城市便利店图书馆建设探析

吴蛟鹏（温州市图书馆 浙江 温州 325000）



城市便利店图书馆建设探析

吴蛟鹏（温州市图书馆 浙江 温州 325000）

[摘 要]通过O2O模式和 NFC技术，结合便利店的特点开展图书馆基本借阅服务，深化图书馆便捷、人性的服务功能，是当前图书馆馆外服务体系的创新途径。与传统图书馆相比，城市便利店图书馆更方便读者，该服务模式可实现图书馆服务创新、扩大公共文化服务范围、引领图书馆行业技术变革、缓解馆内空间压力。城市便利店图书馆服务模式的建设，是公共图书馆服务体系的大胆创新，将为构建现代图书馆发展体系起到积极的探索和启示作用。

[关键词]城市便利店图书馆 从线上到线下 近场通信技术

近年来，随着国家对文化事业的重视，文化大发展大繁荣成为国家重要决定，全民阅读连续两年被写入《政府工作报告》，公共图书馆迎来了最好的发展时机。随着图书馆事业的发展，许多公共图书馆在服务方式上做了很好的创新，很多新技术也在图书馆得到广泛的应用，但是对于市民而言，现在的图书馆仍然存在由于馆舍布局不合理、辐射范围有限造成的使用不便等问题，而传统图书馆中人力、财力和服务场所问题，仍然是制约图书馆服务能力和服务范围的重要因素。为了解决这些问题，笔者提出一种全新的馆外服务模式——城市便利店图书服务模式，以使广大市民更快捷、方便地利用图书馆馆藏和资源，同时在服务中融入智能化、人性化、数字化等手段，清除传统服务中的弊端和盲点，最大限度地提升服务质量和层次。

城市便利店图书馆服务模式是图书馆与城市便利店进行合作，把城区覆盖范围广泛的便利店当作图书馆的流通点，利用便利店服务便捷的特点和强大的物流体系，线上服务平台结合线下实体店方式经营，为市民提供文化服务，图书馆的图书可在全市便利店通借通还。

1 文化背景

1.1 国家鼓励和支持社会化力量参与公共文化服务体系建设

2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中提出，“要鼓励和支持社会力量通过投资或捐助设施设备、兴办实体、资助项目、赞助活动、提供产品和服务等方式参与公共文化服务体系建设。同时创新公共文化设施管理模式，有条件的地方可探索开展公共文化设施社会化运营试点，通过委托或招投标等方式吸引有实力的社会组织和企业参与公共文化设施的运营。”[1]城市便利店图书馆服务模式正是在这个背景下所提出的，其将是通过与社会力量深度合作，拓展图书馆业务的一个创新尝试。

1.2 当前馆外便利服务的同类模式

近年来，许多图书馆在认真探索实践，通过各种方式创新图书馆基本服务，特别是馆外服务，出现了深圳图书馆的“城市街区24小时自助图书馆”、苏州图书馆的“网上借阅，社区投递”项目，他们都在一定程度上突破了读者利用图书馆的空间限制，打造了“家门口的图书馆”，拉近了与读者的距离，是公共图书馆服务的创新转变。

1.2.1 深圳“24小时自助图书馆”

由深圳自主研发的“24小时自助图书馆”，以RFID技术为基础集成各种高新技术，将一座可存放数百本图书的小型图书馆设置在城市的各个角落，为市民提供办证、 图书借还、预借取书、服务公告、电子资源查阅等各项免费服务，突破了传统图书馆服务地域和服务时间的局限，为市民提供数字化、智能化的图书馆服务[2]。

1.2.2 苏州“网借投递”

“网借投递”即是苏州图书馆推出的“网上借阅、社区投递”项目。凡是持有苏州图书馆读者证的读者，都可以通过登录苏州图书馆的网上借阅平台( 51js.szlib.com）或下载“书香苏州”APP应用软件申请该服务，苏州图书馆通过邮政部门把图书送到读者指定的图书服务点，整个投递时间不会超过两天；当邮递员打开取书箱的门放书时，苏州图书馆的“放包裹”软件会自动发短信通知读者及时取书，读者凭证刷卡取书[3]。

深圳和苏州模式虽然在一定程度上提高了读者借阅图书的便利性，但是在图书馆本身运营的人力、财力和服务场所方面的问题，并没有得到实质性的改变。深圳的“24小时自助图书馆”需要社区甚至繁华路段提供10平方米以上的空间，而且自建设以来，存在设备故障率高、维护人力成本和图书物流支出惊人等问题；苏州的“网借投递”同样需要由社区或服务点提供一定的场所空间，且物流由邮政部门负责，支出同样不菲。

2 城市便利店图书馆的建设意义

城市便利店图书馆的建设要打破阵地化模式，把让市民走进图书馆的观念转变为让图书馆走到市民身边。城市便利店图书馆的设置灵活，在居民区、繁华街路、商场内等均随处可见，让市民到便利店借书、看书就像买东西一样方便。

2.1 实现距离的便利性

与传统图书馆相比，城市便利店图书馆在距离上更靠近读者，一般情况下，下楼即有，最多步行5~10分钟便可到达，而且预约图书无需到图书馆去取，在线下便利店即可拿到，提高了便捷性，大大减少读者付出的时间成本。

2.2 实现借阅图书的便利性

便利店可以将归还的图书陈列在角落，读者在归还图书的同时，也可以借阅其他读者归还的图书。城市便利店图书馆突出的是即时性借阅、小容量、急需性等特性，虽然图书品种少，但陈列明了，方便读者寻找要借的图书，节省读者时间。

2.3 实现“24小时”自助服务

一般便利店的营业时间为24小时，全年无休，所以城市便利店图书馆可为读者提供“Anytime”式的借阅服务，相当于图书馆获得更多的“24小时自助图书馆”。机器模式的“24小时自助图书馆”设备占用空间太大，在寸土寸金的市区无法大面积覆盖，城市便利店图书馆只需利用一点点空间即可解决此问题。

2.4 轻松实现全覆盖

以温州“十足”便利店图书馆为例，将近750个便利店将温州市城区的所有社区基本覆盖，大大扩大了图书馆的服务范围，是读者实实在在的“家门口的图书馆”。

城市便利店图书馆服务模式可彻底解决图书馆现在面临的人力缺乏、经费支出大、服务场所受限等问题。而通过与图书馆合作共建，便利店不仅可以提升人流量，还可以提升销售业绩。以温州市图书馆为例，图书馆拥有百万级别的文献藏量和几十万的读者，而这些读者也是便利店的潜在消费群体，当读者借阅图书时想买点东西但是又不想跑超市，便利店就是一个很好的选择。借还图书与购物双管齐下，一次完成，无需再东奔西跑，节省了时间和精力。同时，便利店可以提高业绩，形成图书馆和便利店共赢局面。

3 建设的主要内容

3.1 服务流程

图书馆建立在线服务平台，并设置相应的种子书库（避免“在馆不在架”现象），读者在服务平台查询图书，如果该书尚未借出，便可直接预约该书，并指定需送达的便利店。图书馆在线服务平台收到该预约后，由工作人员将图书找出，放置到相应的存书盒，由便利店物流统一收取，并配送到指定便利店，配送完成后发送短信通知读者来取，由便利店工作人员办理借阅手续。若读者过期不取，图书馆可以将达到相应次数的读者加入黑名单。读者可到图书馆还书，也可以就近到便利店还书，由便利店工作人员将归还图书放到相应存书盒，由便利店物流统一收取。

3.2 人员配备

图书馆根据借阅量，初期适当增加2~3名工作人员，用以预约图书的查找和分配以及归还图书的上架，待业务扩展后，可以将此部分工作外包。同时，图书馆可充分利用便利店现有工作人员，只需对其进行简单的培训，便可由其进行借阅手续办理，犹如现有便利店快递存取一般，无需增加额外的人员编制。在现有体制下，对于多数图书馆来说，人力的节约往往都是第一位的，而与便利店共享工作人员的做法，可以节约巨大的人力资本，解决人力问题。

3.3 经费投入

建设城市便利店图书馆，仅需要投入系统开发和便利店合作经费。以现有快递存取服务为例，便利店收取商家每件一元的费用，而加上物流成本，预计城市便利店图书馆可以将成本控制在每件两元。假设城市便利店图书馆每年的借阅量为5万件，每件以3册计算，则15万册借阅量的支出为10万元，加上前期的系统开发30万元与馆内工作人员工资支出30万元，预计全年经费投入在70万元左右。70万元的经费投入看似很高，但是对于一个地市级图书馆动辄每年几千万元的投入而借阅量只有一两百万册相比，无疑性价比是极高的。而如果与建设一个新图书馆或是租用场所相比，其费用都要远低得多，何况还要有家具、设备、水电、网络等多种开支，甚至与24小时自助图书馆巨大的硬件和物流投入相比，城市便利店图书馆的经费支出也可忽略不计。另外，便利店所占用的土地资源远远低于任何类型的图书馆，基本可以说是零占用，无需规划审批，也无需去一个个社区商谈场地问题，这对于类似温州这样寸土寸金的城市来说，尤为重要。

3.4 物流系统

便利店有着自己强大的物流系统，每天都会将货物送至各个便利店，图书馆无需借助第三方物流，只需利用现有的便利店物流系统，设置固定时间将预约图书运至便利店，同时取回读者归还的图书即可。图书馆只需做好与便利店的交接工作，并定期进行盘点即可。城市便利店图书馆无需额外增加物流人员，也无需将物流外包给物流公司，大大减少了物流成本。

3.5 管理机制

由主管部门成立管理中心，图书馆和便利店共同参与，对项目运行状况、借阅情况、服务情况和图书清点等进行实时监测，以保障项目正常运作，并做定期调查和抽查，定期提交项目分析报告。同时，应由主管部门成立投诉与问题处理中心，读者在使用便利店图书馆服务过程中遇到任何问题或困难，都可以通过中心寻求帮助或投诉，中心将在第一时间进行处理，并将处理结果通知给读者。

4 建设的技术支撑

4.1 “O2O模式”建立软件服务平台

O2O 即“Online To Offline”，“从线上到线下”的新型消费模式，简单来说，O2O 就是消费者通过在线支付的方式，支付线下商品或服务，再到现实中去完成消费或享受服务。O2O 的特点之一是区域性，其主体业务还是依托于本地区域的实体商业；另一大特点是无物流，消费者只需持在线支付的电子凭证即可到店消费和享受服务，体现本地消费的优势[4]，这两点无疑都与城市便利店图书馆相契合。城市便利店图书馆在建设时期，应该打造网上服务平台，读者可以通过此平台在线上使用图书预约、指定送达时间和地点、逾期费缴纳、在线办证等功能，线下便利店直接提供图书借阅和归还。而随着移动互联网的发展，移动终端将成为O2O发展的必然趋势，所以软件服务平台必须建立自己的APP应用和微信平台。O2O模式还可以引入图书定位和互动平台，读者通过此平台即可知道某本图书当前在哪个便利店或者还可通过此平台与已经借阅的读者实现互动和交流。

4.2 NFC技术实现图书借还处理

NFC（Near Field Communication）即近场通信技术，是一种近距离非接触式的高频无线通信技术。简单来说，NFC技术与蓝牙、RFID技术相似，但是NFC的反应时间更短、更稳定、更安全，而且成本相对更低。以温州市图书馆为例，NFC读写能兼容现有的高频RFID芯片，所以结合NFC技术和图书标签读写操作，图书馆只需要一台NFC掌上借还设备，即可办理借还书，目前市场上已经有类似产品。图书馆无需购置大量昂贵笨重的自助借还机（便利店也没有空间摆放自助借还机），只需购置NFC掌上借还设备，开发相关程序，利用图书馆现有的借阅接口，然后教会便利店工作人员使用即可。同时NFC技术支持小额支付，读者即使产生逾期费用也无需到馆即可缴纳，这也为便利店借阅有可能产生的财务问题扫清了障碍，图书馆也无需就逾期费用问题与便利店进行结算。

5 可实现的社会效益

5.1 实现图书馆服务创新

城市便利店图书馆作为一种全新的服务模式，为图书馆的快捷运营和业务延伸提供了良好的平台，能够提高读者对图书馆服务的满意度，使图书馆社会影响力得到增强。发展城市便利店图书馆，是公共图书馆服务体系的大胆创新，可为人们开辟一个新的借阅方式，也可打开图书馆服务的新思路，盘活图书馆的资源，提高图书的利用率，使文化消费像商品消费一样简单便捷，成功地营造了良好的城市阅读氛围，有利于提高全民的阅读文化修养。

5.2 扩大公共文化服务范围

城市便利店图书馆可扩大公共文化服务的范围，突破图书馆建筑的局限，将整个城市都作为馆舍，为读者提供随时随地、无处不在的图书馆。另外，其设备简单，设置方便，借阅流程快捷，可真正做到让图书馆服务走出去，让资源流动起来，让图书馆的服务不受时间、空间的限制。

5.3 引领图书馆行业技术变革

城市便利店图书馆的建设，结合图书馆工作实际，以先进的服务理念和管理模式为先导，打破原有的传统束缚，大胆地进行探索和改革，是“O2O模式” “NFC技术”在图书馆界的创新应用，这些新技术应用逐渐成为图书馆提高服务水平、实现管理智能化的有效手段，也将引领图书馆行业进行全面技术变革。

5.4 缓解馆内空间压力

近年来，随着图书馆事业的发展，许多图书馆的馆内空间压力倍增，以温州市图书馆为例，其在经费投入、到馆人数和借阅册次方面快速增长，2014年到馆人数为264万，书刊外借256万册次，但伴随而来的问题也接踵而至，基础设施的薄弱导致馆内文献无处可放，双休日及节假日人满为患。城市便利店图书馆的开通，将大大缓解馆内压力，无论是文献资源还是读者资源，都将得到很好的分流。

6 结 语

将图书馆与便利店相结合，利用便利店的特点发展图书馆的服务，建设城市便利店图书馆服务体系，将图书馆的服务触角深入市民生活的各个角落，打造立体的、全覆盖的阅读服务网络，为市民提供借阅方便的图书馆流通点，必将成为图书馆促进全民阅读的一种有效手段。城市便利店图书馆的建设，将是公共图书馆服务体系的大胆创新，也是图书馆体现服务均等化的重要表现，将为以后构建现代图书馆发展体系起到积极的探索和启示作用。

参考文献 :

[1]关于加快构建现代公共文化服务体系的意见(全文)[EB/OL]. [2015-08-01].http://news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/15/ c_133920319.htm.

[2]肖永钐.基于时间成本的公共图书馆经济效益分析[J].图书馆, 2014(2):124-126.

[3]张 静. 关于“网借投递”创新服务的探讨[J]. 贵图学苑, 2015 (1):50-52.

[4]申艺苑,王婷婷. 基于“SoLoMo+O2O”模式的图书馆创新服务研究 [J]. 现代情报, 2014(12):80-84.

Analysis on the Construction of City Convenience Store Library

[Key words]City convenience store library; Online To Offline(O2O); Near Field Communication(NFC) technology

[Abstract]Through O2O model and NFC technology, combining with the characteristics of the convenience store to carry out the basic library services and deepening the convenient and humanized library service function are the innovative way of the outside library service system. Compared with the traditional library, the city convenience store library is more convenient for readers, this service mode can create the library service innovation, expand the scope of public cultural services, lead the library industry technology transformation, and ease the pressure of the space. The construction of the service mode of city convenience store library is a bold innovation of the public library service system, which will play an active role in exploration and revelation for the construction of the modern library development system.

[中图分类号]G258.89

[文献标识码]A

[作者简介]

吴蛟鹏 男，1978年生，温州市图书馆副馆长，副研究馆员，研究方向为图书馆信息化建设、数字图书馆、总分馆建设等。

[ 收稿日期：2015-08-13 ]