还想让运营商怎么转型？

作者│宋凤忠

还想让运营商怎么转型？

作者│宋凤忠

有关中国三大电信运营商顺应移动互联网时代的转型一直颇为业界关注和诟病。那么运营商究竟如何转型？转型中遇到的阻碍与其它企业有何不同？

近期，引人注目的“快播案”在新年后开庭审理，网上已经爆出了不少“精彩”的段子。其中在回应公诉人“快播明知有用户利用软件观看传播淫秽视频，为什么不转型？”的提问时，辩护人反驳道：“我们手机天天都能收到诈骗信息，为什么中国移动不转型？”，中国移动不幸“躺枪”！

其实，这位仁兄说中国移动不转型，还真是冤枉了运营商。从最近几年的公开报道来看，包括中国移动在内的三大运营商“转型”的口号可没少喊。

先来看中国移动。在2013年工作会上总结2012年工作时，就做出了“战略转型取得了积极进展、改革创新迈出了实质步伐”的基调。在布置2013年工作时提出，要围绕做好战略转型的文章，坚持以创新要市场、坚持以改革要发展、坚持以管理要效益，推进公司战略转型和持续健康发展。2014年工作会的提法是“顺应移动互联网时代的发展潮流，致力于移动改变生活，加快转型步伐，推动语音经营为主向流量经营为主转变，努力开拓4G时代企业持续健康发展的新局面。”2015年工作会则重申“全面推进创业布局、创新发展和转型突破，不断扩大4G领先优势，开创移动互联网时代持续健康发展新局面”的发展目标。不过在刚刚结束的2016年度工作会上，则是未专门提及“转型”二字，为近几年所罕见。

关于“转型”，中国电信更多的提法叫“去电信化”。这个口号并非由电信领导班子先提出来，而是由电信技术权威、科技委主任韦乐平率先抛出。韦乐平分析，电信业赖以生存的各个方面正在经受空前严峻的挑战，大量互联网新业务的出现使得运营商的话音业务和有限的增值业务不断贬值与“被边缘化”；同时智能手机和智能新型终端的出现使得运营商的传统主导性和重要性逐渐降低；“去电信化”是要摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖，调整思维模式、主动适应变革，顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势，推进网络平台、业务产品、商业模式，以及机制体制等多领域、多层面的创新。

相对于财大气粗的中移动和口号响亮的中国电信，财力略显不足的中国联通也一直在艰难转型。2013年，联通提出“积极启动面向移动互联网的服务转型”，应该就是后来做得不错的全业务电子商务体系。2014年，面对已经开启的4G时代，联通将沿用多年的“3G领先与一体化创新”战略修正为“移动宽带领先与一体化创新”战略。2015年则明确提出了“全面推进经营模式转型”。而历经换帅之后的联通在2016年的新提法是全面实施“聚焦”战略。

客观地说，进入3G时代以后的三大运营商，近几年在经营上的确有了很大的转变，特别是拿到4G牌照后的中国移动，更是如“打了鸡血”一般。三大运营商有关“流量经营”的理念和模式转变，已初步成型，至少能从基层分公司的考核KPI指标设置上得到直观体现（并不是说KPI指标减少了，而是更多地围绕流量做文章了）。同时，为配套流量经营和4G发展，在终端价值链上，运营商都成立了自己的终端运营公司；在推广渠道上，运营商都建立了较为完善的电商渠道，手机App和网上营业厅的功能也更简单上手，能适应流量时代客户的新需求和新感知。在内容上，运营商在各自传统运营基地的基础上，纷纷组建音乐、游戏、阅读等新的内容基地，开始和更多的内容厂商探索新型流量收费模式。尽管如此，业内对运营商的转型仍抱“嗤之以鼻”的态度，认为不彻底、不成功。可是，你还能要求它做多大的转型？毕竟相比其他互联网科技企业，运营商有用户规模、品牌、渠道的优势，但劣势也显而易见。

首先是管理体制。运营商整个文化DNA是建立在可靠、层级制度和低风险的业务角度上，身为国企的运营商背负着保值增值巨大压力，一旦出现些许纰漏，责任将是巨大的。所以运营商只能有选择地在部分领域开展谨小慎微的创新，而不敢大张旗鼓地全面转型。人才问题也是运营商面临的问题之一。虽然看上去在运营商工作的也都是高学历，但真正投入创新研究的队伍并不多，也只有那几个可怜兮兮的研究院，其他人都是通才、全才，而不是专才。这点是无法与华为、百度、腾讯等企业的研发队伍相提并论。还有一个问题是企业机制。其实目前企业的高速成长并不完全是来自于创新，并购已经成为更广泛的模式，这些例子在国内外比比皆是。可由于运营商的机制问题，运营商实施的并购行为并不多。

我猜，那些对运营商转型抱有很多期盼的，是盼望着能有更多诸如“提速降费”那样的好事发生。哪天运营商宣布电话全部免费了，他们的转型期盼就算满意了。这一天，也许真的并不遥远。

编辑｜孙永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn