淘宝新店营销策略研究

芦海燕

(伊犁职业技术学院,新疆 伊宁 835000)

淘宝新店营销策略研究

芦海燕

(伊犁职业技术学院,新疆 伊宁 835000)

通过对淘宝新店营销策略的研究,探索提高淘宝流量和淘宝转化率的有效手段,使淘宝店铺提高到访人群、提高成交量,增强淘宝新店创业者的积极性和自信心。

淘宝新店；营销策略;电子商务

随着互联网的快速发展,电子商务在中国得以迅猛成长,再加上第三方支付平台及安全性的原因,网络购物逐渐成为当今社会的一种时尚。淘宝开店也以其投资少、回收快、经营方式灵活等优点,成为大学生、下岗工人及农村富余劳动力等人群的创业目标。

精心选择货源、为宝贝做详细介绍、发布宝贝、为店铺进行装修后,如果却一直很少有人光顾,迟迟达不成一笔生意,这就会极大地挫伤淘宝创业者的积极性和自信心。许多店主也许就此选择了放弃,以致创业失败。

因此,进行淘宝新店的营销策略研究,深层次的剖析淘宝新店数据流量及转化率的影响要素,不仅可以为淘宝新店迅速增加访问量,增加成交量,增强他们的创业信心,也对国家提倡的“大众创业万众创新”项目有一定的指导作用。

1 淘宝新店营销指标

一家淘宝新店营销是否做得好,顾客是否多,每天的成交量是否高,是可以通过淘宝流量和淘宝转化率两个指标看出来的。

淘宝流量指的是淘宝用户进入淘宝店铺后,浏览了几个页面。比如说一个人进入你的淘宝店浏览了三个商品,那么你的店铺访客数是1,流量数是3。

淘宝转化率,指的就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。

2 淘宝新店营销策略

通过对“淘宝流量”和“淘宝转化率”的定义分析,我们可以容易地得出营销策略。一是要提高淘宝流量,即增加淘宝店每天的到访人数；二是要提高转化率,即让尽量多的到访者产生购买行为。

3 淘宝流量的提高策略

3.1 淘宝搜索的流量提升策略

淘宝搜索占流量人口一半以上,即50%以上的人员是通过淘宝网内的淘宝搜索进入淘宝店铺的。因此要提升淘宝流量,就需要将重点放在如何提高宝贝的被搜索率上。

(1)宝贝标题要符合用户搜索习惯；宝贝类目务必准确。

(2)因为越接近下架时间排名越靠前,因此要合理设置宝贝上架时间,尽量使宝贝下架时间在竞争较少的时间段。

(3)主推的宝贝要设置橱窗推荐。

(4)因为消保宝贝排名优先,因此可将某些宝贝参加消保。

(5)宝贝图片要精益求精、清晰美观,争取让顾客第一时间就可以被图片吸引。

(6)购置淘宝直通车、钻石展位等有偿服务,使宝贝排名靠前,或将宝贝放在最好的展示位置。

3.2 淘宝推广活动的流量提升策略

通过参加淘宝的一些推广活动也能带来一定流量。如参加天天特价、淘清仓和聚划算活动,吸引潜在客户进入我们的宝贝详情页。

3.3 淘宝站外的流量提升策略

在微博、论坛、社区、QQ空间、视频网站、朋友圈等空间上做一些软性广告,也能吸引一些用户打开店铺链接进入宝贝页面。

购置淘宝客服务,将宝贝放在淘宝站外网站的相应展示位置上。

4 淘宝转化率的提高策略

客户已经进入了淘宝店铺,产生了流量,但如何吸引他们产生购买行为呢？

4.1 宝贝展示技巧

(1)宝贝详情页的描述。标题最好不要写跟产品特性无关的内容,否则吸引的流量可能也会流失。主图需要选择表现力好的,实拍的图片。宝贝描述,最好有专职做文案的人来负责。宝贝图要做细节图,拍摄角度也很重要,另外页面宽及页面长度都必须有合理设置。宝贝的规格要全面、细致、一目了然,不要让顾客因为看不懂规格而放弃购买。

(2)宝贝销量、价格、定位等。一个新宝贝上架,我们要想尽办法提高其销量,当销量起来后,还能带动其他宝贝的销量。所以我们要主推一个宝贝,营造出这个宝贝一片热销的景象。很多人都有从众心理,热销量能催眠顾客,使得有购买意向的买家大多数都成交了,成交转化率也跟着提高了。

买家都有从众心理,商铺的定价和定位需要进行调查和确认,主流的消费群体应该是首选销售目标。

(3)宝贝的评价。评价是目前买家购物的重要参考之一,尤其是第一页的评价显示内容,直接影响你的转化率。所以做好售后很重要。

(4)促销活动。促销时要针对店铺整体情况、市场形势等来制定适合自己店铺的策略。要明确这个促销策略的目的是什么,不要捡了芝麻丢了西瓜。通常的促销手段有设置促销价、赠品、包邮、秒杀、限时抢购、满就减、满就送等等,这些手段还可以再深入变化使用。

4.2 店里的整体装修

店铺装修是指整体店铺的风格、界面、排版、吸引力等的装修和美化。

(1)整体店铺给人的第一印象,要让人感觉舒服,不会产生反感。因此一个好的店铺必须要有专门的人来管这一块,美工、设计不可少。新店也可购买装修模板进行店铺的整体装修,以减少成本。

(2)一个店铺的风格必须要定位清楚,不要频繁变更,否则之前所做的努力都白费了。

(3)店铺的产品分类要清晰明确,这样才能吸引用户继续看下去,从而转化成购买行为。

4.3 服务

(1)客服。客服是店铺的窗口,是店铺与顾客直接交流的媒介。好的客服相当于销售成功了一半,对于客服的严格要求是必不可少的。首先客服要业务强,对宝贝的情况了如指掌,不要顾客询问起来一问三不知,瞬间打消顾客的购买意愿。其次客服要态度和蔼、耐心、用语得当、不推诿,不要引起顾客反感。最后客服回答问题要及时、准确。

(2)适当承诺。如无条件退款、无条件退货、加入消保,假一赔十、不满意就退款等,一句承诺也是决定着宝贝是否热卖的关键,再就是用很中肯的文字描述这个宝贝,用事实说话,不要夸大。

(3)信任感。刷单虽然能迅速提高流量,提高淘宝转化率,但却也能使用户对店铺的信任度迅速降低甚至降低为零。因此,一个优秀的店铺一定是要通过诚信(语言或行为)让用户对店铺产生信任感,从而锁定你的店铺进行购买,并且介绍其他用户来此购买。信任感对转化率的提高具有极其重要的作用。因为它提高的不是一时的转化率,而是店铺稳定的长期的转化率。

5 其他营销手段

5.1 促进浏览过的用户回头购买

卖家们一定要想办法吸引浏览过产品的用户,为以后流量和销量的稳定增长打好基础。首先,要让这些用户有一个深刻的印象知道你是专注于做什么的。其次，要让用户主动地记住你,比如说收藏你的产品或者拍下你的宝贝。最后，一定要有一个渠道让用户有效地找到你。用户在三个月后想买你的产品的时候,他可能只记得你的店名,按照习惯就会去淘宝页面去搜索,但新店搜索不到,所以卖家在命名的时候,尽量在产品命名里加上自己店或者品牌的名字,或者设置一下直通车,搜店名就能搜到你的店,而在直通车里通常这个店名是没有人买的,你的成本也很低。

5.2 促进用户的重复购买

对于已经买过的用户大多都了解你的产品,如果好感度比较强的话,会重复不间断地购买,此时有经验的卖家也要不时地对老用户做一些优惠和照顾。另外对于当天购买过你的产品的用户,在发货之前,如果有时间,客服们不妨与之沟通一下：有另外一款产品加一点钱也可以得到,这样也会增加同一用户购买的单次金额。

6 结 论

通过对淘宝流量和淘宝转化率的分析,我们对淘宝新店的营销策略进行了深入研究。并且得出以下结论。

6.1 数据要真实

刷单虽然能带来一时的繁荣,但这是以顾客知情权的损失和利益的损失作为代价的。顾客只要上当一次,必然会将店铺列入“黑名单”。长此以往,损害的还是店铺的品牌价值。

6.2 服务要用心

优质的货源、详细的宝贝说明、暖心的服务、贴心的承诺都会使顾客产生好感,进而使流量转化为购买行为。

6.3 技术要专业

宝贝的图片、宝贝的文字说明、店铺的装修等需要安排专业的技术人员。一个专业的店铺是会让顾客的印象分加分的。

[1]祖茹霞.淘宝网营销策略研究[D].北京:中国地质大学,2014.

[2]吴明杨.淘宝网营销策略研究[D].长春:吉林大学,2013.

[3]迟桂华,刘文明,韩鹏,等.淘宝网营销策略创新研究[J].物流科技,2015(6).

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.045

芦海燕(1974—),女,汉族,新疆伊宁人,副教授,工程硕士。研究方向：计算机应用。