探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

张永梅(吉林省白山市中心医院输血科，吉林 白山 134300)



探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

张永梅
(吉林省白山市中心医院输血科，吉林 白山 134300)

【摘要】目的 探讨护患沟通技巧在对急诊输液患者在临床护理过程中的临床疗效。方法 收集我院收治的100例急诊输液患者，随机分为观察组和对照组，每组50例。对照组患者在护理的过程中使用常规护理方法进行护理，观察组患者在临床护理的过程中，使用常规护理的基础上使用护患沟通的相关技巧对患者进行护理，比较两组患者的治疗效果、护患纠纷发生率以及患者对护理的满意程度。结果 两组患者在经过治疗后均有所好转，但观察组患者的治疗总有效率98%明显优于对照组患者的治疗总有效率80%，同时观察组患者的护患纠纷发生率4%明显优于对照组患者的护患纠纷发生率12%，观察组患者的满意程度评分（8.52±1.48）分明显优于对照组患者的满意程度评分（5.03±1.26）分。所有差异均为显著性差异（P＜0.05），有统计学意义。结论 在临床对急诊输液患者实施护理的过程中，使用护患沟通的相关技巧对患者进行护理能够显著提升患者的治疗效果以及患者对护理的满意程度，同时也能够显著降低患者的护患纠纷发生率，在临床上值得推广应用。【关键词】急诊患者；输液护理；护患沟通技巧；应用

对于输液而言，是一种在临床上极为常见的治疗方法，但在实际的对患者进行护理的过程中，往往会出现较多的护理问题，导致患者无法较好的得到治疗效果[1]。我院在对急诊输液患者实施护理的过程中，针对患者的实际情况，对患者实施护患沟通的护理方式，取得了较好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2013年5月至2014年5月间收治的急诊输液治疗的患者100例，其中男性57例，女性43例，患者年龄为22～55岁，平均年龄为（45.56±1.32）岁。将所有患者随机分为观察组和对照组，每组50例。对照组患者中男性29例，女性21例，年龄为22～83岁，平均年龄为（45.06±1.36）岁。观察组患者中男性28例，女性22例，患者年龄为25～85岁，平均年龄为（45.98±1.46）岁。两组患者的一般资料无显著性差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 护理方法：在本次研究中，两组患者均需要使用常规的静脉输液的方式进行治疗。在此基础上，对照组患者需要使用常规的护理方法实施护理，在临床对患者进行护理的过程中需要严格地按照相关护理方法对患者进行护理。观察组患者在常规护理的基础上使用护患沟通技巧的方式对患者实施护理。在临床对患者进行护理的过程中，首先需要注意到让护士保证自身的妆容仪表能够符合相关的要求，能够为患者留下较好的第一印象。同时在临床对患者实施护理的过程中，也需要注意对患者保持温和以及亲切的微笑对患者进行较为热情的接待。通过这种形式能够较好的消除患者在实际的护理过程中出现的恐惧以及焦虑等心理状况，也能够较好的提升患者的护理依从性，让患者能够积极主动的配合护理以及治疗。同时在此过程中，护士也需要注意到充分的对患者进行尊重，在临床对患者进行护理的过程中需要注意避免出现刺激性的语言，并对患者进行适当的称呼，以免出现让患者感到被轻视等感觉。而在实际的使用护患沟通技巧的过程中，也需要注意到使用安慰性或是鼓励性的语言，提升语言的艺术性，并对患者在细节上使用安抚动作，并耐心的倾听患者在护理过程中的倾述，针对患者的心理状况对患者实施护理，提升患者的满意程度。

1.3 疗效标准。显效：患者临床症状全部消失，患者无任何不适发生。有效：患者临床症状有所好转，有轻微不适发生。无效：患者临床症状无任何好转或加重，出现严重不适。同时需要记录患者的护患纠纷发生率以及患者对治疗的满意程度评分，满分为10分。

1.4 统计学方法：将数据纳入PSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结 果

在本次研究中，两组患者在经过治疗后均有所好转，但观察组患者的治疗总有效率98%明显优于对照组患者的治疗总有效率80%，同时观察组患者的护患纠纷发生率4%明显优于对照组患者的护患纠纷发生率12%，观察组患者的满意程度评分（8.52±1.48）分明显优于对照组患者的满意程度评分（5.03±1.26）分。所有差异均为显著性差异，见表1、2。

表1 两组患者治疗效果以及并发症发生率对比

表2 两组患者满意程度对比（±s）

表2 两组患者满意程度对比（±s）

组别　　例数　　满意程度评分观察组　50　8.52±1.48对照组　50　5.03±1.26 t -12.6964 P -0.0000

3 讨 论

对于输液而言，是一种在临床上极为常见的治疗方法，同时在以往的研究中我们发现，输液治疗的效果较好，往往能够为患者起到极为显著的治疗效果[2]。同时相比口服用药以及肌内注射等用药方式，输液治疗能够直接将药物注射到患者的血液循环中，因此起效较快，对于患者而言有着极为重要的意义，目前在临床上也经常使用[3]。但在实际的对于患者实施输液治疗的过程中，尤其是在对急诊患者实施输液治疗的过程中，由于病种复杂，患者停留时间较短，输液药品种类较多等问题，甚至会造成患者出现较多的并发症等情况，严重威胁到患者的正常治疗以及患者的生命[4]。

在本次研究中，对照组患者使用常规护理方法进行护理，观察组患者使用护患沟通的方法对患者进行护理。在本次研究完成后，我们发现两组患者在经过治疗后均有所好转，但观察组患者的治疗总有效率98%明显优于对照组患者的治疗总有效率80%，同时观察组患者的护患纠纷发生率4%明显优于对照组患者的护患纠纷发生率12%，观察组患者的满意程度评分（8.52±1.48）分明显优于对照组患者的满意程度评分（5.03±1.26）分。所有差异均为显著性差异。

由此可见，在临床对急诊输液患者实施护理的过程中，使用护患沟通的相关技巧对患者进行护理能够显著提升患者的治疗效果以及患者对护理的满意程度，同时也能够显著降低患者的护患纠纷发生率，在临床上值得推广应用。

参考文献

[1] 潘新梅.固化改进输液操作流程有效提高了急诊输液安全性[J].中外健康文摘,2012,9(29):382-383.

[2] 钟发英,邓光芬.急诊输液护理中常规护理与加以护患沟通技巧后护理效果比较[J].医学信息,2014,27(13):441.

[3] 黄磊.新型护理服务理念在提高门诊急诊输液室护理质量中的应用[J].现代医药卫生,2011,27(10):1578-1579.

[4] 刘雪梅.如何做好门诊输液室护患沟通减少护理纠纷[J].中国医药指南,2012,10(32):665.

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）11-0269-02