水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价

马晶晶,童纪新

(河海大学商学院江苏南京 211100)

水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价

马晶晶,童纪新

(河海大学商学院江苏南京 211100)

分析水利行业项目导向型企业知识管理现状和知识管理工作的重要性,并建立基于模糊综合评价法的知识管理绩效评价体系,结合南京瑞迪科技集团实例进行实证检验,为水利行业项目导向型企业知识管理后续工作提出对策建议。

水利行业;项目导向型企业;知识管理;绩效评价

科技和社会生产力飞速发展,知识已成为现代企业愈来愈重要的生产要素,并且正在逐渐取代传统生产要素在企业运营发展中保持的重要地位。时代的飞轮带领我们飞速走向知识经济时代,利用知识进行创新已成为经济增长的原动力,知识资源成为土地、物质、能源这些传统生产资源的取代品,对社会经济的发展形成强大的促进作用[1]。在这样的时代,每天都会产生大量的新知识资源,企业必须采用一种柔性的组织结构才能应对日新月异的经济社会发展需求,才能在竞争激烈的市场环境下保持有利地位。项目导向型企业正是这样一种能灵敏应对市场需求瞬息万变的柔性组织结构。我国拥有庞大的水利资源,水利行业存在着大量的项目导向型企业,这些企业日常的运营是围绕着大大小小的工程项目进行的。而项目往往具有临时性和一次性,项目中积累的经验和知识资产往往伴随项目的解散而丢失[2]。因此对于这些企业来讲,基于具有项目特色的特殊知识管理过程的知识管理能力显得极其重要,建立合理并具有可操作性的知识管理绩效评价体系对其进行考核是组织进行持续改进,并逐渐有针对性地提高自身知识管理水平的有效途径。笔者通过调研,利用模糊综合评价法实证分析水利行业知识管理绩效评价的现状,并为水利行业项目导向型企业切实提高自身知识管理水平提供依据。

1 水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价体系的建立

目前在学术界对项目导向型企业知识管理的绩效评价还是一个比较新的领域,还没有建立起统一的标准[3]。水利行业项目导向型企业往往建于计划经济时期,具有明显的国营企业特色,企业内部普遍对知识管理工作意识不足,并由于企业通常将知识管理划分为显性知识管理和隐性知识管理,而隐性知识管理的绩效评价评估起来难度更大,原因在于隐性知识资产难以编码化的特点使它管理起来相当困难,因此我们在建立绩效评价指标体系时应针对该类型企业的知识管理特点,依据指标建立的科学性、系统性等原则,并着重注意其可操作性特点,克服以往指标建立的缺陷,构造科学的知识管理绩效评价指标体系。

水利行业项目导向型企业大都是围绕水利工程勘察、规划、承包等项目展开。各业务单位多年来通过项目和工程执行积累了大量的工程经验、工程案例等宝贵的知识资产。基于围绕大大小小的项目进行的特殊行业特点,水利行业企业的知识管理活动因此也具有显著的项目主导型特点。根据该类型企业知识管理活动特点,我们将对其知识管理能力考核评价分为两部分:一是对项目过程知识管理能力的考核评价;二是对其基础设施支持能力的考核评价。通过对水利行业项目导向型企业知识管理活动过程的分析,我们可以认为项目过程知识管理能力包含:知识获取能力、知识分享能力、知识运用能力;基础设施支持能力则包括:组织层面支持能力、文化层面支持能力、制度层面支持能力。项目过程知识管理能力是在分析项目运作流程的基础上得出的,知识在项目运作过程中得到提炼,项目成员通过知识库系统、知识门户等途径吸取以往项目经验,组织采取激励措施促进项目成员实现知识共享,在项目过程中不断总结积累知识资产,及时进行知识资产入库存档,以便实现知识资产的再运用,而基础设施支持能力则是对其项目过程知识管理活动的支撑力量的总结,详见图1。

图1 水利行业项目导向型企业知识管理能力体系结构

根据上述分析建立的水利行业项目导向型企业知识管理能力体系结构图,并依据绩效评价指标建立的三性原则,并结合相关文献的分析研究,笔者建立了水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价指标,包括2个一级指标,6个二级指标,23个三级指标,具体见表1,表中权重指标由专家赋值得到。

2 基于模糊综合评价的绩效评价方法与模型

对于很多难以判断类别归属和界限不明显的不确定事件,模糊数学中有一种方法,它首先会对单因素进行评价,然后对所有因素进行综合模糊评价,这种方法被称为模糊综合评价法,这种方法能够规避将不确定问题过于明确化而造成的误差[4]。模糊综合评价法将最优的评价因素值规定为1,其他因素值则根据自身的欠优程度确定对应的值。评价值可以直接由专家给定,也可采用各种类型的F统计法来确定隶属度函数关系。

3 实证研究

表1 水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价体系

笔者选取南京瑞迪科技集团(瑞迪科技总公司)为例进行实证检验,该公司经过数年的经营发展逐渐形成了以项目为导向的运营方式,是水利行业一家典型的项目导向型企业,其主营业务包括工程设计、施工、监理、检测监测以及工程咨询,下属一家设计院和工程公司两家分公司以及若干子公司。该公司1984年依托水利部直属南京水利科学研究院成立,并在其后的发展中逐渐成立了设计院、工程监理公司等,其后在水利部的批复下进行改制重组,走集团化发展道路,致力于打造成为科技型先导企业。企业在转型发展的过程中积累了大量宝贵的工程施工、项目管理知识资产和项目经验,如何进行切实有效的知识资产共享应用,并利用知识资产进行知识创新,成为该企业未来发展方向,能否成功实施合理的知识管理工作,决定了其能否在市场经济时代成功抢夺市场先机。

为了更加明晰地为企业知识管理绩效提供参考性政策意见,基于上文建立的评价指标,笔者对该集团的知识管理绩效进行如下分析。

a.选择该集团的高级管理层、项目管理办公室(PM),以及骨干员工10名作为调查对象,进行问卷调查。这10份问卷分别对各级指标进行评价,评价结果如表2所示,表中所列数字为认可该项等级的专家人数。

b.把评判集数量化表示如下:U=(100 80 60 40 20),依据步骤一中的评价结果,对指标进行综合评价。

分别对二级指标进行评价求值,以A1为例:

用同样的方法计算出:A12、A13、A21、A22、A23。

归一化计算:A=(0.243 0.254 0.266 0.183 0.054)计算出综合得分G=100×0.243+80×0.254+ 60×0.266+40×0.183+0.054×20=68.98。

通过上述分析,我们可以看出该集团知识管理绩效评价总得分保持一般水平。主要原因有:瑞迪科技集团企业整体对知识管理重视程度不高,知识管理团队结构体系设计臃肿和僵化;企业内部尚未形成良好的知识管理文化,缺乏完善的激励和保障制度;技术支撑方面则忽略知识管理软件系统的应用和普及,知识管理平台尚未建立完整;在知识获取、知识分享、知识运用的具体知识管理流程中工作不够细化、缺乏必要与及时的更新与改进。作为一家典型的水利行业项目导向型企业,瑞迪企业虽在同行中取得了一定成绩和发展,但是其在知识资产和知识资源方面的管理能力不足也在一定程度上对其长远发展造成了不良影响。

表2 南京瑞迪科技集团知识管理绩效评价

4 结 语

水利行业承担着国计民生的重大社会责任,其在项目实施中积累的宝贵知识资产无论对于后续项目还是产业发展都有着巨大的作用。而这些企业有着明显的知识密集型企业的特点,加强其知识管理活动有着十分重要的意义。

在企业内部进行知识管理绩效评价,可以有助于及时发现知识管理工作中的不足之处,并能为后续的知识管理工作进一步开展指明方向。目前,国内水利行业项目导向型企业内部普遍缺乏完善的知识管理绩效评价体系,这个问题很有可能导致知识管理的实施最后走向失败,因此建立有效的水利行业项目导向型企业知识管理方法和实施战略是十分紧要的[5]。建立完善的评价体系一方面有利于员工主动性和创造性的发挥,发挥其激励的作用,推动组织不断持续创新;另一方面,对员工的错误的不合理行为实现有效的监督约束,并能够适时淘汰掉那些不符合企业发展要求的员工,不断维持企业的活力。

对于知识管理过程,水利行业项目导向型企业大多数建立于计划经济时代,还保留着国营企业的一些特点,存在着一些影响知识交流的弊端。行业内存在着大量的水利专家,水利行业项目越来越倾向于成为跨地区的大环境合作项目,项目合作过程中知识资产的交流与共享依赖着无数水利行业高级知识分子的隐性知识资产,这部分知识资产通常会受传统观念影响而被视为科研人员自身的“私有资产”,如何克服隐性知识资产共享存在的问题是水利行业迫切需要解决的问题,同时由于水利项目的跨地区跨专业的合作需要,建立起合理有效的知识资产共享平台也显得格外重要。企业内部要积极营造良好的知识共享文化,并建立起相应的知识管理激励制度。

在技术支撑方面,水利行业项目导向型企业知识资产数量居多,种类也很复杂,建议建立起分种类、分层次的知识库系统。制度支撑方面则建议该类型企业的建立起相应的知识资产分类制度,并根据具体制度规定进行知识资产分类管理,并在知识库系统中进行细化便于查询和知识共享运用[6]。

水利行业项目导向型企业的知识管理还可以参考知识管理体系完整、知识管理工作较为完善的信息行业的一些企业,进行分层次的知识资产管理,将企业的知识资产分为若干层次,譬如建立在公司组织层级基础上的公司级别知识管理、业务单元级别知识管理和项目级别知识管理。同时建立起知识结构地图进行知识资产导航,便于员工进行知识资产的搜索和获取,项目中积累的宝贵知识资源和项目经验才能有效地为新项目所用。

水利行业项目关系国家发展,知识资产的保护是不可忽视的重要工作。水利行业项目导向型企业可以通过建立完善的权限体系解决知识资产保护的问题,通过对知识资源设置安全级别,对知识资产文档进行安全级别保护,借助技术手段实现知识资产保护的同时要注意不能因过度保护而限制了知识资产的共享和交流,企业内部也要同时建立起完善的合理的知识资产安全体系。同时,知识产权保护也当被纳入知识管理工作中。在后续的研究中,笔者会将知识产权保护纳入到水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价中来,对水利行业项目导向型企业知识管理绩效评价进行更为系统和深入的研究。

[1]刘广平.项目导向型企业人力资源管理研究[J].项目管理技术,2010(8):20-23.

[2]李廉水,周彩红.高新技术企业知识管理的绩效评估[J].生产力研究,2005(1):164-166.

[3]周彩虹,张玉娟.高新技术企业知识管理评估[J].现代管理科学,2004(4):63-64.

[4]蒋卫平.论项目型组织的知识管理[J].项目管理技术, 2008(6):18-20.

[5]贾立伟.项目导向型企业知识管理初探[J].项目管理技术,2009(8):81-83.

[6]李钊,赵金楼.项目型企业知识管理能力的模糊综合评价[J].实践研究,2013(11):52-57.

F416.9

A

1003 -9511(2015)01 -0051 -04

2014-07 -03 编辑:陈玉国)

10.3880/j.issn.1003 -9511.2015.01.012

江苏省哲学社会科学研究“十五”规划基金项目(04EYB026)

马晶晶(1989—),女,江苏阜宁人,硕士研究生,从事技术创新管理和企业战略管理研究。E-mail:731760052@qq.com