胜家装饰 — 智慧创新的领跑者

本刊记者　 陈生庚

胜家装饰 — 智慧创新的领跑者

本刊记者 陈生庚

胜家网络科技公司创始人、深圳冠泰装饰集团公司董事长邵天胜

深圳，是中国建筑装饰装修的发源地，经过30多年的发展，如今深圳的建筑装饰企业已经强手如林。然而，就在这片创新发展的热土上，一家互联网+的家装公司——胜家网络科技集团有限公司异军突起，令人刮目相看。它成立于2015年年初，至今年1月就在深圳股权交易中心成功挂牌上市。近日，该公司高管向本刊记者介绍了胜装的前世今生。

顺势而为 公装转型互联网家装

胜家网络科技公司创始人是深圳冠泰装饰集团公司董事长邵天胜。他于1995 年5月创立的冠泰集团公司，经过20多年的不懈努力，已经形成了“行业+产业+投资”的产业结构，发展模式和战略格局以建筑装饰行业为根基，建立健全和优化整合与之相关联的多元化产业链，为“立足深圳、辐射全国、走向世界”的企业发展战略方向，铺就了前进的道路。

冠泰装饰集团这些年来既然搞得如此风生水起，邵天胜董事长为什么又要成立互联网家装公司呢？

对此邵天胜充满激情地说，胜装网络家装平台是伴随着互联网+时代的到来，为适应家装市场需求而诞生的。这两年互联网家装O2O概念之所以很火，根本原因是家装行业一直不透明、很混乱。假如我是消费者，要装修一套房子，预算只需20万，等到装修完了，装修公司就要我30万，甚至更多。这里的主要问题是：第一，客户对工序、材料、品牌的价格、质量一无所知、一窍不通，任由装修公司说了算；二是家装公司层层转包所产生的费用，最后都得由业主来承担，转包环节越多要价越高；三是消费者有理无处说，无法维权，很多家装公司是一锤子买卖，干完活就走人，让你找都没法找。这些乱象充分表明家装市场在呼喊透明化，在这样的大背景下胜装网络家装平台可谓应时而生，顺势而为。

公司总裁曹磊以这个行业做得最早的“爱空间”公司为例，分析起近年来互联网家装的发展趋势。他说，“爱空间”成立之始推出的产品是699元/平米，承诺20天装好，一套80平米的房子装下来也就七、八万块钱，而且材料全都是大自然、博洛尼等一线品牌。所以，网站一上线，当天就预约了三百多套，三个月有一千多套意向客户找上门来。互联网家装如此省钱、省时又省心透明，一下子引爆了整个行业。从2014年年底到2015年这一整年，大大小小的互联网家装公司一应而出，在北京一下冒出差不多有几百家，深圳差不多也有上百家。

或许有人担心，这么多互联网家装公司一哄而上，家装市场能有这么大的需求量吗？然而邵天胜对家装市场的前景却十分乐观。“虽说现在网络家装公司遍地开花，但市场潜在的需求量依然很大。据统计资料显示，中国建材家具市场年消费量达5万亿元，住宅装饰总产值预计2016年将超过1.7万亿元，这预示着家装市场前景广阔；计划生育政策的放宽，可以生2个孩子，这将促使装饰市场进一步扩大；根据城镇化建设的要求，我国平均每年新增城镇人口在千万以上，这将给家装行业带来巨大的新增消费者。”

胜装网总裁曹磊

胜装网副总裁陈亿鑫

胜装开业以来的情况也印证了这点。胜装网络装饰公司从去年10月网站正式上线签约第一单开始，到今年6月为止，预约客户已达6，000多人次，意向签约客户300家，正在施工的200套。特别是今年1月5日胜装体验厅开业后，每天前来参观考察的意向业主络绎不绝，预约客户签约转化率越来越高。为此，他们又陆续推出家装商城、APP装修服务平台、创客中心等服务体系，为消费业主提供更完善的服务。

对于胜装公司的未来，作为胜装创始人的邵天胜自有他的宏图大略。在三到五年时间内，胜装网将整合规范市场上的分散资源，统一服务标准，建立行业标准体系，完善生态链建设，在全国成立100家到300家的子公司，贯穿五大产业点，全面布局，整体推广、统一营销，建设好全生态链系统，以统一的服务为基础，建立良好的用户体验，打造更好的服务竞争优势。

胜家网络科技公司创始人、深圳冠泰装饰集团公司董事长邵天胜

立足长远，干在当下。目前他们正从广东省内做起，在中山、珠海、东莞、惠州等地开设分点，然后再逐步到广州、北京、上海、南宁、西安、江苏、浙江、成都、山东、重庆、云南、甘肃、安徽、内蒙、海南、河北、湖南、青海等省市建立子公司或办事处。

胜装公司从高管团队到普通员工，上下一心，决心朝着“立足深圳、辐射全国、走向世界”的发展战略方向，发扬“开拓创新、诚信守法、务实高效、团结奉献”的深圳精神，以及“敢为天下先、创新无止境”的胜装企业精神，凭借在互联网领域的丰富运作经验和电子商务领域的深刻实践及模式创新，为智慧城市产业项目、全球成长型生产性企业及业主提供全程服务，真诚携手各界朋友共创美好未来。

智慧创新模式独占鳌头

互联网家装公司如雨后春笋般地涌现，竞争显然是越来越激烈，那么胜装网凭什么能在优胜劣汰中站稳脚跟，立于不败之地？

面对记者的提问，胜装网的高管们显得胸有成竹，信心百倍。他们首先谈到了胜装网的固有优势。

胜装是从传统装饰企业冠泰集团转向互联网家装的新型企业，冠泰既是胜装的战略合作伙伴，又是胜装的施工单位。冠泰集团经过21年的公装历练，已经积累了深厚的企业文化底蕴。它是中国建筑装饰行业双百强企业，是由国家建设主管部门核准的建筑装饰设计甲级单位、建筑装饰施工一级企业。服务过希尔顿、喜来登等五星级酒店，中信、万达广场等商业CBD以及东海花园、湾畔花园等高端住宅，21年来已经累计服务了上万家客户，很多工程已超过20年但还没有进行过二次装修，有力地印证了他们的质量保证，受到了越来越多的客户信赖。

办公区

冠泰丰富的施工经验以及对行业供应链的把控等等这些资源，可以快速引入到胜装产品里去，快速把胜装的核心优势建立起来。这个核心优势就是施工管理，就是对家装质量的把控。

办公区

业内人士知晓，这两年虽然冒出来很多互联网家装企业，其实有一部分是从互联网企业转型的，有一部分是从传统装修企业转型的，还有的是刚刚成立的企业，他们的共同缺失是毫无装修经验，施工质量得不到保证。消费者面对的是鱼龙混杂，难以选择的境况，由此也对互联网家装产生起很多质疑。但是胜装网却理直气壮地告诉广大业主：我有二十年的装修资历和经验积累，我还要承诺十年保修！给客户的装修质量是有保证的，概括起来叫“五星家装，十年保修”。

胜装网股权交易

办公区

胜装有固有优势，但是胜装绝不躺在优势上吃“老本”。时代的紧迫感、竞争的危机感，驱使他们以时不我待的精神进行着智慧创新，创造出新颍独特的模式和与众不同的产品。比如，他们现在在网络平台推出的688 /平米的产品，落地运营后客户的认知度非常高，它包主材、包辅料、包施工，去掉中间环节，让利给消费者，一站式服务到底。比如说，材料环节是直接跟厂商对接，去掉了中间环节，这一部分利直接让给了客户；施工环节去功能化，因为功能它是唯一的，可随时管理，这一块利也是让给了客户；项目管理环节，他们也是将利返还给客户。此外，他们公开承诺的“五星家装，十年保修”，决不仅仅是一句口号，而是实实在在的行动，他们与保险公司建立起了合作关系，十年之内，那个客户房子出了问题，由保险公司先行赔付，然后公司再进行返修。所以，很多客户装完房子就向朋友推荐胜装的产品，起到了“装修一套房子，拓展一片市场”的作用。

有人问，如果将胜装跟目前业界比较成熟的“土巴兔”、“齐家网”等网络家装公司相比有什么不同？对此，公司副总裁陈亿鑫把它归纳出四个不同点：

敲钟

平台性质不同。虽说都是互联网家装，但他们是信息电商平台，而胜装是垂直电商平台。

胜装网展示厅

服务对象不同。他们服务的是装修公司，胜装服务的是有装修需求的业主。

产品模式不同。他们的产品就是业主信息，网络平台只作为第三方监督，胜装是将传统非标准化装修通过归类、设计、开发、上架，形成标准化商品。

项目管理不同。他们是层层转包、分包，胜装是自营服务团队进行设计、施工、售后服务，中途无任何转包、分包。

胜装网创始人邵天胜特别倚重年轻人，他的核心管理团队成员统统都是年轻人，素有“八大金刚”之称。他们有的具有10多年传媒营销策划工作经验，从品牌规划、定位到活动策划、方案、后期执行等都有丰富经验。有的曾工作于境内外的大型互联网公司，在项目研发岗位担任过重要职务。有的曾任职于装修网行业门户站，擅长于线上产品开发、工艺流程管理及培训团队。有的原先是在搜房网做家装业务的，他带领搜房网整个家装团队来到胜装网，负责整个营销工作。

“八大金刚” 各有所长，各领风骚，是胜装网的台柱子，他们不仅在产品研发上敢于走别人没有走过的路，在营销策略上也摸索出了一套匠心独特的营销途径：

加强网络推广力度：运营团队通过微博、微信、百度竞价、专场活动策划等线上运营，在提高品牌知名度的同时，吸引有装修需求的意向客户。

开展楼盘推广活动：胜装的线下业务团队坚持“走社区、下楼盘”，通过楼盘专场活动获取意向客户，进而转化成胜装客户。

借助服务团队优势：胜装网所有家装项目设计与施工单位均为“冠泰装饰集团”自有产业服务团队，借助“冠泰装饰集团”在深圳20年的品牌沉淀，让业主更加容易接受及相信胜装网的实力。

去掉中间环节差价：胜装网所有标准化产品，都去除中间环节，没有转包，没有分包，这些去中间环节差价足以让胜装在市场上有价格优势。

正是这些营销手段，使得胜装在家装公司激烈竞争的情况下，总能把有装修需求的业主变成自己的客户。

人才聚，事业兴。胜装网组建之初只有六、七个人，成立不到一年就已经发展到拥有300多人的团队。公司正在朝着既定的“互联网020+家装+建材+装修贷+上下游整合+智能家居+F2C+未来生态产业链并购”的发展模式和方向稳步前行。

胜装网展示厅

透明化树立信誉口碑

传统家装市场之乱，主要乱在不透明上。胜装公司推行的恰恰是对传统家装模式的一场革命，它以公开化、透明化巅履着传统家装市场，扫荡着一切乱象，不仅给客户带来了更多实惠，而且给公司赢得了口碑。

胜装网展示厅

“装修直播”，是胜装的一大亮点，也是行业首创，是为专攻家装市场不透明性而锻造的一把利剑。它所提供的ERP专业家装管理系统，让业主足不出户，就能及时了解房屋装修的实时情况，收货、巡检、验收、结算等等均在ERP软件实施，大大提高了用户体验，让家装变得更简单、更实惠、选择更多样性。在每个工地按装的摄像头，24小时开着，用户不论在何时何地，只要打开手机，就能把自家的装修情况看得一清二楚。假如你是两年前装修的房子，质量出问题了，当时没发现，现在才发现，照样可以把两年前的现场施工情况调出来查证。

“现场直播”增强了装修的透明度，提升了公司的信誉度。业主们觉得胜装所做的一切都是在阳光下操作的，一点一滴都能让业主明明白白，没有半点“被欺诈感”。客户们的口口相传，一下子把胜装的口碑建立起来。这使他们进一步体会到，口碑绝对是第一位的，是大前提。没有口碑，模式再好，噱头再好，价格再低，对市场也不会产生吸引力。

一个个生动事例是最好的佐证。

公司开张的第一天接待的第一个业主，现在成了胜装的股东。这位业主的房子装修完后，他觉得时间之短、速度之快、质量之好、费用之低、公开透明、服务到位等等，都是他没有想到的，他认定胜装网络平台这个产品一定大有前程，于是便主动要求直接参股。最终他成了胜装的股东。

他们在成都有个工地，前期有的活做得不是很规范，有瑕疵，业主出差在外地通过手机视频看到后，马上反馈给了公司，公司立马整改工地，把问题解决在萌芽状态，业主既称赞“现场直播”能让人省心、放心，更称赞他们言而有信，重视业主的意见。

现场直播也加强了公司对工地的监管力度。有一个客户的瓷砖贴得有点不平，业主没发现，但公司老总从视屏上发觉了，就直接打电话给工地负责人，要求他全部拆了重来。那个客户知道真相后非常感激地说：“想不到你们还真用视频在监管我家的装修质量，想不到你们对客户这么认真负责。”

“一小时签单、一站式全包，”亦是胜装的一大特色。传统家装跟你签一个20万元的单，起码要谈一个礼拜才能签，因为他要让业主选材料，大部分业主又不懂，选这选那拿不定主意。胜装的产品都是单一化的，明明白白告诉客户，主材全都是一线品牌，什么型号、什么品质、保修多少年，都跟你确定好了，你业主来了，只要到展厅走一圈，马上就可以签单。传统家装是一个礼拜签一单，胜装只需一个小时签一单。就凭签单快、透明化、一站式全包的特点，胜装网络平台产品就特别受80后、90后年青人的欢迎。

家装市场长期存在的分包、转包现象，是最大的乱象，包来包去，最后都是业主倒霉，分包、转包所加重的经济负担都得由业主来买单。而胜装则是拒绝分包、拒绝转包，所采取的是项目管家+工人的方式，即：项目管家是公司自有的管理人才，拿固定工资；工人有一部分是自己的，有一部分是外面现招的。这就从根本上杜绝了分包、转包所带来的层层剥皮现象，也保证了对工地施工的绝对掌控力。

当然，胜装坚持这么做也是要付出代价的。虽然管理漏洞堵住了，但是管理成本增加了，获得的利润降低了。即便这样他们也不后悔。他们现在所做的只是如何逐步解决矛盾，形成一套完善的管理系统，使所有从业人员获取相对应的合理合法的薪酬，保证从业人员劳动成果能够得到社会认可，保证这个施工管理体系能长期运转。

“建立胜装的信誉口碑，说到底还是要靠施工质量，消费者认不认你的产品，最根本的还是要看你的产品质量好不好。你的O2O也好、VR也好、互联网加也好，其实都是一种概念，最根本的就是你卖给消费者的产品要能让人家信服。我们希望我们的产品不用做广告，不用搞宣传，就凭人家口口相传，就能成为品牌，吸引人家找上门来。”邵天胜如是畅叙着自己的感想。

胜装网展示厅图组

建立工人数据库 提升施工标准化

胜装的高管们有这样一个共识：公司的产品客户认不认可最终还是要以产品质量说话，而保证产品质量关键还是要靠工人师傅。所以一个装饰企业要想兴旺发达、长盛不衰，必须牢牢依靠工人，把尊重一线工人植入企业文化。

然而现实情况又被蒙上了一层灰色，不免让人有些忧伤。数以千万计的全国建筑装饰工人基本属于弱势群体，他们卖的苦力最多，但得到的报酬却往往最少，许多合法权益得不到保障，如果遇上一些黑心包工头或者是黑心企业，他们肯定是受害者，而且没有人出来给他们维权，打官司没有钱，法律意识也淡薄，吃了亏不知道到哪里去申诉。

胜装的高管团队很清楚这些情况，也在为改变这种情况而努力。“如果我们尽其所能，把这个群体组织起来，并为之服务好，那就是对这个行业，甚至于对整个社会应该是一大贡献。”基于这个共识，他们正在建立履盖全国的建筑装饰工人大功能数据库，要把从事建筑装修的水电工、管道工、泥瓦工、油漆工等等全部整合到胜装网络平台上来。

“工人就是产品资源。目前工人年龄断层是比较严重的，泥工基本上很难找到。所有从事家装行业的相关人员，包括工人、项目管家、设计师，还有与企业配套的供货商，是一个很大的施工管理体系，在这个体系里面任何一个岗位，任何一个角色，出现了错误或者问题，就会导致整个工程的质量以至工期都会受影响。所以我们胜装现在在做的大功能数据化一旦建成，工人就是产品资源，如果他们工程做得质量又好、服务又好、又服从安排，那他们就是无价之宝。我们一旦把工人这块的资源掌握了，不管以后胜家往哪个方向走，我们的网络产品最终施工落地时手上就会有一批精壮工人去完成。”此番话语足见他们对建立大功能数据库是想得很深很远的。

胜装网展示厅

胜装的高管们指出，互联网家装行业虽说是一个全新的行业，但是实际上现在很多网络家装公司在施工落地这块还没有完全脱离传统装修公司的模式，没有真正的去感受客户的体验，落地还是以传统模式去落地。虽说你的产品透明化了，利润很薄，但是你还是用传统方式转包给项目经理，那项目经理他是要保证利润的，他一保证利润这个质量就没法保证了，因为它这个产品本身就是薄利啊，质量过不了关，服务就到不了家。如果还是沿用传统思维模式，整个市场还不能真正给用户一个最真诚的、最特别的体验感觉。有的网络公司就是因为落地这一块没有真正改变传统模式，导致后来做不下去了。胜装要做的就是创造一个完全脱离传统思维模式的前线模式，胜装网吸取了有些公司前期运营的成功经验，也吸取了有些公司后端落地的失败教训，为避免这种事情的发生，落地这一块就做了一个非常大的改革，尽量让前端的引流跟后端的落地能够完美结合起来。

胜装的高管们进一步认识到，依靠一线工人把落地施工做好，前提一定要实现工程操作标准化、工程管理规范化。你输出的是服务，是标准，是品质，而不只是一个噱头。标准化需要有人监督，胜装认为让客户监督是最好的监督，因为他们就是使用人，他们的监督最细心严格，他们的感受最实际真实。胜装现在所做的标准化已进入测试阶段，待测试完成，各个标准全部出来了，他们就要向全国推广。现在他们已将标准化的施工流程制成了手册、白皮书，施工工人必须按手册上的标准化来做。这就从根本上改变了行业施工质量问题，是对整个行业标准化的大提升。他们再通过视频做一个标准化的施工方案出来，这样他们就能引领整个网络家装行业了。目前，他们已在广东中山、贵州等地做了一些铺垫，希望能够在很短时间内把它推广出去。

未来，胜装还要成立胜家网络科技培训学院，通过入职培训、管理培训、ERP培训，不断把公司的模式、文化、核心理念传达给新老工人，引导工人发扬大国工匠的精神，打造出更多家装精品。

胜家装饰——智慧创新的领跑者

责任编辑： 陈生庚