长期社会实践锻炼对青年教师专业能力的提升

代丽丽

黑龙江农业工程职业学院，黑龙江　哈尔滨　150088



长期社会实践锻炼对青年教师专业能力的提升

代丽丽*

黑龙江农业工程职业学院，黑龙江哈尔滨150088

基于为期半年的长期社会实践锻炼，系统地学习了4S店各个工作岗位的主要内容，作为青年教师的我在知识增长、技能提高等方面受益颇多，同时也对长期实践锻炼对青年教师专业能力提升方面有了很深刻的认识和思考。

长期社会实践锻炼；青年教师；专业能力

一、知识增长方面

2015年9月份开始，我在哈尔滨尚腾4S店进行为期半年的长期社会实践锻炼。该4S店主要从事进口大众全系车型的销售、维修、零配件供应及满意度维系等工作。在尚腾学习的这6个月中，我系统的学习了四个部门的主要工作，分别是整车销售部、售后接待及维修部、配件供应部以及市场部，每一个部门都实践到具体岗位，接触到了很多新知识，拓宽了知识面，现逐一进行总结。

(一)整车销售部

在该部门实习了前台接待、整车销售、试乘试驾、大众金融、车险办理五个岗位。在前台接待我学会使用记录表进行客户到店信息的记录，并将这些信息录入EAS系统，在这过程中练习了接待顾客并引导顾客看车；整车销售岗位练习了六方位介绍法，最大的收获是厂家培训老师来的时候进行了需求分析和议价的探讨学习；试乘试驾岗位和试驾专员进行了路线讲解的学习，并在试驾的过程中学会了应付特殊情况的措施；大众金融岗位主要是协助专员进行客户办理材料的整理和审核，学习金融方案以及手续费的收取等内容；车险办理岗位主要是对在本店新购的车辆提供保险方案并出单。

(二)售后接待及维修部

售后接待部主要实习了两个岗位，分别是车辆日常保养接待以及事故车接待，收获最大的是事故车接待岗位，这个岗位我学会了接待事故车顾客，并随同顾客进行碰撞部位的检验和核实，初步进行维修项目和更换零件的确定；与保险公司定损人员和车间技师一同确定车损情况，并录入EAS系统打印工单。

(三)配件供应部

配件供应部主要对配件库房进行了参观，学习配件的摆放原则及要求，在配件库房进行易损件、消耗件、油液的识别，收获最大的是结合配件部档案材料学习了配件的索赔及保管要求。

(四)市场部

进口大众把销售及售后所有的活动都归给市场部进行策划，并结合厂家的要求指导其他部门配合实施，在这一岗位接触到了一些厂家活动方案并能和部门其他人员学习制定活动方案到实施，感觉很有成就感。

二、技能提高方面

(一)在汽车销售岗位时独立进行了一些客户接待，在接待的时候提高了处理客户异议的能力；在厂家培训师驻店培训销售顾问期间，我有针对性的锻炼了自己关于车辆议价及需求分析方面的能力。

(二)在售后接待岗位，独立进行日常保养车辆的接待，在保养时客户还会询问一些其他问题，我在处理这些具体问题时不仅丰富了专业知识也锻炼了处理突发情况的能力；事故车接待岗位跟进了途锐退车处理、外品牌车主坚持来我们店定损维修的特殊处理、辉腾事故车报废处理等等案例，整体提高了我对专业知识应用的能力。

(三)配件仓管时我和其他人进行了精品库的盘点工作，在整理配件库时进行配件的识别，学习EAS系统时锻炼了查询配件库存、同供应商订件等岗位实施能力。

(四)市场部是我第一次接触，在这里我同其他人员进行了售后品牌日的策划活动，从文案制作、活动宣传、客户邀约到活动总结，充分锻炼了策划能力，对下学期的《4S店服务流程》这门课有极大的帮助。

三、反思与心得

在实践锻炼期间，既看到企业巨大的工作压力也感受到了市场经济下激烈的竞争压力，与此同时还要面对越来越严格的服务和专业的双重考核，这些都影响着我对未来的思考。作为一名教师，怎样才算合格？作为一名青年教师，我该如何提高自身的综合素质？作为一名高职教师，我要如何做才能提高我所教学生的实践能力，让他们可以更好地走向工作岗位等等。

(一)理论与现实存在一定的差距

在实践锻炼期间，发现无论哪个工作岗位，理论与实践都存在一定的差距，实践会丰富理论，但理论同等重要，例如，我在实习销售岗位时发现销售顾问的礼仪方面差很多，需求分析也做得比较少，主要集中在议价上，现实顾客确实关心价钱，可是销售顾问如果只用这一个点吊住顾客，是否存在很大的弊端？就这一疑问我和厂家培训师讨论了很久，他也认为这样的情况是日后大众需要进一步改进的地方。这一个事件让我反思很久，在校指导学生时，不仅要提高他们的实践操作能力，也要更加注重整体素质的培养，理论知识的强化还是很有必要的。

(二)压力大

现如今在企业无论从事哪一岗位压力都是很大的，这不仅是专业方面、竞争方面还有很大一部分是心理压力。就以我在所感为例，冬天下雪，我跟着销售顾问从早晨8：30扫雪到下午3点，销售部加我4个女性均无例外；我曾目睹四起店内纠纷，最严重一次是顾客指着服务顾问破口大骂，为了满意度服务顾问只好多理解一些，化干戈为玉帛；无论是销售还是售后都面临着巨大的产值压力；作为新人，我体会到无人教一切靠自学的无助和尴尬等等。这些都需要我们的学生有足够的抗压力和承受力，这将是今后教学中不可忽略的一个部分。

(三)危机意识

实践锻炼期间发现自己与现实工作脱节很大，很多新知识根本不懂，对自身的素质也很担忧，我将积极去努力缩短这一差距，让这危机意识对青年教师都是有很大帮助的，时时给自己敲警钟，不进则退。

(四)责任感

此次实践锻炼，我真真切切的体会到了学生的不易，尤其是父母视作宝贝一样的学生走进社会打磨的这一过程，确实很不易。作为教师，我们要最大程度的帮助学生更好地实现这一过程的转变，既要让学生学习知识又要培养其完整的人格，这就需要我们教师有极强的责任感。作为一名青年教师，以后我将更加努力，让自己变得有担当有责任感，对得起我教过的学生。

代丽丽(1987-)，女，山东武城人，本科，黑龙江农业工程职业学院，助教，研究方向：汽车服务工程，黑龙江农业工程职业学院。

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