读者参与公共图书馆管理浅析

曹洁

在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会，参与管理的过程也是一个参加与了解、服务实践的过程，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。让读者参与管理，给图书馆专业活动注入外来社会资源，并在实践中不断探寻更好的社会服务方式，寻找到图书馆更好的发展路径，有助于读者理解图书馆专业活动。

1 读者参与图书馆管理的意义

1.读者参与图书馆管理是民主管理图书馆的重要表现，是对传统图书馆管理的一个补充。它是管理主体和管理客体在共同的管理实践中共同创造的群体机构。

2.读者参与图书馆管理也是对馆员的激励和鞭策。在相同的社会条件下，由于价值观念和目标追求的偏差，使得馆员的敬业精神普遍存在着差距，对提高服务质量缺乏责任心和主动性，导致服务难以上档次。

3.读者参与管理有利于增进图书馆工作者与读者的感情交流和扩大信息反馈，缓解图书馆人员与经费的不足。工作人员是读者与图书馆的纽带和桥梁，图书馆的一切职能要通过馆员实现。读者接受服务会同时接触到图书馆员的态度、言行、服务能力、价值观，以及团队协作精神，这些都直接影响到读者的感受和评价。

4.读者参与图书馆的管理，有着深远的社会意义。

读者参与并监督，能促进图书馆服务水平进一步提高，也是图书馆服务自身发展的需要。以读者为出发点，尊重读者、方便读者和研究读者。读者参与并监督，能促进图书馆服务水平进一步提高，也是图书馆服务自身发展的需要。图书馆需要馆员以敬业的态度，主动热情的服务以及完美的表现，给读者留下美好的回忆。

图书馆员受惯性思维局限和工作经验制约，所提供的服务不一定就能满足读者的需求。读者参与管理，在管理活动中，共同创造、共同维持、共同发展，也激发了馆员的主动性和创造性，形成尊重人、理解人、信任人、善用人的和谐氛围。

2 将“读者第一”的理念落实到制度层面

“读者参与图书馆管理是制度公正的体现。”制度的公正应该是读者的基本权力得到切实保障。满足现代的自我意识、主体意识，感受人文关怀、人性化服务已成为现代社会的文化要求和情感要求。参与管理的读者可以进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。

图书馆有什么样的服务理念和行为准则，决定它能否真正体现“读者至上”的服务观念，是否有力体现公正、公平的价值导向和尊重。在图书馆管理体制中将读者的评价作为重要参考，图书购买、设施建设要听取读者意见和要求，这样读者参与图书馆管理才能真正成为可能。

3 读者参与图书馆管理的方法

1.明晰权利与义务。确保读者参与图书馆管理的严肃性；其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆服务质量的前提下共同努力。

2.制定读者参与的工作规范。通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升、图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。读者参与需要成为一种常设机制，图书馆领导不仅仅是鼓励读者参与管理，更要定时对这一领域的进展跟踪检查，对相关成果进行审核，为积极参与的读者提供奖励，以保证这一机制的长期运行。

3.确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围广泛，可以根据各个图书馆具体业务内容选择实施，包括： 文献采购；广泛征集意见。也可加入图书馆附属设施（例如早点室、茶室）的管理。也可根据参与者的管理经验、职业道德、管理作风、心理习惯和审美情趣等诸多方面加以调整。

4.读者参与管理的具体实例

第一。让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可体验图书馆的服务内容，我馆设在军营里的图书点，就由部队专人具体负责借阅书刊。又如，设在人员比较集中的小区图书点，那里老年人较多，精神文化需求大，占读者的40%，中老年人参与管理空间较大。

第二，就是在图书馆内参与管理的读者从服务体验入手，他们参与图书馆举办的经典诗文诵读、演讲、书画展、养生讲座、中小学功课，以及在电子阅览室帮助农民工网上订票等等。

第三，读者参与图书馆管理，将读者的评价作为重要参考，图书购买、设施建设要听取读者意见和要求，这样读者参与图书馆管理才能真正成为可能。

4 读者参与图书馆管理的实效

第一，拉近了图书馆与读者的距离。使图书馆不仅仅是一个借阅场所，还是一个信息交流中心。诗协、美协、书协甚至空竹协会都到馆里举办活动，共享双赢。

第二，利用资源优势，广泛地提供文献信息资源。提供大数据，譬如统计、分析等。

第三，通过多样化的服务方式吸引各类读者，发挥图书馆的最大效能。下厂矿军营进行书刊交换捐赠等服务项目的活动次数成倍数增加。

第四，通过对新疆喀什地区疏勒县塔孜洪乡中学图书室的试验，发现，学生读者非常愿意加入图书室的管理行列，工作积极性很高。学校由于师资力量不够，尤其是南疆，缺乏雙语老师，中学图书室的工作人员不定，大多以兼职的形式管理，工作漏洞较大。学校选派四位自愿的责任心强的懂双语的学生参与管理，他们在地区图书馆住村工作组的同志的辅导下，能胜任日常的书刊借阅工作，并且对书刊进行分类、整架、排架。学生读者参与了图书室的管理之后，带动了许多学生来查找《新疆地方史》，有的学生来询问啥是爱鸟日，啥是戒烟日等等，文献的查阅率由过去的不足20%，升高到50%了，学习的积极性明显提高了，自信心也得到了加强。

5 读者参与图书馆管理的程序

1.开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。

将参与管理的读者组织起来进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍。业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识技能和服务态度上的深度认识。

2.让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可体验图书馆的服务内容。因此，确定参与读者的人数和岗位、具体工作，明确责任。人员要适应服务开展的需要，同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验入手，逐步了解图书馆管理，以达到提高服务质量的效果。他们的态度、言行、服务能力、价值观以及团队协作精神，直接影响着读者感受和评价，关系到图书馆的整体服务质量。

目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务。如图书外借、讲座展览、下厂矿军营进行书刊交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。

最终应该通过各种规范化措施把读者参与管理作为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

图书馆通过对参与管理的读者进行选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使图书馆的每一位工作人员都树立正确的指导思想，具备更好地为读者服务的愿望和能力。

由于读者参与管理并监督，在管理活动中，共同维持、共同发展，也激发了馆员的主动性和创造性，使图书馆的服务更精准化。