大型综合性旅游景区电子纪念门票的设计与思考

李慧　袁林

摘 要：电子门票是景区信息化的重要环节，开发具有快捷入园、消费与储值，以及具有纪念意义的非接触性IC卡门票对于大型综合性景区具有适用意义。通过对游客个人信息以及消费信息的记录等大数据的收集，对于景区的大客户营销、销售以及财务的管理决策具有一定的支撑作用。

关键词：旅游景区；电子纪念门票；非接触性IC卡

随着智慧旅游概念的提出，景区信息化的建设也逐渐展开，而电子门票是景区信息化的重要组成部分。目前大多数的景区实行的仍然是传统纸质购票的方式，不仅防伪效果较差，浪费纸张，而且在景区管理上容易出现人情放行、效率低、劳动强度大的问题，且在财务上纸质票统计也较难。部分景区也开始使用电子门票，通常采取条码票、磁卡票、IC卡票、手机二维码等，不同电子门票的优势与劣势不同，也适应于不同的景区，其中条码票成本低，但数据性和安全性较低；磁卡票具备数据存储功能，但易消磁；二维码门票数据纯粹的电子门票，但是在数据和财务统计上效果较差；而IC卡票数据存储大，可以抗磁抗干扰，是公共社会服务中经常用到的门票类型，可以反复使用。因此本文从现有的非接触性IC卡技术出发设计一款适应于大型综合性景区的电子纪念门票，不仅具有数据统计功能，而且对景区财务管理具有一定作用，这种门票对于市级和省级的旅游目的地也具有适用意义。

一、非接触性IC卡

IC卡目前是应用到金融、交通、医疗和身份验证等方面最多的技术，由卡基和芯片两部分组成，卡基一般是塑料或PVC材料，芯片被镶嵌在卡基的特定位置读写和存储数据。IC卡按照数据的读写方式分为接触性IC卡和非接触性IC卡。其中接触性IC卡使用时需将卡片插入读卡器，通过电流信号完成读写；非接触性IC卡由卡基、芯片和天线组成，使用RFID技术，通过无线电波完成读写，因此卡片与读卡器之间可以无接触，较多用于电子门禁系统和身份验证。由于非接触性IC卡对读写的要求不高，可以在卡基外形方面出现较大变化，且在使用过程中可靠性较高、使用方便、抗干扰能力较强，可以一卡多用，因此是目前制作纪念性电子门票最适合的技术。

二、使用技术及配套设备

非接触性IC卡在使用时需要卡和读写器两部分。其中非接触性IC卡在制作过程中需要四层的PVC薄膜，其中最外侧的是两层覆盖薄膜，内侧的是两层嵌入薄膜，在两层嵌入薄膜之间嵌入芯片与耦合元件，耦合元件即电磁感应天线线圈，并将天线放于承载薄膜上，用连接技术将芯片与感应线圈连接起来。具体如图1所示。

非接触性IC卡读写器一般包含数据高频模块（发送器和接收器）、控制单元以及与卡连接的耦合元件（电磁感应天线线圈），其中数据发送和接收器与耦合元件一起提供非接触性IC需要的工作能量，并发送数据到IC卡，同时接受来自IC卡的数据，如图2所示。一般情况下非接触性IC卡的读写器都有连接到计算机或其他系统的接口，方便数据在更大范围内使用。

三、工作原理

非接触性IC卡在整个读写过程中如何取得工作电压，与读写器之间如何交换信息以及多张卡出现时如何防止冲突是其工作过程中需要解决的主要问题。由于非接触性IC卡使用的是RFID技术，因此卡与读写器之间通过无线方式通信，首先由读写设备向周围发送固定频率电磁波，一般为13.56MHz，在具备相同频率的IC卡进入读写设备的工作区域内时，卡片内电路产生共振，通过电容内的电荷的传递和存储，为卡充电提供工作电压。同时读写器也将要发送的信号编码加载在电磁波上经天线发送，IC卡内的芯片对接收到的信号进行调制解码等工作，并进行判断执行相应的读写或修改命令，然后将信息重新加密编码调制后经天线发回给读写器，读写器将收到的信号进行解调、解码和解密后送至后台计算机处理。

四、电子纪念门票的设计案例

非接触性IC卡虽然具有多种优点，但同时成本也较其他电子门票较高，本文所设计的使用非接触性IC卡技术制作的电子纪念门票具有充值、消费、重复使用和管理功效，因此对于大型、综合型，且游客可能反复去的景区具有适用意义，而对于小型一次性景区由于成本原因不具有适用意义。在此背景下选取了三亚南山文化旅游区为典型案例，由于其面积较广，景区里包含多个景点、住宿、餐饮、购物等旅游基础设施，根据中国文化报的调查不仅65%的三亚游客都会前往南山文化旅游区，而且三亚市本地居民和企业在一年中也会反复前往祈福求愿，因此是开发电子纪念门票最合适的景区之一。

1.南山文化旅游区简介

南山文化旅游区是依托南山独特的山海天然形胜和丰富的历史文化渊源开发建设的全国罕见的超大型生态和文化景区，是国家首批5A景区。南山文化旅游区规划面积50平方公里，其中海域面积10平方公里，计划总投资95亿元，采取分期开发、滚动发展的模式，包括佛教文化苑、天竺圣迹、六时吉祥、送子观音、大门景观区以及酒店、度假村等项目。截至2014年9月，南山累计投资20多亿元，已建成由“三园一寺一谷一湾”组成的核心景观，三园即即观音文化苑、慈航普渡园、如意吉祥园、一寺为南山寺、一谷为长寿谷、一湾为小月湾。除南山海上观音外，南山还有金玉观音阁、密法归华堂、三十三观音堂、天竺圣迹佛陀馆等特色文化旅游景点。南山文化旅游区依托佛教文化、福寿文化和生态文化，每一年会举办一系列节庆活动，包括清明踏青祈福会、南山长寿文化节、观音圣诞、浴佛节及元旦、除夕撞钟祈福迎新活动。在景区服务设施中，有供应南山素斋的缘起楼和禅悦苑素斋餐厅的餐饮设施，以及南山休闲会馆和竹林别墅等住宿设施，在景区入口和景区内均有旅游商品销售的旅游购物设施，同时景区也提供导游和医疗服务。

2.电子纪念门票的功能设计

鉴于南山文化旅游区的综合性，涉及餐饮、住宿、景点、电瓶车游览、旅游购物、导游及其他节庆祈福捐赠等，方便游客在景区的快捷入园，以及旅游区对各个景点、餐饮、住宿、购物以及电瓶车的统一财务管理，因此对于游客电子纪念门票应具备以下功能。

（1）快捷入园功能

电子纪念门票分为个人票与团队票两种，其中个人票主要针对会反复前往景区的人群，在景区涉及餐饮、住宿、游览、捐赠等消费金额较大的人群，以及希望能够拥有景区纪念品的游客；团队票针对旅行社或者定期前往南山祈福求愿的企业或团体。景区门口设置门票读写器以及验票通道，持个人票游客可以通过读卡直接刷卡消费通过，持团队票游客可以在团队成员全部通过之后刷卡消费，均不需要排队买纸质门票，因此相对便捷。

（2）储值与消费功能

为了方便游客的消费以及景区的财务管理，此电子纪念门票具有储值与消费功能，由景区发行，在景区门口以及市公共旅游服务机构可以设置充值点，游客在购买后或游览前均可到充值点进行充值，在技术条件成熟的情况下也可以在南山旅游官网或天猫旗舰店提供网络充值服务。景区各个消费点均设刷卡机，游客可以在任意消费点用电子门票进行刷卡消费。

（3）纪念功能

电子门票的纪念性体现在两个方面，首先是门票的唯一性，每一张门票的序列号唯一，且团队票需与企业挂钩，个人票与个人身份挂钩。其次是门票的设计体现出景区的特色，门票可以设计为普通的长方形塑料卡片，印南山经典景色或将游客在景区的照片打印其上，也可以设计为海上观音造型卡片或南山寺造型卡片。

3.电子纪念门票系统构建

为保证电子纪念门票实现快捷入园、储值与消费、纪念功能，景区需建立完善的电子门票系统，主要包括以下方面。

（1）发行与管理系统

由于三亚市目前还没有旅游一卡通，因此电子门票的发行由南山文化旅游区完成，分为团队票与个人票两种，均为VIP门票，也相当于景区的会员卡。每一张门票均有唯一序列号，可以与企业身份和个人身份挂钩，每销售出一张门票都有相应的信息存储以方便后续的认证。门票可以进行挂失、转让和销毁，均可以在系统中实现。

（2）检票系统

基于RFID技术的电子门票可以进行识别、跟踪和信息采集作用，因此在检票系统包括嵌入了门票读写器的进入通道、检票闸机、现场控制器以及应用软件等，此检票系统与后台的门票管理信息系统相连接。

（3）消费系统

景区的各个消费点需安装电子门票读写器，通过刷卡可以查询余额，游客在终端消费之后，消费金额可以直接在个人账户中扣除。游客在景区的消费情况可以即时反映在后台的财务管理系统中。为保证游客卡片的安全性，可以设置消费金额限制，一旦超过限额需输入支付密码。

（4）充值系统

在景区门口及景区内各大消费点设置充值机，在景区官网或各个网络分销渠道可以通过自动充值软件进行网络充值，充值金额可以直接反映在财务管理系统中。

（5）财务管理系统

门票的管理需要与景区的财务管理系统相对接，财务管理系统可以实现门票的销售情况汇总，门票在景区的各项消费数据即时传输与更新，同时可以进行各项财务报表和消费统计图表的生成等，通过财务管理系统可以对各消费点的消费情况进行统一控制、汇总和对比，从而为管理决策提供帮助。

（6）销售管理系统

由于电子纪念门票属于景区VIP门票，无论是团队票和个人票都属于景区的大客户，因此需要对其进行特殊管理，根据消费金额进行相应的优惠和特权管理。同时可以向大客户自动发送景区优惠信息以及节庆信息等，实现定制营销。

五、结语

电子门票是景区信息化的重要环节，随着大数据时代的来临，如何通过电子门票进行游客数量统计，以便对于游客的游览线路以及消费偏好等进行预测，从而支撑景区未来的发展决策。同时三亚这样的旅游度假城市开发具有纪念意义的一卡通，结合景区、餐饮、酒店等目的地旅游服务设施不仅可以为游客提供更好更全面的服务，也可以对目的地的政务管理和决策提供帮助。

参考文献：

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[3]白立军.旅游景区电子门票管理系统设计与应用[D].燕山大学，2013.

[4]鲁娜.三亚南山：老牌5A转型升级在路上[N].中国文化报，2014-9-13（006）.

作者简介：李慧（1987- ），女，河南南阳人，三亚学院国际酒店管理学院讲师，硕士，研究方向：旅游教育与旅游产业信息化；袁林（1990- ），男，河南南阳人，三亚学院国际酒店管理学院2014届毕业生