人性化服务在精神科护理的应用

陈巧明，林 钗，黎赛英

（福建省闽清精神病防治院，福建 福州 350800）

人性化服务在精神科护理的应用

陈巧明，林 钗，黎赛英

（福建省闽清精神病防治院，福建 福州 350800）

目的 探究人性化服务应用于精神科护理中的效果。方法 选取2015年1～12月我院收治的精神病患者168例作为研究对象，将其分为对照组与观察组，对照组予以常规护理，观察组应用人性化服务，对两组患者护理情况及护理满意度情况进行对比。结果 应用人性化服务的观察组护理满意度为96.4，对照组为81.0%，可见观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）；观察组接受治疗及服从管理的依从率显著高于对照组，事故发生率明显低于对照组，且控制病情的时间显著短于对照组（P＜0.05）。结论 人性化服务在精神科护理中的应用有利于患者家属护理满意度的提高，提高患者治疗效果。

人性化服务；精神科；护理

本次研究依据我院接收的精神科患者168例进行探究，对人性化服务的应用进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～12月我院收治的精神病患者168例作为研究对象，均符合精神分裂症、强迫症诊断标准[1-2]；将其分为对照组与观察组，各84例。对照组男51例，女33例，年龄17～85岁，平均年龄（49.3±2.7）岁；观察组男49例，女35例，年龄16～86岁，平均年龄（50.6±2.4）岁；两组患者在各方面资料的数据对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理；观察组在此基础上加强人性化服务，具体服务内容包括：①入院教育：要求医护工作者对患者及其家属做好入院相关的健康宣教工作，尽快使他们对医院的环境进行熟悉，消除患者进入陌生环境存在的紧张、焦虑等不良心理；告知患者家属患者病情的特殊性与危害性。②安全检查：在精神科护理工作中最为重要的一点是确保患者的人身安全，由于精神科患者不具备自主的精神支配与控制能力，通常会产生自伤及伤人的行为。③用药护理：精神疾病患者在治疗期间需要长期、持续性的服药，为保证患者能主动服药或者是配合用药，可以直接将此任务交给家属。④饮食护理：护理工作者应依据患者自身的喜好及其身体情况，合理安排饮食。⑤针对性护理：护理人员应与患者及其家属进行积极的沟通与引导，时刻掌握患者的心理动态，依据患者不同的症状予以其相应的心理护理，包括疾病的复发、注意事项等，以期促进患者的尽早康复。⑥开展特色服务，为提供给患者满意的服务，应在各个科室开展特色服务，例如微笑服务、亲情服务等，为患者提供便民的措施，如针线包、电话、电磁炉等。

1.3 观察指标

①护理满意度：向患者发放我院自制问卷（采取不记名形式），做患者的护理满意度调查，问卷共有50小题，每题2分，满分为100分；其中超过80分代表满意，介于60～80分为比较满意，低于60分代表不满意；总满意度为：满意度与比较满意度两者之和。②两组患者护理情况的对比：内容包括两组患者接受治疗以及服从管理的依从率，病情得到有效控制的时间，两组患者意外事故的发生率（意外事故的发生包括跌倒、烫伤、吃错药、坠床、走失几个方面）。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度对比

应用人性化服务的观察组护理满意度为96.4，对照组为81.0%，可见观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度对比 [n（%）]

2.2 两组护理情况对比

观察组接受治疗及服从管理的依从率显著高于对照组，事故发生率明显低于对照组，且控制病情的时间显著短于对照组（P＜0.05）。见表2，表3。

表2 两组依从率、事故发生率的对比 [n（%）]

表3 两组控制病情时间的对比（±s，d）

表3 两组控制病情时间的对比（±s，d）

组别 n 病情控制时间观察组 84 7.3±2.1对照组 84 14.9±3.6

3 讨 论

3.1 人性化服务的应用有助于提高护理质量

人性化服务旨在以患者为中心、以提高服务质量为核心作为护理实施的基本出发点，护理工作者也不仅仅只是关注与疾病本身，而是注重以人为本，将关爱贯穿于护理的整个工作中，使精神疾病患者感受到尊重，满足患者的真正需求，继而提高护理质量[3]。

3.2 有助于减少护患纠纷

本次研究结果表明，应用人性化服务的观察组护理满意度为96.4%，对照组护理满意度为81.0%，可见观察组护理满意度显著高于对照组，数据差异有统计学意义（P＜0.05）；这也进一步表明，在护理工作中将以人为本的基本理念贯彻进去，在护理实践活动中体现出人的健康、权利与要求，能充分实现护理服务的人性化、专业化。

3.3 有利于患者治疗效果的提高

观察组接受治疗及服从管理的依从率显著高于对照组，事故发生率明显低于对照组，且控制病情的时间显著短于对照组（P＜0.05）；以此来看，在护理工作中坚持人性化服务，护士工作的热情高涨起来，可充分发挥出其护理的潜能。

总的来说，人性化服务在精神科护理中的应用有利于患者家属护理满意度的提高。

[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].中国民康医学,2010,22(14):1913-1914.

[2] 宋细莲.人性化措施在精神科病房保护性约束中的应用效果观察[J].中国当代医药,2012,19(20):152-153.

[3] 张爱民.人性化护理模式在精神科护理中的应用价值探讨[J].北方药学,2011,08(11):123.

本文编辑：鲁守琴

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ISSN.2096-2479.2016.10.167.02