基于MOOC学习体验的在线课程设计分析

张梅琳，黄 丹

（1.四川广播电视大学培训学院，四川成都610075；2.天津广播电视大学 远程教育公共服务中心，天津300191）

基于MOOC学习体验的在线课程设计分析

张梅琳1，黄 丹2

（1.四川广播电视大学培训学院，四川成都610075；2.天津广播电视大学 远程教育公共服务中心，天津300191）

笔者通过对MOOC课程学习的切身体验，从学习者视角对本土化MOOC的课程设计、学习支持服务进行分析，探讨有吸引力的MOOC是如何设计的，应具备什么特征。在MOOC的课程设计方面，对课程介绍、课程结构、学习资源、学习活动及学习评价的设计进行了分析；在学习支持服务方面，对学习团队服务、学习工具服务、时间管理服务及其他服务进行了分析。本文认为有效的在线课程学习必须基于精心的课程设计和全面系统的学习支持服务。

MOOC；学习体验；在线课程设计

一、研究背景

从2008年“MOOC”概念的首次提出到现在，MOOC已在全球范围引起了广泛关注，并以其大规模、开放性和在线式的基本特色发展成一种能大规模推广应用的新教育形态。[1]在全球范围内，Coursera和Edx是最广为人知的为全世界学习者提供大规模开放在线课程的平台。但在终身学习思潮的引领下，仅通过国际知名平台进行知识更新和在线学习显然不够。最广泛的学习者群体需要本土化的MOOC平台和资源，需要有更适应我国学习者群体的MOOC运行模式。

笔者以“慕课，MOOC”为关键词在百度指数上对其用户关注度进行检索，结果如图1所示，我国对MOOC的关注热度从2013年3月开始激增，在2014年6月达到顶峰。目前，我国一些高校相继开设了MOOC，国内涌现出如在线学堂、中国大学MOOC网等学习平台

图1 百度指数上“慕课，MOOC”关注度随时间变化的趋势

中国大学MOOC平台是由“爱课程网”（即国家精品开放课程共享系统）和网易公司联合建设的，于2014年5月正式开通。目前，平台上有北京大学等26所国内知名大学开设的含文学艺术、哲学历史、经管法学、基础科学等在内的超过200门课程。在国内的MOOC平台中，该平台合作的高校和课程量较多。笔者于2014年7月开始从MOOC的观望者成为MOOC的学习者，目前已完成“翻转课堂教学法”等多门课程学习，通过深入学习体验，从学习者视角对本土化MOOC的课程设计、支持服务进行分析，探讨有吸引力的MOOC是如何设计的。

二、MOOC的课程设计

1.课程介绍的设计

MOOC学习是从观看课程介绍开始，故对课程介绍的精心设计非常重要。好的课程介绍需直指学习者所需，用轻松、诙谐的语言告诉学习者这门课程是干什么的？哪些人群适合学习该课程？课程学习需要哪些预备知识？课程学习的节奏和教学安排是如何的？课程介绍一般可分为两部分，如表1所示。

表1 MOOC课程介绍的设计

2.课程结构设计

当学习者进入MOOC学习页面，应该对整个课程的结构一目了然，明确观看课件、互动讨论、测验作业如何进入，还应关注课程公告、课程评价标准等。好的MOOC课程设计应该把课程更新等需要学习者重点关注的内容以显著的方式表现出来以吸引学习者的注意，并且需要将这些需要学习者重点关注的内容以不同的方式（包括邮件、课程公告等）多渠道传递给学习者。

MOOC强调以学习者为中心，强调学习者自定学习步调，但是为了进行一些同步的互动交流活动，便于课程团队更好地辅导，在学习者自定小步调的前提下统一课程学习的大步调是非常重要的。我所体验的MOOC对每个单元（讲）的学习时间范围进行了规定，如某单元（讲）的学习负载为3～5小时，那该单元（讲）的学习时间就为1周（或10天），在这1周的时间内，学习者根据自己的安排，抽出3～5小时参与学习活动即可。

MOOC通常以单元（讲）的方式呈现课程内容，其呈现内容的逻辑结构根据授课教师的风格和课程性质的不同有所差异，但通过深入的学习体验及与其他MOOC学习者的沟通交流，在这种碎片化的学习形态下，应把握好知识的碎片化与系统化的关系，可以考虑在课程学习开始前加入“课程学习介绍与引入”，在课程结束之后加入“课程总结”；在单元（讲）的课程内容开始前加入“单元课程学习介绍与引入”，在单元（讲）的课程内容结束后加入“本单元总结”。

MOOC的学习者众多，差异性较大，特别是对于MOOC初学者，可能还缺乏相关的技术技能以支持其完成MOOC学习，所以建议在正式的课程内容开始前，对相关的学习技能进行介绍。从2014年7月至2015年4月，《翻转课堂教学法》已开设四期，从第二期开始添加了“课程准备篇”，用两天的时间帮助学员熟悉平台，熟悉课程要求，掌握学习所需要的信息技术技能。

3.学习资源设计

MOOC的学习资源可分为三类：一是微视频学习资源；二是文档类学习资源；三是其他类型的学习资源。

（1）微视频学习资源

微视频是MOOC最为主要的一种资源类型。“翻转课堂教学法”六个学习单元的微视频达到120个，总时长达678分钟，平均每个微视频的时长为5～6分钟。这遵循了学习者的视觉驻留规律，符合碎片化学习的特征。

微视频的形式也可以是多样化的，“翻转课堂教学法”中的微视频有教学案例式、采访式、动画式、计算机录屏式等，多样化的视频形式可以给学习者不同的视觉冲击，在课程学习中应尽可能地尝试几种不同的视频形式，给学生不同感受，避免视觉疲劳。

MOOC中的微视频学习资源除了对时长、形式有一定要求，在技术上也应有所讲究。首先，不能为了追求形式的短小而不顾知识点的完整性，这不利于学习者知识的建构。其次，优良的微视频，其镜头切换一定要过渡自然，不能给人突然出现、戛然而止的感觉。在学习体验中笔者曾有这样的感受，简单的技术性问题往往会给学习者留下课程团队不够严谨细致的态度，进而影响对课程认可。

（2）文档学习资源

文档学习资源主要包括可提供直接下载的pdf文档资源和富文本学习资源。

很多的拓展材料或者案例文字材料以pdf文档的格式供学习者自行下载，采用这种格式能在保护知识产权的同时便于知识共享。而富文本资源是针对平文本（或纯文本）而言的，富文本的文本可以具有不同的字体、字形、字号、颜色、下划线、着重号等效果。[2]文档中色彩、字形和字体变化等对文档内容的把握有显著的突出作用，便于学习者关注重点内容。

（3）其他类型的学习资源

根据课程教学的要求，也可以提供图片资源、音频资源等。比如在进行课程知识点的总结梳理时特别适合制作概念图，在课程引入时也可以采用组织结构图的方式呈现。语言类课程的教学特别强调听的训练，也可以考虑提供一些相应的音频资源，对于听觉型学习者、视力受损的学习者，提供音频资源也是一种很好的补充。

4.学习活动设计

英联邦学习共同体曾指出，所有的媒体在本质上都是被动的，所以不管对印刷学习材料，还是对网络学习来说都不具有教师的能动性，为了解决这个问题，教学设计者需要尽最大努力设计教学活动。[3]MOOC在本质上属于在线网络学习，在这种师生时空隔离的学习模式中，学习活动设计尤为重要。

MOOC课程一般由若干学习单元（讲）构成，而每个学习单元（讲）又由若干学习活动构成，本文将学习活动分为基于课程材料的学习活动和基于人际交流的学习活动。基于课程材料的学习活动主要指学习者与MOOC课程资源的交互活动，比如观看微视频、阅读文档材料、小测试（非考核性质的，如任务核查测试），以及视频中穿插的小测验、问卷调查等均归为此类学习活动。而基于人际交流的学习活动主要包括讨论活动，特别值得注意的是因MOOC学习者众多，讨论帖子海量，还容易出现灌水帖子，所以需要对论坛进行结构化设计，一般来说都会按学习单元的讨论主题划分，考虑到参与人数众多，还应设置一些特定功能的讨论板块（如教师答疑区、课堂交流区、综合交流区），或设置一些特定人群参与的板块。

在进行学习活动设计的时候，还需注意三大问题：（1）活动序列问题，对于一些逻辑性特别强的学科更需注意各知识点间的关系，虽然MOOC学习者有自定步调自选内容的权利，但为了保证学习效果，在开始新知识点学习之前帮助学习者测试相关预备知识掌握的情况是有必要的。（2）活动丰富性问题，笔者所深入体验的“翻转课堂教学法”，其教学活动是非常丰富的（教学活动数量统计如表2），但发现并非所有MOOC的教学活动都具有丰富性特征，有研究者也提到MOOC的教学活动主要通过视频贯穿，媒体形式单一，不能很好满足文字、音频等学习者的需求，这是MOOC学习者需要逾越的障碍之一。[4]而笔者认为这个问题不是学习者的问题，而是课程团队对学习活动设计不够周全所造成。（3）同步与异步教学活动相互补充的问题。在线课程学习多为异步教学活动，而这对学习者的自主性、自控力有较高要求，为保证学习有效性，适时开展一些同步教学活动是非常必要的，如定期开展双向视频会议进行阶段性学习情况的通报及问题答疑，定期组织一些集中的沙龙研讨活动等。

表2 “翻转课堂教学法”MOOC教学活动数量统计

5.学习评价设计

MOOC的开放性意味着任何人都可以注册学习，入学门槛低，它的这一特性决定：如果要让MOOC认证证书的含金量高、社会认可度高，就更需要严谨科学地进行评价设计。目前，任何课程的学习评价都包括形成性评价和终结性评价两大部分，MOOC学习也不例外。形成性评价活动主要包括对课堂讨论参与情况的评价、模块测试（主要指客观题）、模块作业（主要指主观题）。总结性评价指课程结束后的期末考试（包括主观题和客观题）。

MOOC平台应该具备客观题主动评价的功能。而主观题又分为两种情况：一种是课程讨论，目前的平台还无法对讨论的内容进行评价，只对学习者参与讨论的数量（发帖和回帖数量）有所要求；另一种是主观作业，课程团队可编制详尽的评价规则，然后根据评价规则要求学习者进行自评和互评。“翻转课堂教学法”的主观作业都是通过这种方式完成评价的，评价规则的科学性是保证评价效果的保障。另外，该课程采用互评者随机匹配的方式，最后的互评分则取几个互评者的平均互评分，这些举措为在线课程的评价设计提供了参考。

三、MOOC的学习支持服务

高质量的学习支持服务是网络在线学习有效发生必不可少的因素。对于学习支持服务的分析很多，有按时间维度进行分析（包括学习发生前、学习过程中、学习完成后提供的服务）、有按支持服务提供者维度分析（包括公共的支持服务、嵌入平台的支持服务、辅导教师的支持服务），[5]还有研究者将学习支持服务具体分为课程选择支持服务、学习时间管理支持服务、学习动机激励支持服务、网上交流和合作的支持服务、网上学习方式的支持服务、作业和考试的支持服务。[6][7]本文所分析的MOOC的学习支持服务主要指非教学性，但旨在为教学活动服务的支持服务活动。具体包括学习团队服务、学习工具服务、时间管理服务及其他服务。

1.学习团队服务

（1）技术团队服务：网络学习对学习者的信息技术操作能力和习惯有一定要求，在课程学习过程中偶尔平台出现技术问题也是正常的，所以在线课程学习平台需要配备专门的技术团队为学习者提出技术支持服务，中国大学MOOC学习平台有网易公司和爱课程网的技术人员为学习者提供技术支持服务，笔者在课程体验过程中，平台的升级信息能够及时通过邮件告知学习者，平台故障能够得到及时解决。

（2）课程团队服务：网络学生的数量一般来说往往高于班级授课的学生数量。MOOC的大规模特征更是如此。那么，MOOC的课程提供者往往是以主讲老师为主的一个课程团队。“翻转课堂教学法”的课程团队有10多人。课程团队的老师通过该课程建立了公众微信号、QQ群、官方邮箱等为学习者提供支持服务。学习者有任何问题都可以通过这些渠道寻求帮助。

对患病毒性心肌炎的孩子，只要及时诊断和治疗，大部分是可以痊愈的，不会影响今后的健康。但如果治疗不及时或未彻底治疗好，常会复发，甚至发展成迁延性心肌炎或心肌病，到那时要恢复正常就非常困难了，而且会影响孩子的生长发育。

（3）志愿团队服务：MOOC的学习者很多是兴趣使然，很多学习者都拥有丰富的工作或学习经验，并且有为大家服务的愿望和热情，在MOOC学习中，可以充分挖掘这部分积极分子，组建各种志愿服务团队，开展志愿答疑活动、添加字幕活动、整理学习资料、汇总分析研讨结果等。

2.学习工具服务

有研究者提出，笔记、词典等工具不顺手是中国MOOC学习者要逾越的七大问题之一。边看边记边思考的学习方式比单纯的观看视频、文档资料效果更佳，并且个性化的笔记也是后续复习巩固学习的需要。目前设计得完备的学习平台也为学生提供了个性化记录本（可随看随记，能重点标记、插入标签和导出等功能），但目前看来，中国大学MOOC平台没有提供学习记录工具，这方面的服务还有待于升级。

此外，提供个人学习统计记录对于学习者而言，有督促学习、增强学习自信的作用。很多远程学习平台（包括学历和非学历的）都提供这样的服务，如学习时间统计、发帖回帖统计等。中国大学MOOC平台提供的课程学习统计，把已经完成的课程、正在学习的课程、即将学习的课程进行归类；而针对每一门课程学习而言，提供了图标警示标记（参与过的学习活动标记和未参与过的学习活动标记不同）便于学习者明确自己现在的学习情况，便于补学。

还可根据学习者需要提供课程导航、课程词典等学习工具服务，帮助学习者建立良好的学习体验。

3.时间管理服务

远程教育工作者应该帮助网上学习者进行良好的学习时间安排和管理。在课程开发和教学设计中，需要制定网上学习时间安排表，让学生按照学习时间安排，制定个人的学习时间管理表。笔者所体验的MOOC学习中，在教学计划中就明确规定了重要的教学日程，“翻转课堂教学法”（第二期）的教学日程安排如表3所示。

表3 “翻转课堂教学法”（第二期）教学日程安排

课程团队还会根据注册MOOC学习的邮箱定期发送提醒邮件，提醒学习者关注即将开展的教学活动。

4.其他服务

根据学习者的反馈，课程团队还会开展一些其他服务活动，比如联谊活动、趣味学习活动（比如组织一些课程学习相关的知识竞赛活动）等。

四、MOOC学习的几点体会和思考

MOOC在本质上仍属于一种在线网络课程，关于MOOC的课程设计分析和学习支持服务分析同样适合于其他学历或者非学历的在线课程。设计优良的在线课程会让学习者的学习成就感、自信心、学习收获、学习能力，以及终身学习欲望都不断提升。通过这几个月的MOOC学习体验，笔者认为有效的在线课程学习必须注意以下几个方面：

1.精心设计的课程教学

课程之于学习者类似于产品之于用户。对课程教学的设计（包括教学活动设计、资源设计、评价设计等）类似于对产品性能的设计，而对于课程的介绍和结构设计类似于对产品进行的包装设计。产品性能的好坏永远是决定用户体验好坏的关键，而包装也非常重要，在线课程良好的结构设计和到位的课程介绍有利于学习者对课程形成良好的初始印象，也有利于帮助课程团队在学习者心目中树立起严谨、认真的形象，就如产品的包装，对于学习者学习体验（用户体验）是非常重要的，对于MOOC这种需要学习者自主、开放式选择的课程尤为重要。

对课程教学进行精心设计需要谨记：学习者如何学习更有效。在活动的设计上，要充分考虑活动的丰富性、是否有吸引力，不仅要从大线条上注重活动的科学性、规范性，同样要在细节处考虑学习者如何利用零散时间、利用各种学习终端开展学习；在资源的设计上，考虑学习者的可接受程度，不管是音视频资源，还是文档资源，一定要做到重点突出，尽可能考虑到学习者差异，提供多样化的学习资源供学习者选用，还应考虑到提供一些拓展资源，供学有余力的学习者使用。在评价的设计上，要重视形成性评价，重视对研讨活动的评价，课程团队需要下工夫设计主观题的评价规则，引导学习者提高回帖、作业的质，而不仅是量。此外，需特别注意评价反馈的及时性对于学习者有效学习掌握至关重要。

2.全面系统的学习支持服务

学习支持服务很容易成为在线网络课程学习的薄弱环节，但这却是有效解决远程学习者学习障碍的重要途径。优良的网络课程学习平台在任何界面都有寻求学习支持服务的链接和入口（如常见问题解答、服务热线、在线客服等），同时课程学习往往还同时配备了课程交流QQ群、微信圈等，学习者能够得到来自平台技术人员、课程主讲教师、课程团队（包括各种志愿者团队）等不同服务群体的支持服务，在学习进程中随时能够得到及时提醒和反馈。

在MOOC学习体验中，笔者对MOOC也有一些感悟：

（1）尽管目前很多高校都大力投入推动MOOC建设，一些研究者甚至思考：MOOC来了，大学是否会存在？从一个学习者的角度，笔者认为MOOC更适合非学历教育，更适合非正式学习，MOOC的出现对于推动终身学习型社会很有帮助，为每个有意愿学习的人提供学习的机会。但MOOC在学历教育领域只是一种补充，只是提供了一种可多选的方式，传统大学在校园文化、专业的课程体系设计、监督管理等方面都不是MOOC这种仅依靠自觉、主动的学习状态可以实现的。MOOC并不是万能药。

（2）MOOC需要团队精心打造，并且从本质上体现的是一种无私分享的精神。目前的MOOC热催发很多高校加入MOOC建设的行列，很多平台也是力图与各大高校合作。但笔者认为：教育者应该理智地思考，要完善MOOC建设规范，确保MOOC质量，不要什么课程都往平台上放，一定要经过认真审核，符合规范。此外，还应该探索合建机制，避免低水平重复建设。

[1]郑旭东,王婷,吴秀圆.何去何从：当教育技术学遇到“MOOC”[J].现代远程教育研究,2014(5):53-60.

[2]朱斐,刁红军,吕强等.一种富文本分类方法的设计和实现[J].计算机应用与软件，2007(12):121-123.

[3]白晓晶.远程学习材料中的活动设计[J].开放教育研究，2006(8):88-91.

[4]刘安.中国MOOC学习者要逾越的七大问题[J].中国教育网络，2013(9):28-29.

[5]徐琤，陈赓，郑勤华.英国开放大学课程学习的启示与思考——《学术英语》课程的学习体验[J].中国远程教育，2014(7):24-30.

[6]张伟远.网上学习支持服务的方法和策略（上篇）[J].现代远程教育研究，2008(5):5-9.

[7]张伟远，网上学习支持服务的方法和策略（下篇）[J].现代远程教育研究，2008(6):9-13.

（编辑：杨馥红）

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1673-8454（2015）15-0038-05