德国科隆公共图书馆的创新服务及启示

廖颖

德国科隆公共图书馆的创新服务及启示

廖颖

（深圳南山图书馆，广东深圳 518052）

德国科隆公共图书馆在数字时代紧跟时代步伐，在传统业务基础上积极创新，引入新技术打造服务新亮点，提高图书馆知名度和使用率，它的创新服务对我国图书馆开展的业务创新具有重要的借鉴意义。

科隆公共图书馆；创新服务；借鉴

1　引言

科隆公共图书馆位于莱茵河畔的德国第四大城市科隆市，是德国最重要的图书馆之一，于2015年被评为德国“年度图书馆”，主要由1家中央图书馆和11家分馆构成，同时拥有移动图书馆、公园迷你图书馆及特殊馆藏等辅助设施，为科隆市及周边百万居民，邻国比利时、荷兰、卢森堡的用户提供图书、电子设备、网络、信息咨询等多方面服务［1］。

2016年4月11日，科隆图书馆馆长汉内洛尔·福格特博士在广东省立中山图书馆作题为“极客、游戏和工具——创新服务和空间转换”的学术报告，报告围绕科隆图书馆紧跟时代、科技发展步伐，从用户需求出发的多样化创新服务，对我国图书馆的创新发展和未来图书馆的发展建设方向具有重要的指导和借鉴意义。

2　科隆公共图书馆数字时代的创新服务

2.1创客空间

创客空间指的是社区化运营的工作空间，在这里，有共同兴趣的人们（通常是对电脑、机械、技术、科学、数字艺术或电子技术）可以聚会、社交、展开合作［2］。全球第一家真正意义上的创客空间Chaos Computer Club（混沌电脑俱乐部）1981年在德国柏林诞生［3］。近年，创客空间也成为我国图书馆界的热门话题。福格特博士提到，图书馆的角色应从“产品和服务的提供者”转变为“帮助人们创作产品的激励者”，科隆图书馆的创客空间正是践行了这一理念。作为教育、交流、学习、协作的场所，科隆图书馆的创客空间不仅为用户提供免费体验和学习新技术的机会，也鼓励人们协作和创造。

2.2创客空间模型及其实践

创客空间从广义上来说是一个可供人们创新、创意的空间，它可以通过不同的模型来实现。福格特博士提出了以下几种建造模型：在图书馆内开设专门的区域作为创客空间供创客们使用；设立私人实验室；设立数字媒体实验室；不定期举办创客活动；把图书馆布置成创客空间等。上述建造模型具有一定的普适性，对我国图书馆开展创客服务有借鉴意义。

科隆图书馆制定了专门的创客空间计划，定期举办培训班、一对一课程、公益讲座、在线学习或最新技术演示等，推动创客空间的发展，使更多市民来到图书馆利用创客空间创新、学习、发展新技术和新技能，例如教授市民3D打印机的使用方法、如何创建私人博客、如何用ipad制作电子书、为初学者设计吉他和贝斯课程等等。

2.3科隆图书馆创客空间的创新服务

2.3.13D打印服务

3D打印是快速成型技术的一种，以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可黏合材料，通过逐层打印的方式来构造物体［4］，是现有创客空间的重要服务内容之一。科隆图书馆即是3D打印服务的先行先试者，是科隆市乃至德国图书馆界第一家提供3D打印服务的图书馆。用户来到图书馆使用木头、竹子等原材料打印3D物品，包括制作一些很实用的物品，例如家中的沐浴龙头坏了，便来到图书馆打印。

2.3.2音乐吧

为了给用户们提供新的服务形式，并让他们积极参与并创造新事物，科隆图书馆设立了音乐吧。用户可以在音乐吧将旧的家庭录影或磁带数字化，帮助用户利用数字技术长期保存家庭资料。此外，用户可在图书馆学习电吉他或租用图书馆的钢琴进行练习。音乐吧作为创客空间的创新服务之一，为满足用户音乐方面的创新和创意需求提供了较好的支持。

2.3.3儿童创客计划

为了让更多的孩子能接触并学习新技术，科隆图书馆专门针对儿童设立了工作坊作为儿童创客空间，根据不同年龄不同性别小用户的需求提供个性化服务。在机器人作为高端科技趋势之一的时代，科隆图书馆专门为儿童开设了机器人课程，让儿童亲自参与机器人编程，在学习最新科技的同时充分开发儿童的创新能力。例如，针对年龄稍小一点儿的儿童开设NAO机器人课程，NAO机器人是一款人工智能机器人，它拥有讨人喜欢的外形，而且具备一定水平的人工智能，能够与人亲切地互动［5］。孩子们可以根据自己的喜好为NAO机器人编程，这一课程吸引了许多儿童的积极参与。

儿童创客空间也为幼儿提供机器人技术学习。该机器人名为BeeBots，是适用于幼儿的可编程、可在地面爬行的微型机器人，能记住约40种指令，并能够准确地根据指令移动［6］。科隆图书馆的幼儿们将BeeBots的使用与儿童绘本阅读相结合，孩子们可以根据绘本故事的情节给BeeBots下指令，机器人会根据前进、后退、向左、向右的指令移动。这种结合让孩子们在游乐的过程中阅读，将新科技的推广使用与阅读和教育相结合是非常具有时代意义的探索。

为更好地推广创客空间，吸引更多人的参与，科隆图书馆通过举办一年一度的 “创客日”“创客展”等活动提升其影响力，并将课程录成影像为用户提供网上学习课程。

2.4极客空间

极客是美国俚语“Geek”的音译，随着互联网文化的兴起，该词含有智力超群和努力的语义，又被用于形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人，他们是一群以创新、技术和时间为生命意义，不分性别、不分年龄，共同战斗在新经济、尖端技术和世界时尚风潮的前线［7］。科隆图书馆的极客空间热衷于寻找年轻的极客，并在全市范围内搜寻新的、可利用、可操作性强的新技术，将对新技术有热情的极客带到图书馆，让他们学习钻研新技术，随后成为志愿者，将这些新技术传授给更多的用户。

2.4.1游戏实验室

极客空间的重要主题之一是游戏。科隆图书馆将图书馆化身为游戏的实验室，让游戏玩家成为游戏开发者并对游戏进行测试。福格特博士指出，游戏有其积极的一面，能够帮助不同的群体提高媒体素养，并让玩家用游戏的方式学习文化知识。科隆图书馆每周举行游戏测试小组会议，吸引了众多年轻人的积极参与。小组成员首先对某一款游戏进行测试，之后将测试体验和测试结果写在博客上，为其他玩家提供游戏操作手册。

除了报告中详述的以外，科隆图书馆还有其他创新服务，例如虚拟现实技术推广，针对年龄较大妇女开办的编织班，针对初学者开设的数字工坊，针对老年人的游戏活动“银发玩家”，为难民提供的特殊图书馆服务，与姐妹城市进行国际交流的“一本图书，两座城市”计划等等。

3　科隆公共图书馆创新服务及其管理理念对我国图书馆的启示

3.1顺应时代发展潮流，满足用户实际需求

经济、科技的快速发展使图书馆的功能和地位产生了变化，作为公共文化空间的图书馆应紧跟时代发展潮流，承担更多的角色，例如，新技术的引入者和传播者，支持创新创造的鼓励者，培养用户实用能力的培训者等等。更重要的是，时代的发展使用户需求逐渐个性化、多样化，如何充分利用现代图书馆自身的公共资源和空间，充分挖掘用户需求，根据用户需求设置服务项目不断满足用户需求显得尤为重要，这也是图书馆为用户提供个性化服务题中的应有之义。

综观科隆图书馆的各项服务，都尽可能考虑并满足不同年龄、不同性别、不同喜好人群的需求。不同的用户都能在图书馆找到自己的去处，不仅能享受到传统的图书文献、参考咨询等服务，还有许多创新服务。我国图书馆业务要取得突破和创新应在充分调研用户需求的基础上设置、优化图书馆各项服务，从用户需求出发，不断提升图书馆的服务价值。

3.2加强馆员培训，提高馆员素质

现代图书馆与传统图书馆业务不尽相同，“公共图书馆的核心使命已经从传统的积淀与传承文化、提供信息、知识和文化服务，扩展为提供工具、鼓励知识与思想的交流，激励创意与创新，从而成为连接一切的公共知识空间、创新空间。”［8］福格特博士指出，馆员必须不断适应新变化，并参与到变化中，为图书馆的发展出谋划策。

科隆图书馆充分认识到馆员的重要性，注重提高馆员素质，例如它将其参考咨询服务台由隔离馆员和用户的柜台改为可升降的小圆桌，用户在咨询过程中可与馆员进行更加直接的交流，甚至可直接看到馆员工作电脑屏幕上的内容。为使馆员适应这一变化，科隆图书馆组织专门的培训，指导馆员如何在新环境下与用户交流，并学会规范自己的行为。

3.3从“小事”做起，敢为人先，敢于创新

科隆图书馆成功经验中的重要一点是从 “小事”做起，敢为人先，敢于创新，善于打破传统图书馆业务的限制，不断引入新技术，提供新服务，改变人们对图书馆的传统定义。福格特博士强调，创新是一个循序渐进的过程，图书馆的创新发展必须从“小事”做起，科隆图书馆的创客空间就是一个很好的例子，他们首先从一个小的项目开始做，让用户了解创客空间，并在创客空间学习、体验新技术，在良好的推广过后既积累了一定的经验也积累了一定的人气，接着再集思广益不断增加创客空间的服务内容，从“小事”出发，为日后的宣传推广奠定了坚实的基础。

科隆图书馆通过组建“智库”，不断寻找新的合作伙伴，推陈出新，敢为人先。福格特博士说：“我们在创新的过程中要做第一个行动者，我们也不惧怕犯错误，而是与用户们共同成长。在图书馆的发展历程中，科隆图书馆始终快人一步，当别人刚开始制定发展计划时，我们却已经开始犯错了，有了这些创新服务，图书馆也不需要费尽心思做宣传，吸引读者来到图书馆，知名度已经被这些创新服务带动而得到提升，正如科隆图书馆推出3D打印机时，各种媒体的报道就是最好的宣传。”敢为人先、敢于创新，让图书馆获得了更多的社会关注度，这也意味着拥有了更多的社会资源助力图书馆的发展。

4　结束语

科隆图书馆搭乘科技发展的快车，不仅将图书馆的传统业务与最新技术进行结合，同时也将新技术作为创新服务引入图书馆，增加图书馆的知名度和使用率，是图书馆顺应时代发展潮流的有益探索。希望我国图书馆可以从科隆图书馆的创新服务中得到启示与思考，充分挖掘自身的优势，不断创新图书馆服务，推动图书馆事业不断前进。

［1］Cologne Public Library［EB/OL］.［2015-04-16］，https://en.wi kipedia.org/wiki/Cologne_Public_Library.

［2］创客空间［EB/OL］.［2015-04-16］.http://baike.baidu.com/lin kurl=K-K5ZzA2dl150Nk689Irg2KgxWmUP6sLpAsAqzY3 B70Dyv3DPKsb8oWMh2rJhwBIdkk6tp-S0sd4kdnk-szSXK.

［3］全球知名的创客空间 ［EB/OL］.［2015-04-16］.http://news. 163.com/15/0319/08/AL2AM57C00014Q4P.html.

［4］3D打印 ［EB/OL］.［2015-04-16］.http://baike.baidu.com/ linkurl=0LNo5e_q-PlbwwurzeMHXRJiv132kGXpVs54fkF9 PcBsuTsj43lt93c4qOODqLBhU6rnse8Y1ypR3n2dF_-mOa.

［5］nao机器人［EB/OL］.［2015-04-16］.http://baike.baidu.com/v iew/3566128.htm.

［6］Bee-bots for early years students［EB/OL］.［2015-04-16］. http://blog.sina.com.cn/s/blog_67f19d430100rsk1.html.

［7］极客［EB/OL］.［2015-04-16］.http://baike.baidu.com/view/20 3538.htm.

［8］程亚男.培养服务意识，创造服务价值.［R］深圳南山图书馆学术报告会.2015.

The Innovative Service of Cologne Public Library in Germany and its Enlightenment

LIAO Ying
（Shenzhen Nanshan Library，Shenzhen 518052，China）

Following the pace of time in the digital age，Cologne Public Library innovates actively on the basis of traditional service and introduces new technologies to create new highlights to improve the popularity and efficiency of library.Its innovative services are good

for the innovation of libraries in China.

Cologne Public Library；innovative service；reference

G251

G251

A

2095-5197（2016）04-0042-03

廖颖（1989-），女，助理馆员，硕士，研究方向：读者服务、图书馆宣传。

2016-06-02（编发：王域铖）