解读网络营销的新平台：微博和微信

李燕信

（郑州大学西亚斯国际学院，河南　郑州　451150）

解读网络营销的新平台：微博和微信

李燕信

（郑州大学西亚斯国际学院，河南郑州451150）

高速发展的网络创建了集社交、分享、营销为一体的微博和微信，微博和微信的到来丰富了商家的营销渠道，也为消费者提供了更多了解产品和服务的平台。基于此，介绍微博和微信各自的发展史，然后解读微博微信营销的特点和问题，并为提升商家网络营销成功率给出一些建议。

网络营销；微博；微信

1　微博和微信的发展历史

1.1微博发展简史

微博即“微型博客”的简称，指基于有线或者无线的网络通信技术［1］。埃文·威廉姆斯（Evan Williams）于2006年创建的twitter可以说是世界上最早的微博，把过去不方便表达的长篇博客缩短到140字以内，利用Web2.0网络技术和绑定手机服务的功能，构筑了一个可以随时更新，以进行生活记录、情感倾诉和信息交流的平台。2009年8月，新浪微博开始内测，我国互联网的微博时代到来了。根据新浪财报显示，2015年全年网络广告收入为7.432亿美元，比2014年增加了1.029亿美元。网络广告营收的跨年增加主要得益于微博广告营收增长，可见微博的影响力不容忽视。

1.2微信发展简史

2011年初，腾讯公司推出一款可以发送图文信息、语音视频信息、支持多人语音对讲等功能的移动社交软件——微信。用户可以利用微信朋友圈和好友随时分享生活中的点滴，可以通过微信体验更方便、更快捷的移动互联网生活方式。许多企业也纷纷借助微信公众平台为用户提供了更加新颖和更加个性的服务。2013年第4季度，微信月活跃用户数量达到3.55亿；截至2015年第4季度，微信的月活跃账户数量达到了6.97亿。可见近两年微信的使用频率在快速增加。

2　微博营销和微信营销的特点

2.1花费少，门槛低

微博和微信营销要比传统营销花费少、门槛低。传统广告的明星代言费和各大媒体的宣传费用，预算最低都要花费百万人民币。利用微博或微信进行网络营销，企业无须花费大量资金进行网站开发和广告推广，只要有好的内容和创意就可以。在传统媒体上发布广告需要受到相关部门的审查，但对使用微博或微信没有严苛的限制条件。微博微信营销门槛比较低，任何个人或企业都可以开通自己的微博或微信账号。例如，小米手机曾利用9名微信后台客服人员回复100万粉丝的留言，增加了消费者的满意度，也大大降低了营销成本。因为微博和微信营销的花费少、门槛低，所以时下很多大学生和上班族利用平时业余时间开网店，在其微博和微信平台上发布产品信息，向关注他们的粉丝销售产品，增加了收入。

2.2传播快，范围广

微博和微信营销传播速度快，覆盖范围广。企业在微博上发布信息，关注该企业的粉丝会第一时间知晓。如果企业找名人在微博上代言，该名人的成千上万的微博粉丝也会迅速了解到企业的状态。信息的传播可以通过微博中的各种功能，如转发、评论、私信、搜索和各种应用等，传播速度之快，令人瞠目结舌。例如，2016年六小龄童在新浪微博发布他的自传《行者》签售会的时间和地点，消息一经发出，就有成千上万的粉丝知晓，排队购买他的签名自传书。微信的摇一摇、漂流瓶、位置签名、二维码、朋友圈和公众平台等功能都能成为企业的营销方式。

2.3模式新，互动强

微博和微信营销比传统营销模式新颖，和消费者的互动性更强。微博目前有多种新颖的营销模式可以拉近企业和消费者之间的距离，比如活动营销和客户服务平台。第一，开展活动营销就是企业鼓励粉丝转发企业的活动信息，然后给这些粉丝抽奖的机会。第二，客户服务平台就是企业通过微博直接回答客户的问题，使企业更好地了解客户需求。负面新闻出现时，企业也能及时澄清。在微信的营销模式中，二维码、朋友圈和公众平台效果很突出。一是用户通过扫描二维码与企业互动，因为是用户主动扫描的，所以企业就可以获得忠实粉丝进行精确营销，使用户产生消费行为。二是朋友圈的出现让企业和用户成为了朋友，企业可以利用朋友圈将商品信息分享给用户，产生一定的口碑效应。三是企业在微信上建立公众平台进行营销，用户在接收到他们认为有价值的公众平台信息后，就会进行分享，从而也可以产生一些良好的营销效果。

3　微博营销和微信营销的问题及建议

3.1信息内容形式化，应改善内容编辑

除去少部分的企业注意发布内容的创意外，其他很多企业的营销内容过于形式化，缺乏价值支撑。还有一些企业发布到平台上的信息没有逻辑性，语言含糊不清。另外，一些企业总是发布一些无聊的信息，没有实质内容，或者长期不更新，无法吸引用户。

企业在微博或微信上发布的内容要突出趣味性、相关性和实用性，语言要精炼、准确和到位。例如，新东方英语学校的微信公众号会经常发布一些有关生活和学习的趣味信息，配上相关插图，同时结尾附带上英语学习报名的相关内容，客户认为信息有意思、有价值，就会转发此信息到朋友圈，起到了进一步宣传的作用。对于语言构思来说，如果标题采用问句，也会引起客户阅读。

3.2粉丝数量盲目化，应关注粉丝质量

增加粉丝数量是微博微信营销追求的目标，但是盲目地追求粉丝数量反而会事倍功半，原因在于这些粉丝可能是假粉丝，也称“僵尸粉”，即由电脑软件恶意注册生成的假账号，是买来充粉丝数量的。当然，粉丝的数量在一定程度上会给企业带来销量，至少证明该企业是受欢迎的。

确保粉丝的活跃度是提高粉丝质量的根本。企业应当明确目标客户，让有购买希望的客户成为自己的粉丝。企业应该有效连接门店、网店和微博微信，开展有针对性的营销活动，分阶段让粉丝提供反馈。企业应当充分利用微博和微信的特点，利用转发、评论、私信、二维码、朋友圈和公众平台等功能，扩大有效粉丝数量。

3.3整合营销不到位，应线上线下结合

整合营销即线上和线下相结合的全方位互动营销方式。微博微信营销的花费少、门槛低、传播快、范围广、模式新且互动强等优点，很容易让企业过分依赖微博和微信的线上营销方式，而忽略线下的传统营销。不是所有的产品都适合线上营销，如果没有线下的体验，就无法满足消费者的需求，毕竟消费者最终享受的是线下的产品或服务。

企业应该衡量传统媒体和微博微信等社交媒体在营销方面的比重，找出一个适合自己的平衡点，让传统媒体和社交媒体搭档干活，线下线上双管齐下，满足消费者的需求。尤其移动互联网的发展，更加满足了整合营销的需求。例如，当今很多街边小店，甚至是学校食堂的窗口小店，都有自己的微信账号和二维码，当顾客进店消费时或者在街边收到传单时，可以用手机扫描小店的二维码，以后的订货订餐都可以通过微信，并且还可以进行手机微信支付，无须准备现金，极大地方便了商家和消费者。

3.4网络监管难度大，应健全法律机制

微博和微信的传播特点和传播方式可使信息在极短时间内最大范围传播，又因微博微信是自媒体，言语分散自由，所以微博和微信的监管力度无法像传统媒体那样严苛。就当今技术水平和媒体环境而言，对微博和微信监管难度大，这必然会给微博和微信营销状况带来负面影响。

微博和微信作为一种新的网络社交媒体，应当接受法律的监督、管理和约束。虚拟空间的犯罪应该像现实社会的一样被追踪、防范和控制，恶意破坏网络环境者不仅要受到社会舆论的谴责，还要受到法律的严惩。

［1］周业安.微博经济学［N］.中国经营报，2009-12-14.

Interpretation of the New Network Marketing Platform:Micro-blog and WeChat

Li Yanxin
（Sias International University，Zhengzhou Henan 451150）

The rapid development of the network created in social，share，marketing as one of the micro Bo and micro channel，micro Bo and micro letter coming enrich the business marketing channels，but also provides a platform for consumers to know more about the product and service.Based on this，this paper introduced the development history of micro-blog and WeChat，and then interpreted the characteristics and problems of WeChat micro-blog marketing，and gave some suggestions to improve the success rate of the business network marketing.

Network marketing；micro-blog；WeChat

G206.2

A

1003-5168（2016）06-0063-02

2016-05-15

李燕信（1988-），女，硕士，助理教师，中级经济师，研究方向：经济管理。