学会“建议”客户

商业世界正经历天翻地覆的变化。消费者和企业一样，也跌入了迷宫，再没有坚定的品牌信念。但这为公司提供了一个全新的商业机会。

如今的消费者身处“新大陆”，迷茫而不知所措，急需有人为他们导航。他们也不在乎导航的人是谁，因此，与其无限制吹嘘自己，不如给消费者提供特定行业的专业知识、建议和帮助，这才是一条明路。这是一个新的趋势，可称之为“品牌修复”，对几乎各行各业、或大或小的公司而言，都是个翻盘的机会。

所有好的公司都有一个共同的特点，那就是深刻的领域知识。没有一家汽车企业的销售主管不了解汽车的，也没有一家食品公司的公关部不了解营养知识的。但是企业没有在客户互动策略中好好利用这一独特资源。这一点就是需要改变的。

零售业在这方面是佼佼者。面对网店的超低价格和廉价成本，零售商面临的压力可想而知，它们不得不另辟蹊径来吸引顾客。从健康食品超市Whole Foods Market到Rough trade唱片公司，其成功就是通过提供建议来达到的。正如Rough trade的联席总裁斯蒂芬·戈弗雷所说：“来我们店就像来到一个文化中心，这可不仅仅是一家店。”

与此同时，苹果和百安居正在举办关于技术和DIY的讨论会，以囤积人气。英国博姿集团则通过网站渠道，在提供产品的同时，提供等量的健康建议，以此来重建立品牌忠诚度。

安联人寿和维萨集团在拉丁美洲拥有青少年咨询俱乐部，荷兰国际集团则手握养老金咨询会，化妆品公司着重的是美容指导。“建议”是一项新的普世需求，也是吸引和留住客户的绝佳方式。不管是在成熟市场还是新兴市场，老少皆宜。