美国移动图书馆服务对我国的启示

张艳菊

（中州大学 图书馆， 河南 郑州 450044）

美国移动图书馆服务对我国的启示

张艳菊

（中州大学 图书馆， 河南 郑州 450044）

随着信息技术的快速发展，图书馆建设正在向移动图书馆发展.目前我国移动图书馆建设尚处于起步阶段，不论是建设质量还是整体普及率均不高.美国是世界第一大经济体，其在移动图书馆建设方面一直走在世界前列，对我国移动图书馆建设极具借鉴意义.本文探讨了我国移动图书馆建设现状，并重点对美国移动图书馆建设进行了分析，从中汲取经验，更好地促进我国移动图书馆建设不断进步.

美国；移动图书馆；经验；启示

网络技术的不断成熟和普及为图书馆的发展提供了广阔的空间，并且对图书馆的服务提出了更高的要求，移动图书馆正是在这样一个背景下产生的，其典型代表如手机图书馆.移动图书馆实质上是一种新型服务方式，其载体主要是移动终端设备，如智能手机、平板电脑、掌上电脑等，用户使用移动终端设备，通过无线网访问图书馆，以获得图书馆提供的服务.目前我国已经兴起了移动图书馆建设的热潮，诸多公共图书馆、高校图书馆都进入了移动图书馆建设之路，并且取得了卓越的成效.

1 我国移动图书馆建设现状

在无线网络技术不断普及应用下，新型图书馆服务日趋成为关注焦点.国内真正开始移动图书馆建设是在 2000 年之后，其飞速发展阶段则是在2005 年开始的.截至到目前，我国移动图书馆建设取得了卓越的成效.2011 年 3 月 30 日，北京大学移动图书馆软件系统上线.同年 11 月 28 日，清华大学图书馆正式引起移动图书馆系统，这是我国移动图书馆建设的里程碑.国内移动图书馆技术的不断进步，标志着我国图书馆正在走向移动时代.

1.1 移动图书馆建设踟蹰不前

当前图书馆行业发展迅速，不论是观念、资源、读者需求等都在发生变化，技术理所应当也应不断进步.移动图书馆属于新技术，在国内还不成熟，目前更多的公共图书馆、高校图书馆都在观望，这主要是下列原因导致的.首先，从图书馆服务角度看，不论是公共图书馆还是高校图书馆，读者是它们的主导.移动图书馆这种新型技术刚出现不久，其使用效果尚未可知，冒然引进移动图书馆技术是否能够满足读者需求，或者是否会增加读者负担的费用，读者又是否愿意负担费用，这些问题都悬而未决.其次，从建设力量角度看，移动图书馆建设需要图书馆、厂家、移动公司三方合作，图书馆每新增加一项数据资源，移动图书馆都需要进行相应的整合工作，不同建设力量之间的合作能否长久对移动图书馆建设具有重要影响，如果合作破裂又应如何应对.第三，从应用角度看，移动图书馆无疑会冲击传统图书馆的生存环境，当前移动图书馆建设合作的方式是 Business-to-Busniess-to-Customer，中间环节 B 就是图书馆.随着移动图书馆的发展，将来必然会向 Buiness-to-Customer 发展，加入数据库厂商直接和移动技术商合作，而省去图书馆这一中间环节，传统图书馆的发展之路又是一个重要问题.

1.2 电子资源负担沉重

2010 年 9 月 2 日，在互联网上出现了由国内30多家图书馆联合署名的“致国际出版商的公开信”，其中指出了国外科技期刊和全文数据库的价格不断提高的问题，实际上，目前我国图书馆用于电子资源的续订及新购上的费用已经远超出纸质资源的花费.长期以来，国内图书馆与数据库厂商之间的矛盾从未间断过，但是图书馆一直处于劣势.虽然政府和各大图书馆都为此做出了巨大努力，但是依然未能有效遏制数据库厂商的涨价行为，采购电子资源的费用仍然居高不下，电子资源成为图书馆的沉重负担，这是移动图书馆建设的重大阻碍，对我国图书馆事业的发展造成了严重的负面影响.

2 我国移动图书馆服务中存在的问题

2.1 移动图书馆服务普及率低

由于我国移动图书馆建设存在诸多问题，许多图书馆都对移动图书馆建设持观望态度，目前国内大部分图书馆都尚未开通移动图书馆服务，并没有充分重视.特别是有些图书馆网站连进入移动图书馆的链接也没有，国内将移动图书馆作为重点项目进行建设的仅中国国家图书馆、清华大学图书馆等寥寥几家.大部分高校图书馆、公共图书馆仅将移动图书馆服务当作补充，这就导致我国移动图书馆整体水平不高，普及率低下.

2.2 移动图书馆服务单一、被动

目前我国移动图书馆向读者提供的服务主要集中于两个部分，一方面是为读者借阅图书提供服务，另一个方面是发布图书馆的基本信息，移动图书馆提供的服务相对单一.另外，我国移动图书服务主动性不强，当前移动图书馆服务大多是被动的为读者提供服务，即等待读者进入图书馆之后提供服务.有的移动图书馆,甚至没有充分认识到自己的服务者身份，移动图书馆成为单位的图书“借阅室”，这对读者的体验产生了负面影响，对移动图书馆的长远发展是十分不利的.

2.3 移动图书馆服务人性化不强

图书馆是文献信息中心，是读者获取知识、提高修养的基地，其功能已不仅仅是保存各种文献信息.移动图书馆是传统图书馆的发展趋势，移动图书馆的开发和利用，更应以人为本，注重人性化服务.目前我国移动图书馆建设虽然取得了卓越成效，但是在并没有真正落实以人为本的服务理念.比如我国的移动图书馆几乎不提供其他图书馆的检索信息，这无疑不方便读者及时查阅资料.另外，我国的移动图书馆提供的电子书和音视频等资源并不丰富，质量亦参差不齐，读者个人的差异化需求不能得到有效满足，人性化不强.

3 美国移动图书馆服务的特点

在世界所有发达国家中，美国是一个高度发达的国家，美国政府为人民提供高层次的服务和教育，人均收入高，在移动图书馆建设方面也走在世界前列.“他山之石，可以攻玉”，积极借鉴美国移动图书馆的建设经验十分必要.通过查阅相关文献，发现美国移动图书馆的的建设主要有以下特点.

3.1 服务模式以 WAP 网站为主

美国移动图书馆在服务模式上以WAP网站为主，App 应用相辅，许多应用程序都可直接用手机等移动设备连接使用.在这种服务模式下，对于图书馆而言能够全方位的展示图书馆丰富的信息，实现资料更新一步到位，提高工作效率.对于读者而言可以更为轻松浏览信息资源，方便快捷，并且能够随时随地的与图书馆互联互通，获得自己所需的信息资源.

3.2 服务种类繁多、内容广泛

美国移动图书馆不仅为读者提供书目检索、图书借阅、参考咨询等基本服务，而且还广泛涉及电子书、音视频资源等.笔者通过查阅资料发现，大部分美国移动图书馆的服务种类都很多，如图书馆问题解答、图书馆位置索引等.另外，还对图书馆信息资料有特殊需求的读者提供高端服务电子书、音视频下载等，并且开辟了日常生活专栏，如医疗、保健等，可以说内容涉及到读者的方方面面，尽可能满足读者的需求.

3.3 服务具有很强的针对性

美国移动图书馆是以不同读者群为根据设定服务内容的，比如公共图书馆，其向读者提供的移动图书馆服务主要以家庭生活、医疗保健等为主要内容.而高校图书馆提供的移动图书馆服务主要以师生信息查询、为学生和老师提供各种网上教学资料为主要内容.

4 我国移动图书馆服务发展的新方向

美国移动图书馆的建设特点推动了美国移动图书馆的发展，鉴于此，笔者认为我国移动图书馆建设着重向以下方面发展.

4.1 转变思想高度重视移动图书馆服务

移动图书馆是未来图书馆发展的方向，做好移动图书馆建设工作对于推动我国图书馆事业发展具有重大意义.因此，相关部门必须转变思想，高度重视移动图书馆建设.首先，要联系当前图书馆建设面临的形势，充分认识移动图书馆建设工作的极端重要性，将移动图书馆建设的指导思想、目标任务吃懂吃透，做到有的放矢.其次，要紧密联系实际，在建设工作上务求实效，努力突出移动图书馆特色，提升服务发展成效.第三，要加强领导部署，落实移动图书馆建设责任.只有从思想上重视，移动图书馆建设工作才能稳步前进.

4.2 积极引进先进技术

移动图书馆作为知识文化资料的储存地，对硬件技术要求很高，美国移动图书馆建设之所以成效卓著，很大程度上就是因为其应用了先进的WAP技术和 APP 技术，我国移动图书馆服务应充分认识到技术的重要性，积极引进先进技术，不断提高技术含量. 随着智能手机的普及化，APP 应用开发市场正在快速发展，我国移动图书馆可重点加强APP 建设.与网页相比，移动 APP 应用存贮于移动设备之上，随点随用，运行稳定，比网页更方便.将传统图书馆的借阅与归还系统添加在 APP 应用之上，可以显著减少读者在借阅和归还问题上的麻烦.另外，通过 APP 应用软件还可以实现与读者之间的即时交流，加强双方之间的沟通，使双方之间和谐，使图书馆尽可能满足读者的个人需求，从而提升工作质量和效率，我国移动图书馆服务引进先进技术势在必行.

4.3 强化服务意识，提高服务的针对性

图书馆的社会服务功能要求其向读者提供优质服务，移动图书馆亦是如此.更新服务观念，强化服务意识是移动图书馆建设的内在要求.移动图书馆建设应秉承以人为本理念，立足读者需求，强化服务意识，不断拓宽服务领域，全面提升移动图书馆服务管理水平.另外，做好服务补充和延伸工作，实现服务完善、多样，如为有特殊下载需求读者开辟下载电子书、音视频资料的通道等.移动图书馆还通过移动 APP 可向读者提供定制服务，当图书馆收集读者所需资料后及时通知读者，或者推送读者感兴趣的资料，实现读者和图书馆之间的互动.移动图书馆还应强化面向公众的服务，不断提高服务的针对性，尽可能满足读者需求.

4.4 提高工作人员综合素质

移动图书馆服务与网络技术密不可分，其离不开熟练掌握网络技术的专业人才,提高工作人员综合素质，对推动移动图书馆发展至关重要.在信息时代下，移动图书馆工作人员应与时俱进，不断更新知识,拓宽知识面，切实学习新技术，努力提高自己的业务素质.移动图书馆的建设最终还是需要由人去做，人才队伍对移动图书馆建设而言至关重要.因次，这就要求图书馆应做好移动图书馆工作人员继续教育工作，并将其作为工作重点来抓.打破陈旧的人员管理模式，建立现代化的信息管理模式，坚持采取多种多样的形式，广寻途径对工作进行培，建立一支高素质的人才队伍.工作人员综合素质对提升图书馆管理服务水平提具有重要作用，人才培养工作应长期坚持下去，从而为读者提供更好的服务.

5 结语

读者是图书馆工作的主要对象，图书馆管理工作的最高目标就是让读者满意，移动图书馆亦应当如此.目前我国在移动图书馆建设工作中的问题还有很多，只有立足实践，一切从实际出发，努力转变思想，积极借鉴国外先进经验，积极引进先进技术，强化服务意识，并不断提高工作人员综合素质，才能为读者提供更好的服务，我国移动图书馆服务才能进一步发展.

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G259.1

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2015 年 10 月 23 日