评价与发挥高校数字图书馆数字资源服务能力研究

（海南师范大学图书馆）

评价与发挥高校数字图书馆数字资源服务能力研究

龙净林（海南师范大学图书馆）

文章从当前高校数字图书馆数字资源咨询、数字资源检索、数字资源挖掘、数字资源重组、数字资源存储、数字资源共享对我国高校数字图书馆的资源服务能力进行研究，并对我国高校数字图书馆如何更好地发挥数字资源服务能力提出相关建议。

数字资源；高校图书馆评价；服务能力

1 数字图书馆数字资源服务概述

1.1 数字图书馆数字资源服务能力

高校数字图书馆的数字资源服务能力是基于网络的基础上，以媒介的形式向用户提供数字化信息这一过程中的作用力，是其信息技术、网络技术以及计算机技术的综合作用力。也可以理解为，在数字图书馆中，图书馆的服务能力在运行机制、技术手段以及环境等方面有了一定的变化，相比于传统的图书馆在表现形式方面有一定的改观，但是其中也有没发生变化的部分，就是知识服务的核心作用。高校数字图书馆的数字服务能力主要包含提供浏览、筛选、汇总虚拟智力资源的能力，获取知识需求，获取资源、存储资源的能力，帮助用户来查找资源与分析问题等能力。［1］

1.2 数字资源服务钻石体系

知识服务是对各种资源的合理应用，通过使用技术工具来挖掘与提取知识。借助现代技术搜寻、分析、组织与重组多种多样的信息资源是知识服务的本质内容，并且要保障能够帮助用户解决一定的问题，提供知识产品。而高校图书馆用户在数字资源的帮助下可以将知识转变为知识产品，也就是高校图书馆提供知识服务的过程，依据这个过程，可以构建出高校数字图书馆数字资源服务钻石体系（见下图）。

图高校数字图书馆数字资源服务钻石体系

2 高校数字图书馆数字资源服务能力评价体系指标选择

结合钻石体系，可以提出数字资源服务能力评价指标体系的一级、二级指标。［2］其中，一级指标就是钻石体系中的各个数字资源的咨询、获取、挖掘、重组、储存以及共享。由于在各个过程中都会涉及个性化数字资源服务，因此，将其在构建指标体系时有效融合进来，并不是作为一个单独的指标（见表1）。

表1 高校数字图书馆数字资源服务能力评价指标

2.1 数字资源咨询

由于解决用户问题的根本目标在于提供有效的知识服务，因此，知悉用户的需求是提供知识服务的重要前提。在这方面较有代表性的就是参考咨询，可以使用户较为便捷、准确地在庞大的信息咨询中获得自己想要的知识。在高校数字图书馆的数字资源方面，主要涵盖了图书馆员、学科馆员以及咨询方式，其中，咨询方式主要是网络为依托的虚拟咨询方式。

2.2 数字资源获取

在高校数字图书馆中，数字资源检索是用户获得数字资源的重要方式，而在构建高校图书馆数字资源服务能力评价指标体系时，一站式检索是首要因素。检索目录主要包含联合目录与馆藏目录，本校具备的资源是馆藏目录，联合目录尚不具备；检索数据库主要有检索试用数据库、特色数据库以及自建数据库等。

2.3 数字资源挖掘

将有用的数字资源从庞大的资源池中提取出来的过程就是数字资源挖掘，其主要解决的是知识匮乏与信息丰富之间的矛盾问题。主要包含了交叉资源、高相关度资源、引证文献关系、资源计量统计分析等。对数字资源进行挖掘以及统计就是资源计量统计，主要使用的工具有UCINET、SATI、TDA、SPSS等。［3］

2.4 数字资源重组

当前，在建设数字资源的过程中，为了有效满足用户的个性化需求而提出的数字资源重组，是在一定程度上对数字资源挖掘的延伸。定题服务、文献跟踪以及科技查询等个性化知识服务的效率会在一定程度上受到重组资源更新频率的影响。

2.5 数字资源存储

用户使用数字资源的重要保障就是数字资源存储，图书馆主要通过云存储、数据仓库以及元数据来对数字资源进行存储，而用户主要通过可移动设备或者网络来存储数字资源。数字资源存储主要涵盖了存储费用、期限、格式以及方式等方面。存储方式主要有云存储、My Library系统、微博、博客等；类型主要有视频、音频、图像、文字等。

2.6 数字资源共享

高校数字图书馆文献建设的重要方式就是共享，这也是数字资源利用的落脚点和出发点。数字资源共享主要指不涉及版权、个人隐私的隐性知识的传递和共享行为。包括硬件资源共享、经费共享、人力资源共享、建设共享等。

3 高校数字图书馆数字资源服务能力评价指标体系的构建

3.1 基于层次分析法确立评价指标权重

为了对各个指标之间的重要性程度有较好的掌握，需要通过定量的方法来确定各个指标的权重系数。本文通过层次分析法来确定一级、二级指标的权重。

3.2 构建层次结构模型

由表1的分级可以构建一个评价指标体系，第一层为高校数字图书馆数字资源服务评价，即目标层；第二层为一级指标；第三层为二级指标。层次之间是相互支配的，评价的核心是目标层；实现目标的各个环节是第二层，需要将其中涉及的各个影响因素考虑在内；实现目标的方式与措施是第三层。［4］

3.3 构造两两对比矩阵

在层次分析法的支持下进行的评价研究中，通常需要邀请十位专家，专家需要具备较高的学术身份与一定的政府背景。我们主要邀请了图书馆专业教授和图书馆馆长等共十位专家参与评价，结合“1-9标度法”对各个指标进行权重赋值，借助平均值法对收集的数据进行归一化，并通过利用最大特征值获得一级、二级指标权重W、W1。最终结合一致性指标CI求得一致性比率CR，如果CR≤0.1，那么是符合一致性检验的，也就表明矩阵的一致性较好。通过一级、二级指标获得第三层指标的权重W2，具体数值见表2、表3、表4、表5、表6与表7。

表2 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源咨询A）

表3 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源检索B）

表4 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源挖掘C）

表5 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源重组D）

表6 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源存储E）

表7 二级指标两两比较判断矩阵（数字资源共享F）

3.4 结果分析

在高校数字图书馆数字资源咨询中占主要位置的是学科馆员。当前，学科馆员在我国大多数高校中都有设置，同时，各高校图书馆通过构建联合图书馆、图书馆联盟等实现学科馆员共享，有利于更好地帮助用户解决专业问题。

在高校数字图书馆数字资源检索中，占较大比重的是检索目录与一站式检索。检索目录既有各高校的自建目录，也包括中国国家图书馆联机公共目录及CALIS联合目录；一站式检索有利于用户快速、高效地获得所需资源，这一功能基本覆盖了我国所有的高校数字图书馆。

在高校数字图书馆数字资源挖掘中，占主要位置的是高相关度资源以及引证文献关系。

在高校数字图书馆数字资源重组中，最为重要的是资源创新性。用户较为重视资源的创新性，所以这一方面也应引起图书馆管理人员的重视。

在高校数字图书馆数字资源存储中，占有重要比重的是存储费用，这在很大程度上决定了用户使用数字资源的权限以及用户怎样存储数字资源等。

在高校数字图书馆数字资源共享中，占有较大比重的是馆藏资源共享，我国各所高校的数字图书馆应增强对图书馆馆藏资源的共享，不论是各高校的自建特色资源，还是网络虚拟资源、数字资源等，都应是共享的内容。

4 高校数字图书馆数字资源服务能力强化的建议

4.1 加强数字资源建设

我国各高校图书馆在数字资源方面投入的力度上存在很大的差距，除清华大学、北京大学等少数一类高校图书馆外，其他高校数字图书馆均需要增加一定程度的投入，同时加强与数据库供应商、出版社、文献服务联盟等机构之间的合作，推动我国高校数字图书馆综合服务功能的整合发展，共建共享数字资源。［5］

4.2 提升创新服务能力

通过综合统计，当前高校数字图书馆在对本校教学科研的支持力度方面存在较大的差异。高校图书馆在设定服务目标时要紧密结合本校的教学科研，构建学术、学习、信息共享空间，要构建主题推荐等方面的专业知识环境。［6］通过对移动服务新技术的开发利用来增加阅读推广和文化宣传，以快捷有效的服务将个性化的数字资源提供给图书馆使用者。同时要重视培养使用者的数字资源素养，结合高校的科研过程以及使用者的需求，不断丰富图书馆创新服务的内涵，为使用者提供知识服务体系与跨领域交流的综合知识，实现数字资源效益的有效提升。

4.3 注重信息人才培养

在以互联网为基础的数字资源服务体系中，高素质、高层次的人才非常重要，但这类人才在我国高校数字图书馆中占有的比例微乎其微。因此，高校图书馆的数字化建设应该将更多的目光聚焦在数字技术人才的培养上，由专业技术人才发现、选择、加工数字资源，以促使更深层次的协调、组织、整合数字资源，进而实现数字资源价值的最大化。

4.4 加强知识技术的建设

技术资本是数字图书馆知识服务众多能力中最重要、最基本的资源能力之一。数字图书馆的知识服务能力的实现与提升通常需要通过技术来推动，而且技术是数字图书馆服务系统建设与能力建设的重要工具。技术建设的措施主要包括服务系统建设技术、技术规划、以及信息安全技术与网络建设技术的管理与应用等。技术建设应从制定知识服务支持技术发展战略、有计划地推进技术组合与应用、加强重视新技术、新设备、新工具与新系统等应用培训工作等方面具体实现。［6］

4.5 建立学习型的数字图书馆

知识服务能力属于一种知识体系，是一个团队共同创新的结果，所以要求数字图书馆要有积极、主动创新的能力，不懈追求，这就形成了学习型数字图书馆。建立有利于形成学习型数字图书馆的组织结构，首先要对管理部门进行优化，减少垂直化管理层次，解决制度上的问题；其次是建立以任务为中心的服务团队，该团队要以服务人员与专家为成员，以知识技术为服务手段，以满足用户需求为目标。

4.6 加强数字图书馆文化建设

数字图书馆文化相当于数字图书馆的灵魂，是成员之间相互理解的产物，是制度、精神、价值取向的统一体。数字图书馆要充分发挥文化建设的作用，提高数字图书馆的知识服务能力，建立新型的学习文化，要在数字图书馆营造学习氛围，在馆内创建学习知识文化的环境，并建立激励机制和公平竞争机制。

［1］梁茹，等．高校图书馆数字资源综合服务能力评价［J］．大学图书馆学报，2015（2）：38－45.

［2］王丹丹．基于使用数据的馆藏电子资源评价方法与系统分析［J］．情报杂志，2014（2）：167－170，200.

［3］黄少如，肖斌．高校图书馆虚拟互动服务质量模型构建［J］．图书馆理论与实践，2016（8）：30－33.

［4］奚永旺．大学图书馆电子资源绩效评价及其实施策略研究［J］．情报理论与实践，2014（2）：92－96.

［5］李迎迎，等．高校图书馆数字资源服务评价指标体系构建［J］．情报杂志，2014（3）：196－201，146.

［6］陈臣．基于计算的图书馆大数据分析和决策支持平台构建［J］.图书馆理与实践，2016（5）：107－110.

Evaluation and exertion of digital resources service ability of University Digital Library

Long Jing-lin

This paper from the current university digital library digital resources consulting,digital resources retrieval,digital resources mining,digital resource reorganization,storage of digital resources,digital resources sharing the to of Academic Digital Library in our country resource service ability were studied.The last of Academic Digital Library in our country play digital resource service ability and put forward the related proposal.

digital resources;university library evaluation;service ability

G252；G258.6

B

1005－8214（2016）12－0101－04

龙净林（1975－），女，海南师范大学图书馆副研究馆员，研究方向：信息资源建设与服务。

2016－09－11［责任编辑］刘丹

本文系2013年国家社会科学基金项目“南海及南海诸岛资料数据库构建”（项目编号：13XTQ003）的研究成果。