移动互联时代的成人在线学习过程设计探索

于 晶

(国家开放大学，北京100039)

●远程教育与在线学习●

移动互联时代的成人在线学习过程设计探索

于 晶

(国家开放大学，北京100039)

随着互联网行业的蓬勃发展，云技术、大数据、慕课、微课等新技术、新概念、新方法和模式逐步出现在人们的视野，教育信息化在全国范围内迅速发展，对教育形成了异常重要的影响，正在或即将改变着人们的学习型态。如何设计有效的成人学习过程，成为教育工作者迫切需要解决的课题。为了解决这个问题，笔者深入两家不同的企业，对比分析其在线学习过程的设计，尝试设计了自己的成人学习过程，并思考出了未来进行成功设计的几大关键点。

移动互联时代；成人在线学习；学习过程设计

一、引言

随着移动互联时代的到来，如今大家畅谈最多的莫过于技术对教育的改变，移动互联网、MOOC、SPOC、大数据都正在或即将改变着人们的学习型态，技术将成为未来十年教育培训领域的关键词。各大教育组织紧跟最新技术趋势，不断探索用科技改进或重塑教育的各种可能。其中，深度挖掘新时代成人学习者的需求，合理设计在线学习过程，充分利用学习大数据，追踪学习行为，提升学习效果成为至关重要的研究课题。

二、成人学习理论

(一)成人学习的重要理论

诺尔斯是美国著名的成人教育学家，他写作并出版了《非正规的成人教育》、《现代成人教育实践——成人教育学与儿童教育学的对照》等著作。他还提出了“成人教育学”的概念，被称为“西方第一位试图建构完整成人教育理论的教育家”。其成人学习理论的大致内容为：

*成人学习具有很强的主观意识，学习前需要确定其对自身发展的价值。

* 成人学习具有较强的自我指导性，对于被动赋予他们的观点和行为通常会不安，并要进行抵制。

* 成人具有丰富的生活阅历和工作经验，学习中他们会根据个人独特的经历进行有意义的学习。

* 成人学习具有很强的现实需要性，他们不会花时间进行无意义的学习，会根据工作或生活的需要学习相应的知识。

* 成人学习更多的是为了解决特定的问题，进而提高生活质量和增强工作能力，并最终实现自我价值。

* 成人学习具有有效的动机及内在性。

总之，成人学习是基于强烈主观意识和丰富实践经验的自我指导性的学习，在进行学习前，成人会根据自己的实际情况确定学习目标，有选择地挖掘并应用学习资源，寻找最契合自己的学习策略，进行问题导向的有意义学习。

随着时代的发展，成人整体的学习特征没有太大变化，但会根据社会环境的变化，呈现出不同的特点。移动互联时代的成人学习者生长在信息技术飞速发展的时代，是地地道道的数字原住民，跟上代人有不同的学习习惯和性格特征，具体如下：钟情于移动设备、活跃的网络用户、社交达人、喜欢将体验与他人进行分享；学习上存在的问题有信息过载、缺乏耐心、易受干扰；学习特点为去中心化、应需学习、协同分享、自我驱动。

(二)社会建构理论

成人学习又一重要的理论基础就是社会建构理论，该理论是以维果茨基的思想为基础发展起来的，它更多关注的是学习和知识建构的社会文化环境与机制。该理论认为，虽然知识是每个个体建构的，且仅是个人经验的合理化，但这不是随意的建构，而是与他人进行互动交流的结果，个体会根据与别人的磋商来不断地调整和修正自己的建构，并且这种建构还会受当时所处的社会文化环境的影响。即学习是一个文化参与的过程，处于特定文化中的学习者，在参与学习共同体的实践活动时，需要借助文化支持实现知识的内化。

网络教育中的讨论过程便是一个比较典型的社会性知识建构过程。它是由学员、辅导教师、主持教师、业务专家等参与的，基于特定主题或学习任务而开展的智慧碰撞、灵感激荡的互动，它需要各参与者之间相互影响和促进，并形成了一定的规范和文化。

三、企业在线学习过程设计的典型案例

为了设计出有效的成人在线学习过程，笔者选取了两家不同性质的、在中国实施在线培训的企业，对其成人在线学习过程设计进行了细致、深入的对比分析。

(一)新东方在线学习过程设计

一般来说，新东方的在线教学过程包括以下几个部分：

* 实时教学活动。学员根据自己的学习需求选课(购买课程)，然后进入听课界面，学员可以选择自己想听的课，或者继续上次的课程(平台自动记录学习进度，进入页面后会先弹出上次未学完的课程，询问是否继续学习)；学习过程中可以“对老师说”进行评价老师，也可以查看学习记录、课程答疑，还可以做笔记和下载学习资源。

* 教学评价(测评)。新东方会整理出数十万道经典课后习题、模拟题和真题，让学员进行练习，练习后会有专业教师团队对每道题目和知识点进行详细的解析；系统还会对不同阶段的练习情况进行结构化处理，建立算法模型，根据其在线做题、扫题搜索及在线提问的内容，逐步评估出学员的学习情况，据此设计出持续性的、针对性强的训练；还会依据大数据，综合人群的分布情况。

* 专业服务。经过长时间的实践积累，新东方在线在多条产品线的高端产品中都形成了成熟、完善的专业服务，他们会根据实际教学过程的需要提供个性化的学习支持服务，具体包括学员年度或月度学习计划的制定和调整、各类语言的作文批改、远程支持导学、实时在线答疑、外教在线视频辅导等多种服务，目的就是在提升教育产品及在线课程的附加价值的同时能有效地协助学习者顺利完成在线学习过程，进而取得较好的学习效果。

* 过程跟踪。将学员在平台上的操作进行记录，比如学习进度、浏览各页面的频率等；及时解答学生的操作问题及学习疑问，重在支持学员对学习过程的自我监控和自我调节，支持教师对教学过程的把控，以便改进教学。

* 心理干预。新东方在长期的培训服务中发现了心理干预的重要意义，于是在教学过程中增加了心理干预环节，主要在学员的重要时刻给予关怀、鼓励和支持，进行精神激励，定期组织阶段性心理沟通，以提升教学效果。

新东方在线的教学过程管理中还有一个重要的概念——“自适应算法”。自适应算法是个数学概念，用到教学中就是动态适配学习技术，即根据各个学生的个性特点为其提供特定的学习资源，并逐步了解其学习特点的技术。新东方将这种技术应用到在线教学过程中，及时评估学员的学习情况，然后深入分析评估数据，据此完善在线资源，调整教学过程。

(二)中国移动网上大学学习过程设计

作为ICT行业的龙头企业，中国移动具有互联网新技术的前沿优势，在新型学习技术应用上深入实践，积极探索移动互联网时代的多元信息化学习模式，结合最新的学习理念，成功推出了“G3大讲堂”、“星播客”、“手机学堂”、“和学堂”等品牌项目，完美诠释了微信学习、移动学习的精彩。其在线学习过程中的设计与新东方不同，其学习过程设计更符合成人的特征和学习习惯。

中国移动网上大学的学习包括自主性学习、引领性学习两种类型，具体如下：

* 自主性学习。围绕某个主题，网大或配合业务部门整合课程、案例、试题、图书、资料等学习资源，以及学习排行、问卷调查、投票、交流互动等功能，搭建生动活泼的专题学习区并构建学习地图，学员依据地图指引浏览学习资源、参与相关讨论、完成相应的学习任务。

* 引领性学习。近年来中国移动网上大学突出了“引领在线学习”的概念，拟用非“管理”手段“管理”网上大学的学习，搭建环境，让员工一起学习、讨论。在资源方面，网上大学以“信息推送”的方式实现引领，将学习相关的资讯和信息，及与知识点相关的各种类型的学习资源整合到一起推送给学习者，还为学习者提供资源使用导航；在学习任务方面，精心选择与实际工作相关、需要学员相互配合才能完成的学习任务，并将学员分班和分组，老师将任务过程、解决问题的策略与方法、完成任务需要使用的工具等以建议的方式提供给学生，任务完成后进行成果展示和点评；在交互方面，设置了互动学习专区，引导员工相互学习，并让学员进行交流、分享、传播，激发学员的参与感，将被动学习转变为主动学习，变传授为分享，为企业的创新发展提供源源不断的知识能量。

值得一提的是中国移动的企业MOOC，在MOOC风潮席卷全国之际，中国移动学院也进行大胆的尝试和创新，基于MOOC学习理念，应用网上大学和手机学堂开展“有引导、有设计、有互动、有认证”的碎片化在线学习活动，创新公司在线学习模式，优化在线学习体验。

四、基于成人学习理论和社会建构理论的在线学习过程设计

(一)成人在线学习过程设计

基于成人学习相关理论，对比分析两个企业在线学习过程设计，笔者结合工作实践，设计出了符合自己所面对成人学员的学习过程。

该学习过程以学员自主学习为主，课程开设期间会设置两名辅导教师，主要是解答学员的疑问、引导学员讨论、对学员的作业进行反馈等。

学员首先要明确学习目标，观看导学视频和学习视频，浏览阅读材料，最后完成学习任务。其中的视频资源很符合成人学习者的学习习惯，多为5-30分钟的短小精悍的视频，并且支持离线下载，与移动设备兼容；阅读材料篇幅也不长，以碎片化知识为主，按照成人的思考习惯，几篇阅读材料形成一个清晰的脉络，相互间形成对比、递进等逻辑关系；学习任务分为模块自测、主题讨论、学习作业等，主题讨论强调小组协作，让学员通过相互的经验分享、智慧碰撞建构自己的知识体系，学习作业以同伴互评的方式进行，让学员有个对比而改善自己的知识储备等。

(二)学习过程设计成功的关键

1.树立品牌意识，做好“产品经理”

品牌效应已经成为影响市场上很多组织机构成功与否的重要因素。成功的组织都会树立一个强大的、独一无二、引人注目的品牌并且一直支持着它，这样的方式同样适用于教育培训行业。提起英语培训就想起新东方，提起手机课堂就想起中国移动，这便是品牌带来的优势。教育行业同样需要品牌意识，也需要产品经理思维，你要像开发产品一样去思考你的教育产品，准确把握学员需求，设计学习过程，并做好最终的学习评价。

2.注重用户体验，打造极致精品

丰富而良好的用户体验，是在线学习的成功基石。每一个在线学习过程的设计者，都应注重学员体验的设计，站在学员的角度去理解用户的需求、操作与感受，根据知识的类型设计相应的学习活动，并在视觉呈现方面优化各个模块，为学习者设置清晰而有效的学习路径，让学员在导航的带领下完成学习体验。

3.强调互动参与，追求最终效果

人类作为社会性动物，喜欢群居，结成集体，依靠彼此的经验、技能，相互学习与协作，进行对话交流和质疑、反思，在共同成长中获得喜悦。新东方在线的“学习论坛”和中国移动学院的“互动学习社区”都充分应用了人类的这一特性，引导学员相互学习，有效填补正式培训的空隙，这些论坛或社区为学员提供了“及时的”、“有针对性的”、“刚刚好的”支持，学员可以从中汲取能量，继续前行。

4.善用大数据，持续迭代优化

大数据在教育界越来越重要，为教育的变革提供了强大助力，大数据未来将成为观察人类自身社会行为的“显微镜”。在教育培训领域，大数据也越来越起着重要的作用，网络教育组织可以依据大数据向学习者推荐相匹配的学习活动、学习资源和学习任务或者好的学习经验；也可以向老师提供更多客观的反馈信息，使他们据此能够设计教学资源、调整和优化教学过程、布置学习任务等。

五、总结

技术的发展和社会大环境的变换，促使人们的互动方式、学习方式和成长过程都与以往不同，这必将影响教育工作者的学习设计，时刻关注我们的学习者，才能设计出行之有效的学习过程，提升学员的学习效果。

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[7] 冯忠良，伍新春，姚梅林，等.教育心理学(第二版)[M].北京：人民教育出版社，2010.

The Exploration of Adult Online Learning Design in the Mobile Internet Era

YU Jing

(The Open University of China，Beijing 100039)

With the rapid development of the internet industry, some new technology, concept, method and patterns，such as cloud technology, big data and MOOC gradually appeared in human＇s vision. The rapid development of the information technology has an important influence on educational field, which is changing people＇s learning style. How to design an effective adult learning process has become an urgent topic to solve for the educators. In order to solve this problem, by visiting two different enterprises, making comparative analysis to the online learning process, the author tried to design my own process of adult learning and thought out several key points on the success of the future design.

The mobile Internet Era; adult online learning; the design of learning process

2015-12-20

本文是国家开放大学”十二五“规划2015年度专项课题“在线教与学研究”(批准号：G15A0003S)的研究成果之一.

于晶(1982-)，女，国家开放大学教师发展中心教师，硕士，研究方向：教育技术、远程教育、企业培训、教师培养.

G434

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2095-5987(2016)02-0063-04