提升领导干部沟通能力的思考

杨　浩（中共伊犁哈萨克自治州委员会党校 新疆 伊宁市　835000）



提升领导干部沟通能力的思考

杨浩
（中共伊犁哈萨克自治州委员会党校 新疆 伊宁市835000）

［内容提要］沟通作为一种行为，可以被认为是当前领导者最为关注和渴望提升的能力之一。随着社会的不断发展，越来越的领导人发现，以“权力”为主导的“硬”管理，在处理一些问题时越见乏力，而以“沟通”为基础的“软”管理，其优势与前者呈现出彼消此长的态势。

［内容提要］组织 沟通 领导

沟通是当代领导者的基本行为，在全球化、信息化高度发展的今天，领导者是否具备较高超的沟通技能，直接决定着领导行为的成败。国家行政学院曾对40位司局级干部进行过问卷调查，在结果中有79.9%的人认为当前“最需要提高的能力是沟通协调能力”，同时在问卷中提出的十种能力中，被选比重最大的也是这种能力①《人民日报》（2013年06月24日07版）。很多的事例也都说明，失败的沟通，不仅不能实现设定的目标，甚至使事情的发展，脱离轨迹、失去控制，如果这一失误出现在组织的领导者身上，将成为致命的问题。

一、提高领导干部沟通力的意义

沟通作为概念性名词，在不同的学科有着不同的侧重解释方式。领导干部的沟通其特殊之处就在于，其目的是为了满足共同群体目标和要求，进而改变他人态度和行为的互动。博伊德·克拉克和罗恩·克罗斯兰在《领导就是沟通》一书中就充分的体现出这一观点。

（一）达成群体目标

当下，我们正处于社会转型时期，在改革的作用下，不同的利益集团已经开始调整各自的格局和分配，在相互的适应和摩擦之中，社会矛盾纠纷表现的尤为突出。同时，随着社会的发展社会矛盾也在不断地发生着变化，呈现出一些新的特点：一是群体性矛盾增多。利益本身的发展随着经济的发展已经逐步呈现集团化和群体化，这也使得群体性矛盾不断增多；二是矛盾的层次性加深，由于经济利益所产生的矛盾，其出发点往往都参杂着政治利益，同时矛盾的产生也使得人们在以利益诉求为目标的同时产生对现实社会管理的不满，三是矛盾的复杂性增大，利益集团的诉求本身就是多样的，不同的利益集团其价值取向更是千变万化，此间的差异互相交织，在这个巨大的网络中可谓牵一发而动全身理性与非理性的诉求也不断成为矛盾的焦点。

由此可见，为了有效化解此类复杂多变的社会纠纷，领导干部需要不断提高自身的沟通力，不仅要善于心理疏导，还要把握好力度，调节不同集团间的关系。

（二）健全组织优化

就决策本身而言，无论其多么科学、可行，也只有在被顺利地贯彻落实之时才能突显出其价值。因此，领导干部的沟通力直接影响着行政组织的绩效，继而对决策执行的效果产生直接影响。“三寸不烂之舌，强于百万之师。”②《史记·平原君虞卿列传》：“毛先生以三寸不烂之舌，强于百万之师.”平原君说的就是这个道理，解决问题、推动工作，是领导干部沟通的最终目的。除此而外，领导干部在日常工作中，制定规章制度、处理人事变动或是协调利益关系时，也需要通过沟通来实现认识上和思想上的统一。可见，有效的沟通是处理此类问题的前提和关键。沟通不到位，不仅让工作的开展困难重重，更无法实现完美的结局。

以“访惠聚”活动为例，工作的顺利开局需要面对的第一个问题，就是克服语言交流上的障碍，让老百姓知道工作组的想法和工作目标。首先可以选择与党员进行交流沟通并使其成为与百姓有效沟通的桥梁。我们在伊宁县阔坦塔木村工作时工作组就采用了这样的模式，并结合党员们各自的特点，分别成立了不同功能的队伍，有矛盾劝导队、宗教服务队、经济发展队和公共秩序维护队，使党员们参与到村委会的一些工作中，这样使得党员成为我们和村民之间的沟通桥梁，让村民们了解工作组的工作目的，在得到群众认可和支持的同时，也让基层党员的作用得到了积极发挥。

（三）提升个人能力

在现实社会中，不存在任何组织或个人可以独立于社会这个大系统之外运行。尤其是在组织中，组织本身就是为了实现个体资源地整合，分崩离析的合作方式，无疑是组织的灾难，与此同时，作为领导者，其价值体现也在于此，一个具有影响力或个人魅力的领导行为，其变现形式就是在运用沟通处理内部矛盾时，可以实现上下级的认识统一，进而增进整体的凝聚力；在应对外部环境时，能够以最快的速度将之适应，并协调好本单位或本部门与外部组织之间的关系。

综上所述，具有较强的沟通力能够使领导干部，在面对社会矛盾纠纷时，迅速稳妥地化解矛盾，保障人民群众安全；在面对组织协调时，也能全面合理地进行平衡，提升组织效率。不仅如此，还能在众多干部中脱疑而出，展现自身的优势。

二、制约领导干部沟通力的因素分析

（一）价值取向。不同的价值取向，往往会使人们在想问题、做事情的时候，产生不同的角度和理解。每一个人无论做什么，在行动之前都会对此事物进行主观的认识和判断，这种行为是行动的引导者。而正确的价值判断有利工作的开展。比如，以提高工作效率为核心的价值取向，将有利于促成领导干部的有效沟通，因为此时我们的目标是一致的，容易齐心协力。而错误的判断并坚持自己的价值取向，将给工作带来极为不利的影响。对于信息的不同判断是不可避免的工作环节。在组织内部，位置不一的人通常获得的信息和承担的义务是不同的，其价值取向也不尽相同。这就造成了不同的领导干部，在处理实际问题，进行沟通的出发点和角度存在差异。

（二）方式方法。沟通是一个复合概念，需要不同的方法与媒介去实现。通常座谈会、电话、电邮、面谈以及公文是领导干部与服务对象、单位职工之间常用的媒介。而选择恰当地沟通方式方法，可以在实现信息共享的同时，做到情感共鸣，进而形成求同存异的局面。不论采用什么样的沟通方式，都要尽量避免因方式不当，影响到沟通效果，导致沟通失败。以2014年发生的广东茂名PX事件为例，事件中当地政府要求一些学校搬迁，强迫学生和家长签“同意书”，显然这样的沟通方式是不合适的。另外述在报纸上刊登了一系列有关“PX”项目的文章，这种单项的灌输式传播，在今天这样一个网络高度发展的时代显然是过于简单化了。民间反而出现了更多怀疑的声音。之后，随着政府改变沟通方式，采用群众代表听证会、记者招待会等互动性较强、且容易被群众接受的方式去与群众沟通，才使得整个事件平息下来。

（三）语言修辞。用词，对于领导干部而言，尤为重要。领导干部在沟通时，往往会得到对方的高度关注，甚至一些关注在当时无法察觉，因此，要时刻注意自己的用词。诸多事例都表明，官员的“雷语”不仅不能化解矛盾，反而会使矛盾进一步激化。因此，领导干部在进行沟通时，应当采用表意清晰、简单明了的言词，去解答对方关切的问题，避免在容易产生分歧的细节上进行纠缠，最简洁最精练的语言往往最有力量。古人云：“一言知其贤愚”，讲的就是这个道理。例如习近平书记在海南调研时用了“小康不小康，关键看老乡”的表述，简单的几个字，就将“小康社会”这个目标生动质朴地表达出来。2014年10月8日，在党的群众路线教育实践活动总结大会上。总书记同样用简单明了的八个字，“不留暗门、不开天窗”，就把“公平公正”的治理理念，形象、完整地展示在每个人的面前。

三、准确把握沟通的基本原则，不断提高领导干部沟通力

按信息流动的方向，沟通可以大致分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。

（一）上行沟通原则

上行沟通也就是所谓的下情上达。在上行沟通中，“下”应是沟通主体。工作中，下属经常向上级，汇报、请示，甚至对问题辩解。在上行沟通中应当遵循以下三个原则：一是尊重而不奉迎。下级要充分尊重上级领导，让领导感觉到你对他尊重是真诚的，你的行为也是以他能够正确决策为出发点的，这样，你说的话他就会听得进去；二是服从而不盲从。小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级”。要时刻牢记下属只是参谋，不要总认为自己的看法就是正确的，上级领导才是最终决策者。尤其是在与上级领导的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，说出自己坚持的理由。三是主动而不主观。上级考虑的事情多而复杂，可能会忽视与下属的沟通。下级应主动与上级沟通，准确理解上级领导的指示精神，及时让上级领导了解你的工作情况。汇报工作要实事求是，客观公正，不能凭主观想当然，尽量准确地为上级领导决策提供真实的信息。

（二）平行沟通原则

平行沟通是指同级的横向联系，目的是交换意见，实现更好地合作关系。在与同级沟通中，应当注意以下原则：一是合理分工，彼此合作。同级领导之间应该从整体工作出发，按照优势互补原则，明确彼此权责。要大胆工作，尽心尽职围绕整体目标，相互支持，相互学习，切忌相互拆台。二是胸怀坦荡，不斤斤计较。“治人”先要“治己”，很多问题，往往从自身寻找原因，可以迅速地解决问题；对待同事，多看长处，少看短处。只有严于律已，宽以待人，才能在同级间形成信任、友好、宽容的关系。三是整体把握，不绝对平衡。总体来说，对于工作上存在较少直接联系的同级，要作为一般交往对象，真诚地交往；对自己工作联系比较多的同级，则应当主动地、积极地去交往。值得注意的是，不要把人际交往，放在工作之上，尽量做到协调与各个同级领导之间的关系。确保将有限的时间、精力放在工作上。

（三）下行沟通原则

下行沟通即上情下达。“上”是沟通主体，我们在沟通中应该做到以下原则：一是平等、坦诚是沟通的基础。领导与下属沟通，不论了解情况，还是有针对性地对其说服、帮助，首先要明白下属与自己在人格上是平等的。要说真心话，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话，更不能以一种不冷不热、矫揉造作的态度与下属进行沟通。二是针对不同的沟通对象，应当要使用不同的语言。对性格相对内向的同事，相对柔和的言辞更容易让对方接受；对性格比较直爽的同事，可以一针见血地指出问题；对思想成熟的同事，可以以说理为基点，以理说事；对年轻识浅的同事，可以多用朴实的语言，以事明理。三是明示兼顾暗示。有时候，领导对下属不能过分地直来直去，要懂得迂回，给彼此一定的空间；不能把所有事都说破、说穿。巧妙地利用暗示，有时更能使下属心悦诚服地，接受领导的意志和指示。四是表扬与批评并存。表扬和批评是工作中一种重要的沟通方式。表扬先进，可以激励下级的工作积极性和主动性，而下属听到真诚的表扬，感到工作得到了领导的肯定，工作热情油然而生。工作中如果没有批评，就会出现无人负责、各行其是的局面。在实施表扬和批评时，最重要的就是坚持原则、一碗水端平，使整个组织形成整体战斗力。

此外，沟通是一个双方互动的过程，领导干部不仅要善于说，同时也要善于倾听。因为“听”是说的基础。沟通，涉及预定的问题，也涉及临事调整的问题。不仅涉及言行问题，也涉及心态问题。善于倾听能够帮助领导干部，及时地获取未知信息，充分地建立彼此的信任，从而更好地把握说服对方的关键。所以，我们领导干部千万不要因为忽略了“听”的重要性，而导致沟通的效果不理想。

综上所诉，沟通作为领导行为的体现，既要坚持原则，又要讲究方式方法。古人语“君子和而不同”，有差别才有和谐。求同存异，积极去寻找到双方的平衡点，是打开沟通的大门的不二法门。

［责任编辑：何瑞霞］

D OI编码］［ 10.3969/j.issn.1674-6287.2016.03.24

［中图分类号］D261

［文献标识码］A

［文章编号］1674-6287（2016）03-0089-03

［收稿日期］2016-01-18

［作者简介］杨浩（1986～）男，山西大学政治学硕士研究生，中共新疆伊犁哈萨克自治州委党校行管法学教研室讲师，研究方向：政治学、社会学。