探讨图书馆信息技术服务创新

谢爱芹

【摘要】伴随着我国信息技术的飞速发展，人们对图书馆信息技术服务的要求日益提高，信息技术也逐渐成为各个类型图书馆提升服务，寻求服务创新的基础保障。因此，基于图书馆发展面临的新形势，图书馆要着力进行信息技术服务创新。本文对图书馆信息技术服务创新上存在的问题进行分析，探讨图书馆有效实施信息技术服务创新的方法途径。

【关键词】图书馆 信息技术 问题 创新途径

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）09-0024-02

进入21世纪后，信息时代的趋势日益明显，图书馆信息技术服务面临着新的挑战。一方面由信息技术构建的网络环境，很大程度上改变了原有的图书馆馆藏方式，另一方面图书馆在信息技术服务方式上，也逐渐实现由被动走向主动。在此背景下，图书馆要想取得持续发展，需要转变服务理念，不断满足人们在新条件下对图书馆信息服务的新需求。

一、新时期图书馆信息技术服务创新的重要性

（一）图书馆用户新需求的要求

信息技术环境下，图书馆用户呈现出多元化、层次化及个性化的特征，对图书馆信息技术服务的要求变得更高[1]。与此同时，传统的图书馆信息技术服务方式在新时期凸显出较为明显的缺陷，主要表现在图书馆馆藏资源陈旧及有限，图书馆资源利用效率不高，相关图书馆从业人员服务观念不强且人员素质不一，在图书馆组织架构及业务开展上不尽合理。

（二）图书馆用户面临分化流失

随着信息技术的发展，市场中涌现出一批信息服务机构，一定程度上对图书馆信息服务构成冲击。为满足人们日益增长的信息需求，市场发行商、出版商、网络信息提供商及信息检索服务商等致力于构建新型的信息服务系统，图书馆具备的信息检索、文献收藏及信息传递等服务内容在新时期面临着市场重组。商业信息服务机构依托自身有利资源及技术，通过提供信息增值的细化服务，使图书馆用户呈现出分化流失的态势。

二、图书馆信息技术服务发展现状

图书馆信息技术服务除了传统的文献检索、信息咨询、信息指导等服务内容外，还根据新形势发展要求，初步建立了图书馆网络信息服务系统，涵盖了以下几方面的服务内容。

（一）信息资料检索

信息资料检索，在服务方式上有资料数据库检索、OPAC及信息推送这几种类型[2]。资料数据库检索，又分为图书馆自建数据库检索及在线数据库检索两种方式；OPAC主要侧重指在线信息查询；信息推送主要借助各种信息推送方式，向读者提供信息定制服务。

（二）信息资料借阅及深度报道

現阶段各个类型图书馆基本都已建立起网上借阅系统，开辟了图书馆网站，同步上传了一定数量的电子书。而在信息资料的报道上，能够囊括传统的书目摘要、书目索引等内容，而采用现代化信息技术，还能够对资料报道进一步加深，可提供文章述评及结题报告等内容，从而充分满足用户的信息需求。

（三）信息咨询指导

信息咨询指导服务随着信息技术的发展，也呈现出新变化。传统的图书馆信息咨询服务是通过读者面对图书馆咨询人员寻求信息解答指导，一方面能够实时解决读者问题，另一方面也受到时空限制。伴随信息技术而推行的网络咨询服务，可以突破这一局限，读者借助网站进行网络交流，可以实时在线获取相关信息资料。

三、图书馆信息技术服务凸显出的问题

（一）信息资源尚不完善

图书馆信息资源在管理中不尽完善，突出表现在信息资源质量、管理及信息共享等方面。电子信息资源虽具备了丰富、灵活等特点，为读者使用提供了便利，但在管理上与纸质资源相比，又存在一定的复杂性，管理不善会滋生网络信息垃圾，也更易受网络病毒侵扰，给图书馆信息技术服务的开展造成影响。

（二）信息系统利用率不高

图书馆信息系统利用率不高，主要指读者群体，一方面由于自身信息技术掌握不及时，面对信息搜索及信息检索工具时，无从下手，另一方面图书馆在建立数据库时，如过于繁琐，也影响到读者群体的高效使用。

（三）图书馆资金人员制约

图书馆在筹备完整系统的信息技术服务方面，受到资金掣肘，往往难以全面实施，只是实现了初步的信息化。另外，图书馆服务人员素质不一，专业化信息技术服务人才短缺，对图书馆信息技术服务创新形成制约。

四、图书馆信息技术创新的有效途径

（一）深化图书馆信息技术服务理念

首先，建立科学的信息管理及服务观念。随着信息化加快，图书馆在管理上要实现自动化、信息化，建立起信息服务理念，在事务管理及相关决策制定上，要参考借助丰富的信息数据[3]。例如在图书馆业务拓展上，要紧密结合市场需求变化，寻求图书馆公共服务属性与市场属性的有机结合，通过延伸服务项目内容，紧跟信息发展大势。在日常管理中，规范馆员工作流程，建立激励机制及竞争机制，深化服务理念。

第二，树立以合作求发展的理念，扩大图书馆信息共享区间。网络环境下，即使图书馆馆藏再丰富，信息化程度再高，也无法满足所有用户的信息需求。因此，图书馆要树立合作发展的理念，着力扩大各类图书馆信息共享空间，建立信息含量丰富多样的云图书馆，加以实时更新扩展，优化图书馆检索数据库，从而提高信息市场的竞争力。

第三，充分依托信息机构，强化市场营销意识。各类信息机构，如企业、工厂、科研院所，都具备自身独特优势，图书馆可以有效联合这些机构，推出相应的实体产品或信息服务，不断满足用户的信息需求。

（二）实现图书馆信息服务模式的优化创新

图书馆服务模式上，传统的方式遵循读者到馆，提供服务这一思路，服务形态上围绕图书馆这一实体展开，而随着信息技术的发展，图书馆的馆藏文献在形态上出现了变化，数字式电子文献开始显现，一方面给图书馆传统服务模式带来了冲击，另一方面也为图书馆信息技术服务创新创造了条件。多数图书馆开始着力实现服务模式的优化创新，为用户提供网络信息咨询及图书文献的远程传送服务，从而突破了时空限制，为图书馆信息技术创新服务探索出了有效途径。此外，在信息管理流程上，通过将书卡换成高科技磁卡，能够极大优化图书借阅环节，促进图书馆服务效率的提高。

（三）开展图书馆信息个性化服务

网络技术，特别是计算机应用技术的发展，使图书馆文献信息管理系统得到了普遍应用，图书馆服务人员工作内容不再简单局限于文献资料的整理分类，借助图书馆文献信息管理系统，在处理信息检索任务的同时，还可以深化信息服务层次，开展用户专题服务及用户个性化服务等内容[4]。在开展图书馆信息个性化服务的过程中，可以联合相关分类网站及搜索引擎共同参与，实现优势互补，研发图书馆数字化服务新平台。在平台成立后，图书馆根据自身的属性定位，加强与“同方”、“万方”等方面的合作，为读者个性化需求提供畅通的解决渠道。

（四）丰富信息技术服务手段，提高图书馆服务人员素质

借助互联网的快速发展，图书馆在信息技术服务手段上要加以丰富，建立网上预约、在线检索、网上续借等多种方式，实现图书馆信息技术服务的实时、连续。在图书馆服务人员的素质能力上，图书馆要加以强化，通过开展相关培训，使其掌握计算机文献信息管理的方法步骤，提高图书馆信息化服务，特别是个性化服务能力，从而优化图书馆信息服务质量，在满足人们日益多元的信息需求的同时，增加图书馆社会认知度，提高图书馆信息市场竞争力。

总而言之，图书馆在信息时代的背景下，需要紧跟时代步伐，始终将读者需求作为图书馆发展的方向和目标，积极转变服务理念，创新服务模式，丰富服务手段，以数字化趋势为契机，实现图书馆信息技术服务的创新，促进社会公共服务的深化发展。

参考文献：

[1]刘文哲，许文丹.图书馆信息技术与服务创新之思考[J].价值工程，2011，（26）：130-131.

[2]赵梅亭.信息技术与图书馆服务创新刍议[J].内蒙古科技与经济，2011，（3）：66-67+69.

[3]叶雨霞.论信息技术与图书馆服务创新[J].金陵瞭望（教育），2011，（4）：43.

[4]刘丽.信息技术环境下图书馆的创新服务与发展[J].学园，2015，（2）：62+63.