基于“四位一体”的《汽车保险与理赔》课程教学改革与实践

胡文娟

摘 要：针对汽车保险与理赔课程理论性和实践性并重的特点，本文介绍了一种基于案例教学、网络互动、职业训练、实践应用“四位一体”的汽车保险与理赔课程的教学改革和实践方法，对职业能力需求、训练项目进行了分析和设计，“教、学、做”相结合，切实提高教学效果。

关键词：汽车保险；四位一体；教学改革

如今专业课程的改革都是基于工作过程系统化，是通过社会和岗位的需求来制定人才培养方案及课程目标，但传统的课程改革还是以知识体系为主线，以课堂教学为主要形式，延续学科体系知识量多、理论艰深、学生怕学的状态。尤其是像《汽车保险与理赔》这样理论性和实践性并重的课程，涉及内容较多，知识面较广且实践性较强，课程改革若只是采用穿插大量实例的“案例教学法”，而没有真正的第一现场教学，仍然使学生对汽车保险与理赔的认识存在一定的局限性。那么如何在有效的课时内让学生掌握更多的理论知识与实践经验，保证教学效果，力争将来工作后能尽快上岗？为此，我们《汽车保险理赔》课程组经过教学研究，打破学科体系，以工作过程系统化为指导，以学生社会就业服务为对象，以可持续发展为目标，设计并实施了基于案例教学、网络互动、职业训练、实践应用“四位一体”的汽车保险与理赔课程教学改革，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。

一、根据教学情境精选案例，激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题的能力

根据汽车保险与理赔课程的特点，采用案例教学法是一种行之有效的教学方法。我们根据每个教学情境，选用社会或身边发生的汽车保险事例等一些经典案例，先说明道理，激发学生的学习兴趣，再进行深入剖析，提出问题，给学生以启发的教学模式，引出基本知识和理论。在采用案例教学法时，其具体形式可以包括课前留疑，课堂辩论，课后分析等。

（一）课前留疑。在上课前，老师给学生布置任务，设计好几个问题，让学生带着问题去阅读案例，自己先思考，也可以查询相关资料。

（二）课堂辩论。根据典型案例分配角色，让学生换位思考，在辩论中理解汽车保险的基础理论知识，并具备一定的分析问题和解决问题的能力和素质。

（三）课后分析。在教师深化理论教学后，学生需完成作业单，对具体案例进行分析，举一反三，巩固所学的知识。

二、利用网络互动寓教于乐，为学生创造主动学习环境，激发学生主动学习的行为

教师的教学应该既符合自己的“教”的设计，又要考虑到学生参与的“学”，将“要学生学”变为“学生要学”，因此，我们要为学生创造主动学习的环境。随着教育信息化的进一步推进，将网络技术运用于教学是现代教育技术研究的一个热点。为了发挥网络优势，实现学生的自主学习和互动学习，促进学生创新精神和实践能力的提高，我们课程组设计并实践了以下网络互动方式：

（一）QQ互动教学。腾讯QQ是人们最常用的网络社交软件，每位学生都有自己的QQ号。我们建立了班级课程学习群，每位学生将昵称改为“学号+姓名”。教师布置课前任务，“课前留疑”所做的ppt，课后的作业单等都可上传到群共享里，方便教师考核和学生相互学习。课堂上的抢答，模拟教学软件的密码分配等都可发布在QQ群里，方便教师和学生之间的互动教学。

（二）模拟教学软件操作。AW813、汽车承保、理赔等模拟教学软件的操作练习，使学生通过新建保单、报案、查勘调度、查勘、立案、定损调度、定损、核损、理算、核赔、结案的模块顺序在线学习，制作表单，让抽象问题得到直观化呈现，大大提高了学习效果。

（三）课程网站的设计制作。学生利用前期所学的计算机知识自己设计汽车保险与理赔课程网站，将自己搜集的汽车保险资料和学习方法等添加到课程网站中，形成学生自己的汽车保险理赔资料库、百宝箱，加强了学生学习的主动性和自信心。

（四）MOODLE平台学习测试。学生在MOODLE平台的“汽车保险与理赔”教学系统可进行自主学习、点播课件、自测练习等个性、自主化的在线学习，并通过讨论区与教师、同学进行交流。完成自我测试后，学生可即时看到得分、用时和差错点；教师在系统中也可以看到学生整体的掌握情况和每个知识点的正确率，从而发现学生学习过程中的薄弱环节。

三、实施角色模拟职业训练，帮助学生对实际工作进行理解，锻炼学生解决问题的能力

目前社会上需要汽车保险与理赔相关岗位的公司有各大财产保险公司、公估公司、汽车销售服务公司、4S店等。 经调查，这些公司所设计的岗位主要包括汽车保险电话销售员，出单员、核保员、接报案员、调度员、定损员、 事故查勘员、核损员、报价员、单证员、理算员等，有的岗位是合并的，名称稍有区别，工作性质一样。其中，适合高职院校学生选择的岗位主要包括汽车保险电话销售、接报案、查勘和定损岗位。

因此我们课程组在《汽车保险与理赔》课程中设计了汽车保险的销售、出险后接报案、查勘定损三大角色模拟职业训练内容，实施实景模拟，角色互换，视频记录，微格考核。

（一）实景模拟。学生可选取宿舍、教室、校园环境为背景，进行汽车保险的电话销售、客户约访、出险后接听电话报案、现场查勘、拍摄照片、丈量、绘制草图等模拟操作。

（二）角色互换。学生分为两人一组，其中一位扮演客户，另一位扮演工作人员，进行角色模拟，完成后，扮演顾客的学生扮演工作人员，扮演工作人员的学生扮演客户，再次进行角色模拟。

（三）视频记录。在一组学生进行角色模拟的过程中，另一名学生用手机和摄像机全程拍摄视频进行记录，有问题重新录制。

（四）微格考核。以上步骤完成后，学生挑选出自己最满意的视频进行剪辑，添加片头片尾和字幕，集中查看，每个环节公开考核给分。

四、走进保险公司观摩现场，积累现场工作的经验，实现学校和企业的无缝对接

汽车保险与理赔是一门实践性非常强的课程，若仅仅依靠校内的理论学习和实训，还远远达不到企业的需求，为了加强汽车保险与理赔课程的实践教学，达到锻炼学生岗前能力，实现校企无缝对接的目标，我们学院和大地保险、天安保险等公司校企合作，建立了校外实训基地，采用多种培训模式，将合作落到实处，真正起到校企合作的促进作用。

（一）校外专家讲课。保险公司有许多具有丰富实战经验的业务人员，我们在计划学时中邀请公司的理赔经理、负责人等为学生讲授汽车保险与理赔知识和宝贵的实践经验，让学生以保险公司相关岗位人员为目标，明确自己的角色定位。

（二）周末现场观摩。利用周末或节假日时间，教师分批组织学生到汽车保险校外实训基地现场观摩承保、接报案、查勘定损等实践操作，熟悉流程，使学生对汽车保险与理赔有更直观的专业认识和了解。

（三）暑期社会实践。为了提高学生的专业技能、毕业求职的竞争力，我们利用暑假开展社会实践。选拔优秀的学生，在汽车保险企业进行真实投保等业务实习，拓展学生的专业知识，培养学生的社交能力、观察能力、实践能力，同时也激发学生的竞争意识。

总而言之，随着汽车行业的发展，汽车保险与理赔岗位对人才需求的要求是不断变化的，我们必须与时俱进地运用现代化的教学手段将课程内容进行修正、补充、完善，以期实现学校与企业“零过渡”的目标，而目前这种基于案例教学、网络互动、职业训练、实践应用“四位一体”的汽车保险与理赔课程的教学改革和实践方法正好满足了现阶段的教学需求，切实提高了教学效果。

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（作者单位：无锡商业职业技术学院）