高校微信公众平台：发挥育人功能的新载体

谢薇娜

【摘要】高校微信公众号，已成为自媒体时代高校文化育人工作的重要载体。本文分析了微信公众平台的传播特点，并重点探讨了微信公众平台具有的育人功能，以及如何发挥该功能，以期促进微信公众平台在高校的深入发展。

【关键词】高校微信公众平台育人功能

微信公众平台是腾讯在2012年8月18日针对团体用户推出的一项微信用户订阅服务，这几年来发展态势持续火热，各类企业、媒体、政府、高校以及草根大号层出不穷。就高校而言，2012年年底起，全国就有相当数量的高校陆续开通微信公众号，针对师生校友提供新闻推送、资讯查询、娱乐消遣等服务。2014年之后，这个数量更是急剧增加。据微信公众号“南方周末数据实验室”统计，截至2014年10月，已开设官方微信公众号的高校达到126家，而截至2015年3月，这个数量增长至410家。除了官方微信公众号之外，高校社团、校园媒体、团委、学生会、院系、校务机构、校友会、自媒体等其他类型的微信公众号数量也蔚为可观，详细数据请看下表。

一、微信公众平台的传播特点

1、信息点对点推送，能使传播效果最大化

微信公众平台能向用户点对点推送信息，用户只要拥有一部智能手机，安装了微信app，关注了该公众号，就能实时接收到公众号的推送信息，传播过程是直接从信源到受众，信息到达率几乎是百分之百。同时，微信公众平台还可以对用户进行灵活的自定义分组，对群发信息进行受众筛选，实现消息的精准推送，实现最有针对性的传播。

2、信息推送频率合适，能形成良好的宣传氛围

微信公众号分为订阅号和服务号，订阅号每天限制推送一条信息，服务号每月限制推送一条信息。目前，高校微信公众号大部分选用订阅号的形式进行宣传，每天一次的信息推送，既能及时高效地传播重要资讯，也不会因推送频率过于密集而造成用户反感，形成良好的宣传氛围。

3、可以实现互动对话，能使沟通途径畅通化

微信具有非常好的互动性，这种互动性体现在两个方面：一是一对一交流，用户不仅仅是被动接受订阅的信息，他也可以对公众账号提问、留言甚至聊天，管理员可以在后台第一时间看到留言并给予回复与沟通。这种互动对话是私密的，旁人无法得知对话内容；二是自动回复，微信公众平台可以在管理页面上将用户的问题“定制关键词自动回复”，用户可以通过输入关键词，得到公众号事先设置好的回答。

二、高校微信公众平台的育人功能

1、高校微信公众平台是校园大事的重要报道者

高校微信公众平台兼具传统媒体和新媒体的双重特质，首先，它的传播主体是官方机构，一般是校党委宣传部，所以它的信源非常可靠，编辑人员资质又有充分保证，所以它在报道校园重大新闻的时候具有权威性和公信力。其次，它又有新媒体的及时性、高到达率、可转发扩散、可互动交流等特点，同时，它的可分享、可转发的特性能让信息得到裂变式的传播。因此，综合考量媒体价值，可以认为高校微信公众平台是微时代下传递校园资讯的最为重要的渠道。

2、高校微信公众平台是校园舆论的重要引导者

在新媒体舆论场日渐强盛的现在，高校微信公众平台已经成为校园舆论新阵地，通过议程设置为大学生载入正确的社会主义核心价值观，营造良好的舆论氛围，在潜移默化中开展思想政治教育工作。在突发舆情危机时，微信公众号可以及时发出真实、准确、权威的声音，并通过其新媒体裂变式传播的特点迅速传播，阻断谣言的产生和散布，引导正确的校园舆论走向。

3、高校微信公众平台是校园服务的重要提供者

高校微信公众平台可以设计实用又方便的服务功能，将校内多个部门的职能有效整合，使学生咨询办事更轻松。微信公众号提供了“开发模式”，使用开发接口就可以根据自身需要设置一系列服务功能，学生、教师只需将自己的学号、工号绑定微信公众号，就可以实现查课表、查成绩、查图书借阅等私密功能，还有一些例如查校内电话、后勤报修、在线翻译、在线订票、天气预报、表白墙等应用无需绑定也能实现；高校微信公众平台也是一个接受学生咨询的便捷渠道，学生可以向校方咨询问题、反映情况，监督学校各个环节的工作，同时能得到最快捷、最准确、最一手的回复。这种咨询服务既可以关注学生所想，尊重学生隐私，也能渗透校方的育人理念，在大学生的价值观培育中发挥引领作用。

三、高校微信公众平台的建设策略

1、建设高校微信公众平台三级体系，形成微信育人圈

高校应以思想引领为抓手，以服务学生成长为重点，分层次、分目标、分功能地开拓微信公众平台。笔者认为，可以建设高校微信公众平台三级体系，立体化地开展信息的有效传播和对话式服务。三级体系应包括：第一级：学校官方微信公众号，由党委宣传部负责运营，担任高校“发言人”，发出学校层面的声音，提供学校层面的服务；第二级：各个职能部门、二级学院微信公众号，由各个职能部门和二级学院负责运营，担任“二级发言人”，从本部门、本学院的工作职能和特色出发，为学生提供针对性的、专业的、权威的资讯和服务；第三级：校内各社团、自媒体微信公众号。校内社团微信公众号由校团委领导下的校内各社团来负责运营，发布社团相关信息和动态，展现不同社团的不同风貌，共塑校园文化的蓬勃生机。自媒体微信公众号由作为网络意见领袖角色的名教师、辅导员及学生干部来自主运营，成为畅谈人生体会，交流学习工作经验，推荐学习工作好方法的平台，在树立个人品牌魅力的同时，也能贴近师生心灵，将育人理念渗透在朋辈交流中。在三级体系建设过程中，党委宣传部应全面掌握全校所有微信公众号从开通到运营的全过程，要负起管理和监督的责任，随时关注各个账号的发展动态，并进行思想性和技术性的指导，积极营造一个良好的微信育人圈。

2、研究新媒体编辑技巧，做好内容建设

高校微信公众号必须获得学生的持续关注，才能潜移默化地发挥育人功能。怎样做好内容是建设微信公众号的重中之重，也是微信公众平台在高校校园文化传播中首要面对的问题。笔者认为，首先要明确微信公众号的定位，打造出适合自己发展的，富有特色且不能被人轻易替代的品牌。高校内部的各类微信公众号在运营的过程中都应持有自身的特色，彼此之间成为互补，各自发挥职能，而非同质重复。其次，对于推送什么内容要精心设计，从学生真正的需求和兴趣点出发，选取和策划一些高品质的，容易引起学生共鸣的选题。在推送内容的编辑上，要改变语言风格，注重内容的可读性，学会使用当下流行的网络语言；第三，因为微信对公众平台进行了限制，如每天群发的信息数量只能是1条，且该信息有一定的限制：文本信息低于6000字，视频文件小于20M，语音信息时间少于1分钟。学校在面对这种限制时应充分发挥微信传播信息形式丰富的特点，突破群发信息的单一性，有效整合运用语音、视频、音频、图文等各种形式，提升阅读乐趣，也要注意微信版式设计，契合互联网时代电子设备的阅读习惯，给人视觉上以美的享受，这样才能长久地保持学生用户的热情。

3、研究用户使用习惯，提升传播有效性

要充分研究用户的新媒体使用习惯，找到最合适的传播时机，来增强信息传播的有效性。高校应根据学生的作息时间，归纳出微信使用的高峰时段，一般来说，大部分学生使用微信频率最高的时间为晚上和周末，其次是午饭和晚饭，在这些时间段推送信息，会收到良好的阅读率，二级和多级信息传播效果也会更佳。其次，要加强微信传播有效性分析，微信公众平台自带后台数据分析功能，通过具体的用户分析、图文分析、消息分析等数据，来分析受众的人数、增减情况及他们对推送信息的认可程度。比如微信公众号后台提供的“送达人数”代表该公众号的订阅人数，即受众人数；“阅读人数”代表该条信息的阅读人数，反映了订阅用户对信息的阅读欲望；“转发加收藏人数”代表该条信息被订阅用户转发分享出去的次数，体现订阅用户对信息的交流分享的欲望和重视程度。当“送达人数”和“阅读人数”一致或相近时，可以认为用户对这条信息非常关注，愿意花时间阅读，反之则可得知很多用户并未有阅读兴趣；而“分享加收藏人数”若明显低于“阅读人数”时，可认为用户虽阅读了信息，但可能认为它的重要性或趣味性较低而没有交流分享的欲望。通过对这些数据的分析，学校可以较为全面地了解微信公众号的传播有效性，进而调整信息传播策略，提升信息传播效果。

4、线上线下巧妙合作，提升微信用户粘度

高校可以开展很多线下活动来宣传微信公众号，也可以把一些现场工作“复制”到网上，这种线上线下巧妙合作的策略不仅能够巩固微信公众号的知名度，也能深化微信公众号与学生的实质性联系，加大学生间的口碑宣传，有效提升用户粘度。比如在组织校园文化活动时可以采取“线下搞活动，线上微直播”，或者“线下搞评比，线上微投票”等形式，双管齐下，都能使宣传效果成倍增长。而有一些热门的现场工作可以复制一个网络版，比如在微信公众平台上建设网上学生事务中心，让学生可以在手机上轻松办理各类手续，高效又方便。又比如可以把心理辅导室复制到微信公众平台上，利用微信私密对话的特点，便捷地接受学生的心理咨询，让学生可以免去现场咨询的尴尬，也没有咨询时间的限制，能感受到“在线”咨询的轻松自在，不需要面对面，仍能心贴心。这样一来，这个微信公众号就能逐渐让学生形成了使用习惯和心理依赖，从而成为一个有血有肉的育人载体。

【浙江传媒学院2013年思想政治教育专项课题《“中国梦”教育引领大学生价值观养成的路径研究》（项目号：zc13szy0 7）的研究成果】

参考文献

①党昊祺，《从传播学角度解构微信的信息传播模式》[J].《东南传播》，2012（7）

②肖男男、吉玲，《微信平台在高校中的应用和推广》[J].《科技风》，2014（9）

③白浩、郝晶晶，《微信公众平台在高校教育领域中的应用研究》[J].《中国教育信息化》，2013（4）

④湛霞英，《微信：大学生思想道德教育的新平台》[J].《长春教育学院学报》，2014（2）

（作者单位：浙江传媒学院党委宣传部）

责编：周蕾