加强业扩报装工作管理的有效策略研究

张利华

引言

电力业扩报装工作需要以电力企业和客户之间的关系作为基础，而且对国家和社会的发展、集体的生产以及个人生活质量的提高都有着重要的意义。电力业扩报装工作要想获得稳定且长足的发展，就必须以科学理念为依托，村求高效的管理策略。而且传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因而必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进。

一、业扩报装工作管理的重要性

业扩报装工作作为电力企业与客户对接的窗口之一，是电力企业与客户之间沟通的桥梁和接触的平台。业扩报装工作管理的质量直接影响着电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意度，即企业形象，若业扩报装工作管理不到位，客户未得到称心如意的服務，很容易对电力企业的口碑造成负面影响，不利于电力企业的日后发展。在实际工作中，每天都会有大量的客户因办理各种用电手续而产生大量的新信息，对这些信息进行加工和处理都需要耗费大量的人力和时间，但是业扩报装管理系统能够轻松且较准确的解决这些问题，不仅能够大大提升工作效率，还能够为客户提供更加满意的服务。此外，业扩报装工作还是电力服务的信息来源，在使用业扩报装工作管理系统过程中，对信息的保护十分重视。依照传统的业扩报装工作模式，电力供应环节中随意性较明显，整个过程全由人工进行，包括涂改工单、错填等问题较为突出，进而导致业扩报装工作信息出错。而对业扩报装工作进行有效管理，就能够避免传统工作模式的这些弊端，为客户提供更加精确、可靠的信息和服务。

二、业扩报装工作管理现状

由于还处于发展变化的过程中，每种先进技术的应用都会经历其自身或者时代、社会的局限，业扩报装工作管理也不例外。通过长期的实践和对业扩报装工作管理流程的深入探索和研究发现，现代业扩报装工作管理工作中存在的问题主要发生在以下几个阶段：

（1）客户用电报装受理阶段：在实际生活中，很多客户在进行报装用电时，时常会请熟人或朋友代劳，即托关系进行，当报装工作人员在处理供用关系时，可能碍于情面而不按规定进行操作，因此对电力企业的利益造成不同程度的损伤。（2）与客户确定供用电方案阶段：电力企业最终制定出的供用电方案直接关系着电报装工程量的大小，进而影响工程的总费用，其中涉及的内容主要有供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择等，此外工程选用的设备也会对整个工程的总费用造成一定影响。咋改阶段进行过程中，可能会由于用电客户使用了不正当的手段对供用电方案进行了简化或更改，使得整个用电报装工程造价大大降低，这样不仅会损害企业的经济利益，也会对客户的使用效果造成一定的折损。（3）合同洽谈和设备采购阶段：在于客户签订合同时，很多客户可能会收买电力企业工作人员，目的在于降低报装工程的总费用，此时若缺乏有效的业扩报装工作管理，势必会给个别工作人员提供了以权谋私的条件，容易在企业内形成一股不良的风气。而且在设备采购时，不同型号、厂家的设备价格差异较大啊，若不加以规范，可能会出现吃回扣的现象。因而必须通过业扩报装工作管理对设备的采购环节（数量和价格）进行制度化规范，否则将无法保障电力企业自身的经济效益。（4）报装工程施工阶段：从现况来看，电力供应市场的竞争不断白热化，着可能会使施工队伍为获取己方的利益最大化而出现豆腐渣工程，难以保证施工质量。而且在检查验收时验收人员部门较杂，可能出现施工资料上报不齐全、报装工程全面监督不够完全的情况，工程投入使用后的质量和效果缺乏保障。

三、加强业扩报装工作管理的有效策略建议

3.1加强法制建设，实行经理负责制

在现实中为避免出现违法、违规行为，就需要在业扩报装工作中对员工的行为进行规范管理，并对破坏规定、违反法规的行为进行严格的处理，绝不姑息养奸。同时，还需转变传统的运营理念，规范具体的管理操作流程，建立以业扩报装工作管理为关键的一条龙服务体系。客户经理各自负责自己的区域，并对详细的勘察、设计、合同签订、工程验收等环节亲力亲为，或者跟踪管理。

3.2精简报装手续，丰富服务手段

面对现今业扩报装工作管理中存在的问题，必须对其进行处理，而为了提升管理工作的效率和准确度，就需要精简用电报装手续，并加大对相关规章制度的贯彻和执行力度，不定时、高频率地检查业扩报装工作资料。同时还需丰富服务手和服务渠道，使其趋于多样化和全面化。要想实现这一点，可以从两个方面着手：第一，发挥网络资源的作用，可以为客户提供网上服务和电话服务等业务受理方式，开放业扩报装网站的查询服务功能；第二，开展上门服务，对客户进行定期回访，主动预约服务，及时获取反馈信息，以此增强与客户之间的沟通和联系更好地为客户服务。

3.3优化施工设计，加强工程造价控制力度

施工企业在进行投标时，需要对施工方案进行细致分析，以便进行有效定位，避免过度压价，从而出现成本过高的情况。对施工方案的设计要尽量趋于精简，若施工出现问题，则施工合同的更正也需要及时跟上。在合同交底时，施工单位需要明确自身的权利与义务，从管理层面控制工程造价，施工过程也应做到因地制宜，减少不必要的支出。包括现场材料、设备人员的监管，从根本上减少浪费行为的频率，此外，对材料和设备采购人员的管理也必须跟上，增强索赔观念，认真核算工程造价。

四、结语

除上述内容外，还需要加强电力企业业扩报装工作的安全管理，防止企业内部信息泄露，严格制定管理标准，并在不断的实践中修正管理模式，使其不断完善，更加适应电力企业的发展和进步。

（作者单位：国网临汾供电公司）