零售业收银员流失率高的原因及解决措施

孟祥得

（正阳县人民医院，河南 驻马店 463600）

一、零售业收银员流失率高的原因

零售业收银员直接参与到企业获取利润的环节，对企业有序运营发展具有非常重要的作用，在这个环节造成人员流失严重的影响因素非常多，例如零售业发展前景、与员工切身利益相关的薪酬福利以及工作环境等等，这些因素的存在都会影响人员流失率。

（一）薪酬福利待遇较差

员工工作的主要目的就是为了获取更丰厚的薪酬福利，其次才是为了实现自身价值，而工作可以带来的回报往往是员工考虑的关键性因素。在零售业运营中，员工正常的上班时间为8个小时，也会出现加班的情况，与办公室工作不同，收银员工作需要长时间站立，所以收银员就会显得尤为辛苦。如果收银员薪酬福利待遇偏差，无法与收银员付出的劳动成正比，就会造成严重的人员流失。

（二）人员配置不合理

大部分零售业为了控制门店的运营成本，就会缩减成本，而人工成本作为费用中的关键部分，通常会成为管理者运用的一种手段。管理者为了减少人工成本支出，就会减员，减员造成的直接结果就是收银员工需要身兼数职，在实际工作中各项工作产生交叉矛盾，就会使员工滋生抱怨情绪，长此以往就会使员工对企业丧失信心，从而造成严重的人员流失情况。

（三）缺乏系统的招聘培训

目前，在很多零售业中常见的现象就是收银员文化水平不高，综合素质偏低，对企业的认同感和责任感比较低，很多收银员都是临时上岗，没有对这些员工进行系统、专业的培训，造成收银员实际操作中频繁出错，这种现象的出现会使得顾客产生抱怨、责骂等消极情绪，从而对零售业服务形象产生极为不利的影响作用，进而对零售业实现长远发展目标形成一定的阻碍。员工长期在这种环境下工作更容易丧失信心，出现严重的人员流失情况。另外，零售业收银员一般都比较年轻，没有对他们进行系统的培训，不利于增强他们对企业的归属感和认同感，长时期属于枯燥、单调的工作状态中，会使他们更加浮躁，从而离去，造成严重的人员流失率，对企业发展形成不利影响。

二、控制零售业收银员流失率的解决措施

（一）适当提高薪酬福利

零售业运营中要控制收银员岗位的人员流失率，就需要适当提高薪酬福利，主要是因为薪酬福利是吸引员工的关键因素。所以，零售业可以根据员工创造出来的价值回报给他们同等的劳动报酬，为员工营造舒适的工作环境，不断增强收银员工的热情和信心，促使收银员可以更加专注的投入到工作中，提供顾客满意的服务，为提高企业经济效益和社会效益提供充分的保障。因此，在零售业运营中，要控制收银员岗位的人员流失率，就必须适当提高员工薪酬福利，将其作为吸引员工的关键因素。

（二）对员工进行合理的配置

对员工进行合理配置，将每一个人分配到合适的岗位，可以最大限度挖掘他们的潜力，为企业创造更大的价值。在零售业收银岗位人员流失控制中，要降低收银员人员流失率，也需要对人员进行合理的配置，为了减轻高峰期收银员的工作负担，可以使其他相对空闲的员工参与到收银工作中，给收银员提供帮助，通过这种办法既可以有效减轻收银员高峰时期的工作压力，又可以提高收银工作效率和工作质量，为顾客提供良好的服务，为树立企业良好社会形象奠基。因此，合理人员配置作为企业运营工作的重点，也是零售业降低人员流失率的重要措施之一，必须合理地加以利用。

（三）完善收银员招聘培训机制

零售业收银员流失率控制工作中，需要完善收银员的招聘培训机制。首先，在招聘环节需要对收银员应聘者进行严格的考核，对应聘者综合素质、专业水平以及责任心等因素进行科学的评价；其次，在收银员上岗前，需要由专业人员对收银员进行严格的企业文化培训和专业知识培训，利用企业文化培训，增强员工对企业的认同感、归属感以及责任感；利用专业知识培训，提高收银员的专业水平和综合素质，使收银员可以保持良好的工作态度，降低收银员实际工作中出现错误的可能性，促使收银员可以为顾客提供更好的服务，充分满足顾客的需求，通过这样的方式使收银员在工作中体验到乐趣，从而对收银工作产生热情，这对控制零售业收银人员流失率具有极为重要的作用。

三、结束语

综上所述，加强零售业收银员流失率控制具有十分重要的意义，可以有效提高零售业的经济效益和社会效益，为零售业实现长远发展目标提供充分的保障。因此，当前激烈的市场竞争环境下，必须加强零售业收银员流失率控制。

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[3]武汉市十七届职业技能大赛收银员、营业员决赛圆满落下帷幕[J].商场现代化，2012，(36):67-68.