只为了美丽的萤火虫尖叫是“磨”出来的

彭忠富

哲理的故事：

1950年代初期，迪斯尼乐园在筹建时，创始人华特常常去现场检查细节。乐园竣工后，他要求从普通电工到高级管理人员在内的所有员工，都得参与到对乐园的测试活动中，以便发现问题。虽然华特追求完美的行事风格早已广为人知，但乐园开业在即，这么做无疑会浪费不少时间和钱财。

华特的要求似乎不着边际，但事实证明他的做法收到了奇效。

有个建筑工人叫约翰，来自路易斯安那州的港口地区。他很勤奋，也很有耐心，不过最初的几次测试都没显示什么问题，可他却总觉得有什么不对劲。他汇报给华特，华特毫不犹豫地说：“继续测试吧，直到你找出问题在哪里。”

后来，约翰在加勒比海盗景点来回转悠了好几圈，终于发现问题所在：在热带地区，夜晚总会有萤火虫飞来飞去，他感觉特别浪漫和富有童趣，孩子们肯定会很喜欢，但根据原有设计，迪斯尼乐园的景区灯光噪音都太强，完全没有星星点点萤火虫才能营造的浪漫氛围。约翰发现了这个问题，很快就得到了解决，“萤火虫”开始闪亮在加勒比的童话世界里。华特知晓后非常高兴。因为在他眼里，迪斯尼对于任何纰漏和不完美都是零容忍，虽然也许会推迟开幕时间且所费不菲，但一切都是值得的。

故事的哲理：

没有企业对完美的偏执，怎么会有客户对惊喜的尖叫？而在当今，没有赢得尖叫的产品，离死还远吗？