间隙的闭环管理。于建立创建供电所规范化管理工作的常态管理机制，并在日常管理工作中努力做到四统一，即供电所规范化营销管理工作与其它工作做到统一计划，统一安排，统一落实，统一考核，形成日常管理规范化。

3.2建立末尾降岗、淘汰的管理机制

打破现行基层人员组成机制，给供电所长一定的人事调整和调配权，县级公司只宏观管理，用制度监督制约所长，逐步实现供电所长工作业绩考评和降岗、淘汰机制。虽说每个供电所管理客户性质不尽相同，外部供电环境和工作氛围不尽相同，但是其大的考核办法和考核内容应标准一致，供电所应根据本所的工作实际，结合每个职工的岗位制定本所切实可行的细化考核办法，将其工作任务完成、优质服务落实、劳动纪律等与职工的经济收入，合同续签等利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作区域和目标任务，感受到工作的紧迫感和压力，将“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每个职工脑海中，调动每个职工的工作激情，打造一支高素质的营销队伍。

3.3成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设

成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。

3.4规范服务行为，完善服务机制

建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。

打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。用电信息采集系统常态记录变电站、馈线、变压器、用户的时时用电数据，提高供电能力及延伸供电范围。

3.5重视信息反馈，不断改进供电服务

淤完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。于推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。

持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。

4　结束语

通过本文的论述，我们不难发现，想要使供电所规范化营销管理，不仅仅需要制度，还需要掌握知识的专业人员。我们只有克服了这一系列的问题，才能实现对供电所营销管理规范化。

[1]王明生.供电所经营风险管控[J].中国电力企业管理，2013（08）.

[2]中华人民共和国电力工业部.《供电营业规则》[S].1996，10.

[3]菅平.电力管理流程研究[J].科技传播，2013（18）.

TM63

A

1673-0038（2015）49-0235-02

2015-11-20

廖榕蓉（1984-），女，助理工程师，本科，主要从事供电所营销专责工作。