营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究

贾　欣，杨　军，吴婷婷（国网安徽省电力公司亳州供电公司，安徽 亳州 236800）



营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究

贾欣，杨军，吴婷婷（国网安徽省电力公司亳州供电公司，安徽 亳州 236800）

电子营销业务应用系统属于国家电网“SG186工程”系统的配置组件，支撑电子营销系统创新发展的关键手段就是系统的应用与信息化建设。电子营销业务应用系统可以给予客户各种服务，完成处理各种业务，同时为经营与管理供电单位，以及供电单位的决断提供信息支撑。本文对营销业务应用系统的构造特征进行了介绍，同时对用电检查的管理操作进行了阐述，并探讨了营销业务应用系统在用电检查工作中的应用，可供参考。

营销业务应用系统；用电；检查

引言

营销业务应用系统是一种搜集整合资料并对其进行集中数字化管理的体系，在具体的运作过程中可以选用图形工具来实现动态地调控、跟踪及优化整个营销业务的工作进程。在用电检查中采用营销业务应用系统，能够实现有效的收集与分析有关的数据，便于客户获取信息，对于电类单位的管理模式而言，这无疑是一次巨大的改革，也是将来发展营销业务应用系统的必经之路，同时也可以极大的提高它的服务能力，并对电力单位的业务进程与管理加以规范。

1　营销业务应用系统的构造特征

电力营销业务应用系统（见图1）主要具备如下一些构造特征：

（1）此系统选用的是BS模式，也就是说客户端是通过网页来对服务器进行访问的，无需下载客户端［1］。

（2）此系统是选用图形化工具来定义营销业务的进程。

（3）此系统能够与改变的营销管理模式与营销发展模式相适应，实现更深入的提高营销服务水平与能力，同时对营销的业务进程与管理进行更深入的规范，此外此系统还与建设“SG186工程”的需求与原则相符合，保证了“统一标准、统一领导、统一组织实行、统一规划”，达到了共享和集约资源的目的。

（4）此系统选用的是工作流引擎，同时利用配置进程图来配置系统的进程，其具有简洁的功能界面。

（5）此系统能够按照需求来对营销工作进程进行动态的优化、更改及调整，以达到实时动态重组营销业务的目的。

图1　电力营销业务应用系统示意图

2　用电检查的管理操作

2.1从总体上来介绍用电检查的业务

此系统模块功能的设置是根据日常用电检查管理工作来进行的。为了确保电网的稳定、安全以及运作的经济性，同时维持正常借用电的公共安全与秩序，并确保供用电双方的合法权益，供电单位应当根据《用电检查管理办法》来检测客户的用电状况，并实施检查供用电合同履行的状况及用电安全管理的工作［2］。

应当根据各省公司的统一安排以及分级管理的原则来开展用电检查工作，同时应当服从各级电子管理部门的监管。用电检查管理业务类主要涵盖五个业务项：管理违约用电窃电、管理周期检查服务、管理运作、管理专项检查以及管理用电安全，基本上覆盖了营销业务应用中所有与用电检查有关的功能。管理用电检查业务的总体功能体现在以下几方面：

（1）该业务类的关键业务就是检查日常用电以及管理窃电、违约用电。

（2）周期检查可以在制定年度计划的基础上再对月度计划加以编制，之后再依据通过审核的月度计划来对具体的用电检查任务加以编制。

（3）可以对专项检查计划加以编制，根据通过审批的专项检查计划来对具体的用电检查任务加以编制。

（4）管理日常出现的窃电及违约用电现象，将罚款的计费、收取与电费的计费、收取予以分开执行。

（5）对用户的其他用电设施加以维护，同时对相关的试验等维护信息加以记载。

（6）记载并管理用户的用电安全信息。

2.2对年度计划管理实施周期检查

在对年度计划周期检查等周期检查服务业务加以实施的基础上，对业务子项加以制定，同时在系统操作中实施相应的业务操作。

按照服务范围内用户的用电电压等级、服务需求及用电的负荷性质等状况，对用户的检查周期加以明确，同时对检查计划加以制定，并对用户检查服务的时间加以明确。依据我国相关电力应用和供应的政策、方针、法规及电力行业的标准，再结合检查计划，来检查用户的电力应用状况与用电安全状况［3］。

3　营销业务应用系统在用电检查工作中的应用

营销业务应用系统在用电检查工作中的实际应用主要包括以下一些方面：

3.1检查日常用电

检查日常用电是采集信息数据的关键途径，也是对营销业务应用系统进行持续的巩固与优化的基本工作，在构建初级数据以后，有关的负责人应当对采集来的数据资源进行整合与分析，根据不同客户的用电状况与特征来制定相应的周期日常用电检查计划，尽量精细化地开展用电检查工作，以便为用户提供更好的服务。此外，用户反馈的相应信息也有利于建立用电检查管理体系的进一步优化。

3.2服务用户

建立营销业务应用系统主要是为了管理与发展企业，而发展企业的根本就是用户的满意程度与需要［4］，所以，做好服务用户的工作具有重要的现实意义。应当及时地对用户的举报、疑问以及违约等事项进行处理，同时把有关的资料加以整理存档，以便为日后分析用户的满意度与需要提供科学的依据，从而实现对营销模式的不断完善，进而不断拓展市场范围。此外，针对处理相关用电方面以及其它方面问题的业务，必要时应当安排检查人员实施现场检查，同时现场解答用户的疑问，最后再把用户的满意调查信息输入营销业务应用系统中。

3.3处理业务联系单

处理业务联系单主要是指对有关的变更用电、非正常计量以及其他供电业务进行处理，在处理业务联系单的过程中应当秉承实事求是的原则，在制定任何业务联系单的有关处理意见之前都必须进行现场勘察审核，同时在整个过程中都必须把填写表格及有关的记录切实做到位，以便在营销业务应用系统中输入这些信息并加以存储。

3.4其他各项工作的检查

其他各项工作的检查主要有依据上级审批的保供电预案来实施专项检查，检查重要用户的专项安全以及首次全方位的检查新安装、新增减的用户。另外倘若在检查期间发现了违约用电或窃电情况，应当根据有关的流程加以及时地处理，同时在完成检查或处理工作以后，应当仔细的记载工作的内容及流程，并及时地在营销业务应用系统中输入检查结果，以便对资料进行存档处理。图2为用电检查反窃电分析系统示意图。

图2　用电检查反窃电分析系统示意图

3.5后期的管理

后期用电检查的管理主要包括管理用户电气设施防范性试验周期的试验，管理用户用电时出现的事故以及对窃电、违约用电用户多次通知之后都没有加以改正实施的停电管理。这三方面的管理都要求有关人员必须实施实地的检查，同时对反馈的信息进行及时的收集并撰写书面报告。在服务用户时必须注意，通常停电通知的主要形式就是书面通知与电话通知，而且在实施停电处理之前必须经过有关领导的审批同意。其次，应当怀着负责任的态度来实施电气设备的防范性试验，应当严格确保用户的安全用电。此外，倘若用户在用电期间出现了事故，有关工作人员必须及时到现场实施检查处理，同时应当记录并撰写好调查事故的报告，以便日后对用电检查的合格率进行不断的改善与规范。

4　结语

因为扩展营销业务应用系统业务模板的需要，必须对其在用电检查工作中的应用进行相应的协调管理，在对用户的检查区进行划分时也必须对有关的检查班组与班组归属的部门，以及有关的检查负责人加以确定。在首次检查申请变更、新安装以及新增减用户的过程中，必须对首次检查的时间加以限定，以使检查结果的有用性与实效性得以保障，另外，还必须对处理首次检查中发现的不合格项目加以高度重视，并及时地在营销业务应用系统中记录那些问题。只有这样，才能有效地保障实际用电检查工作的顺利进行。

［1］赵 能.浅析电力营销业务应用系统的安全风险［J］.通讯世界，2013 （15）

［2］吴 翔，欧阳红，董丽娟，闫宏莉.国家电网公司营销业务应用系统研究与应用［J］.电力信息化，2011（02）.

［3］檀 舒.新时期强化用电检查服务功能的实践意义探寻［J］.山东工业技术，2016（09）.

［4］陈昌雁.用电检查工作中的关键问题分析及其对策［J］.企业技术开发，2016（09）.

吴婷婷（1979-），女，工程师，本科，核算员。

F274

A

2095-2066（2016）16-0059-02

2016-5-16

贾 欣（1978-），女，工程师，本科，主要从事营销系统管理、营销稽查工作。

杨军（1974-），女，工程师，本科，收费员。